2026年零售店面的未來？AI無法取代的「情緒場域」將成決勝點

好房網News記者蔡佩蓉／台北報導

2025年零售店面市場，總交易金額僅約40億元，不及工業地產總額的5％，宏大國際資產觀察到，有意願進入零售市場的企業，多半是早年已持有多處土地、商場或店面，或者長期以承租方式來經營，或設櫃在百貨商場內，買賣零售店面產品已經明顯式微，上市公司全年交易已不到10件。

中華民國購物中心暨商業地產協會的《台灣購物中心產業白皮書》揭露，零售業正站在另一個巨大的技術奇點上，隨著AI購物代理人（ShoppingAgent）逐漸進入大眾生活，傳統的零售邏輯將被徹底顛覆。

對於電商而言，這是一場從「搜尋引擎」到「決策引擎」的演進。未來的消費者可能不再需要親自滑動APP挑選商品，而是授權給AI代理人根據預算、歷史偏好與即時評論，自動完成最佳採購決策。

這對品牌主而言是一大挑戰，因為AI是冷靜且理性的，過往靠網頁排版、促銷標題吸引目光的手段將會失效，電商將演變為背後供應鏈效率與數據精準度的戰爭。

AI時代下　實體通路迎來體驗價值重估

但對於實體通路而言，AI購物代理人的崛起反倒可能是一次「文藝復興」的機會。當理性採購被AI接管後，人類進入實體商場的目的將更純粹地轉向「感性滿足」與「社交體驗」。

《台灣購物中心產業白皮書》指出，未來成功的零售業者，將是那些能利用AI優化後勤與精準招商，同時在前端提供極致感官體驗、五感服務以及「人與人接觸溫度」的經營者。

實體通路若能將「購物」轉化為一場無法被演算法定義的藝術活動，那麼AI不會是威脅，而是將零售業從繁雜事務中解放，重新回歸「人本服務」的最佳助手。

體驗式經濟持續主導　未來三年全台將迎25座新商場

CCIM理事暨瑞普萊坊零售暨飯店不動產服務部資深總監李誠慶指出，在零售不動產方面，「體驗式經濟」仍是市場核心驅動力，在供給端的部分，瑞普萊坊統計2026至2028年全台將迎來25座新商場，總面積達47.86萬坪。

其中具指標性的為2027年第一季預計開幕的大直「NEVcity華城匯百貨」，該案由重電龍頭華城電機打造，規劃為全台首座AI智能百貨，結合科技、藝術與綠意空間，商場總面積約7900坪，預計將成為台北智慧零售的新地標。