志工楷模／85歲謝媽媽 專業細心受肯定

台南市各地政事務所志工總數一百餘人，其中近四成為六十五歲高齡者，其中最具有指標意義的志工楷模，莫過於今年高齡八十五歲的謝蘇翠敏從事地政士多年，退休後擔任志工至今，服務年資達二十七年，東南地政所已成為她的第二個家。

某日，東南地政事務所的意見箱放入一張民眾回饋單，寫著「謝蘇翠敏志工熱忱細心服務，專業的教導如何辦理，感恩之至」，全地政所和志工夥伴都同聲認同，表示回饋單都說得非常正確，東南地政事務所最資深志工的謝媽媽是具有熱忱、細心並專業的志工，服務時數累計近三千個小時，幫助民眾化繁為簡、安心辦妥事情，一０七年榮獲地政特色志工，去年底獲得全市地政志工銀質獎。

謝媽媽以前是一名代書，也是慈濟人，大家稱讚她為社會福利精算師，幫窮苦人找資源過日子，長期關注社福、地政相關法令，曾有一位民眾諮詢土地繼承案件，這類案件依規定須先到戶政、國稅局等單位申辦除戶及遺產稅並填寫相關申請書表，才能接續至地所送件。雖承辦人員耐心說明，但民眾仍誤解是故意推拖，暴跳如雷，謝媽媽及時運用她當代書時與民眾接洽客戶溝通的技巧，溫言引導，迅速化解這位民眾的憤怒和疑惑，知道接下來該怎麼處理，頻頻感謝謝媽媽的協助。

謝媽媽說，她家就在東南地政附近，就近服務熟悉的鄉親，更發揮代書的經驗，找到了退休的歸屬、她既滿足又喜樂。

(記者翁順利)