特斯拉推出 ECHO 意見反應表單！統一客服管道、美加墨率先支援
特斯拉最近正式推出名為 ECHO 的線上意見反應表單，目的是整合車主對全自動駕駛（FSD）、超級充電站、維修服務、交車流程、保險和能源產品等各項服務的意見。隨著服務項目越來越多，過去分散在社群平台、客服信件或門市的意見不容易追蹤。ECHO 設計成一個官方統一入口，讓車主的意見可以直接送達對應部門，整個處理流程也更清楚、可追溯。
本文主要內容
特斯拉 ECHO：全新意見反應入口 表單支援圖片上傳並提供追蹤編號 實測提交 FSD 問題並收到確認信件
根據外媒報導，ECHO 目前只支援美國、加拿大和墨西哥，是否會開放給台灣使用尚未確定。不過台灣車主仍可透過電話客服或電子郵件反映問題，現階段的聯繫方式不受影響。特斯拉也表示，未來會把 ECHO 整合至 Tesla App，讓提交意見的流程更直覺。
特斯拉 ECHO：全新意見反應入口
ECHO 表單需透過特斯拉帳戶登入，網址為 ts.la/feedback，只有登入車主才能看到完整內容。車主可以輸入詳細說明，也能上傳圖片。系統會根據填寫的分類，自動把意見分派給內部對應的部門，不需要先經過客服人工分類，處理速度相對更快。
目前開放的分類項目如下：
- Service（維修與保養）
- Sales（車輛銷售）
- Delivery（交車流程）
- Insurance（特斯拉保險）
- Vehicle（車輛功能）
- FSD（全自動駕駛系統）
- Supercharging（超級充電站）
- Energy（家庭能源）
- Robotaxi（無人計程車）
- Other（其他補充）
表單支援圖片上傳並提供追蹤編號
ECHO 表單支援圖片上傳功能。如果是車輛故障、充電站異常或能源設備問題，附上現場照片能幫助內部更快掌握情況。提交後，系統會寄出一封確認信件，內含 ECHO 編號（ECHO Number），方便車主後續追蹤或聯繫。特斯拉目前尚未公布處理時間，也沒有保證每一筆意見都會收到人工回應。
外媒指出，ECHO 的重點不只是處理單一車主的問題，更是在建立一個集中式的意見資料庫，方便內部分析、改進服務與產品。
實測提交 FSD 問題並收到確認信件
實際測試顯示，ECHO 可以用來詢問全自動駕駛系統（FSD）在台灣的導入時程與法規審查狀況。這次填寫的內容是詢問特斯拉是否能提供 FSD（包含 Supervised 與 Unsupervised 模式）在台上市的預估時間與最新審查進度。
送出表單後，系統顯示已成功接收意見反應，並表示若需要進一步資訊，會主動聯繫車主。同時也提供連結，引導使用者可透過 Tesla App 裡的協助功能，或前往官方支援頁面查詢常見問題。
此外，也收到一封確認信件，信中附有 ECHO 編號，可作為後續聯繫與查詢的依據。截至截稿前，尚未收到特斯拉的後續回應。整體來看，ECHO 的推出讓特斯拉在客服通道上邁向更集中化與標準化，但在台灣的實際應用還有待觀察。
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