台新新光金摘15座玉山獎　無障礙網路投保奪全國首獎

第23屆國家品牌玉山獎揭曉，台新新光金控旗下銀行與壽險子公司合計拿下15座獎項，其中無障礙網路投保服務獲得全國首獎。此次獲獎項目涵蓋退休規劃、數位支付、授信與防詐，除了運用科技提升服務效率，也透過友善投保設計與高齡客服，回應不同族群的金融需求

無障礙投保奪首獎　退休規劃、傷害保障獲肯定

新光人壽本屆共獲5項大獎，包括2項最佳人氣品牌獎、2項最佳產品獎，以及1項全國首獎。其中，無障礙網路投保專案同時獲得最佳產品獎與全國首獎，是此次得獎重點。

這項專案將無障礙友善優化納入網路投保服務，希望以數位科技改善服務品質，同時保障弱勢族群的保險權益，讓普惠金融的理念落實於投保服務的設計。另一項最佳產品獎則由「意生守護終身傷害暨兒童傷害失能保險」獲得，著重保障本質與意外風險分散，獲獎內容涵蓋保險商品及投保服務兩個面向。

在最佳人氣品牌獎方面，「安心傳承．點亮退休守護家」運用數位工具協助民眾掌握退休缺口；「新光人壽挺棒球．味全龍活動專案」則結合品牌經營與體育推廣，兩案各獲1獎，分別從退休準備及運動推廣切入品牌與民眾的互動。

銀行拿10獎　支付、授信與防詐並進

銀行端本屆取得6項最佳產品獎及4項最佳人氣品牌獎。相關應用橫跨支付、用卡服務，以及產品推薦、授信決策、企業徵信等流程，數位技術的運用並未侷限於單一業務，也涵蓋前端服務與後台經營決策。

在支付應用上，銀行攜手臺北捷運導入信用卡、綁定國際支付感應與台新Pay掃碼進站服務，將金融支付與大眾運輸相連；Richart卡則提供即時、個人化用卡服務，對應客戶的消費需求。

授信與產品推薦方面，RICHIE雙引擎用於精準產品推薦，LUNA則協助優化信貸經營決策；「Gen心智慧好夥伴」著重企業徵信流程的改造，將科技工具運用於銀行內部作業。

風險管理則透過「戰神防詐體系」與「信任防線2.0」，強化防詐及風險治理。從支付便利性、個人化推薦到授信管理，此次相關成果也將防詐與風險控管列為重點，兼顧業務創新與交易安全。

客服兼顧高齡需求　理財服務延伸至資產傳承

除了支付與授信，銀行也將科技應用在客服。數位客服中心導入AI與語音辨識技術，同時設置高齡綠色通道、提供雙語服務，並結合主動防詐機制。這些安排除了著眼於服務效率，也考量長者及不同語言使用者的需求，兼顧便利性與交易安全。

在個人金融服務方面，Richart整合存款、消費與投資等功能，提供一站式數位金融服務。財富管理則進一步結合AI工具、專業團隊與跨境資源，依客戶不同人生階段的需求提供理財服務，並協助高資產客戶進行整體財務規劃。

針對有跨境資產管理或財富傳承需求的客戶，私人銀行另由跨領域專業顧問團隊提供協助。服務不只包含投資配置，也涵蓋融資安排、海內外資產與負債管理，將客戶如何運用資金、管理財務，以及傳承資產的需求一併納入考量。

金控總經理林維俊表示，此次銀行與壽險子公司獲獎，是持續精進產品與服務的成果。未來將整合集團資源，運用AI提升金融服務，讓不同族群的需求獲得照顧，並持續強化風險控管、推動永續發展。

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