溝通，是職場最溫柔的力量｜與丁菱娟聊聊 談她眼中的真誠、傾聽與同理心

在公關與行銷領域深耕數十年，丁菱娟經歷過創業、轉型、國際市場的挑戰，也看過無數職場起伏。他的故事，不只是成功女性的典範，更是一位用「溝通」與「真誠」走過風雨的人生縮影。

他說，職場上最重要的能力，往往不是你多厲害，而是你能不能被理解，能不能讓別人感受到你站在同一邊。這種能力，來自於看似柔軟卻最強大的力量——溝通。

從失落中學會「說清楚」

回憶起創業初期，丁菱娟最心痛的一課，來自一場因為忽略彼此而釀成的誤解。那時候，公司發展快速，大家都忙得沒有時間坐下來聊聊。他身邊的一位左右手，連續幾天沒有出現，專案的進度也因此延誤。焦急與壓力之下，他在會議裡情緒上來，脫口而出：「你是公司的高階主管，領最多的薪水，就應該承擔更多責任。」

會議結束之後，他就收到對方的辭呈。年輕氣盛的他一時掛不住面子，沒有挽留，便簽下了這份辭職信。直到後來才知道，那段時間對方家裡正好發生了狀況，他不擅長表達情緒，所以選擇默默承受。「那一刻我真的很痛。」他回憶，「原來，只因為一點小小的誤解，就失去一位大將。這件事對我來說是一記警鐘。」

從此，他牢記一件事：一個人不會無緣無故表現得和以往不同，一定有原因。「所以在談事情之前，先關心一下他的狀況，先站在對方的立場去想。」他說。

溝通，比能力更重要

許多人在職場上習慣用「能力」說話，覺得只要把事情做對、做完，就不會有問題。但丁菱娟認為，能力固然重要，但影響力往往更決定成敗。

「你能不能被看見？能不能在對的時候，讓別人理解你想做什麼？」他舉例：一個專案提案，也許內容很完整，但如果沒有說服團隊與主管，就算再好的計畫也無法推動；一位能力再強的同事，如果總讓人覺得難以合作，也難以成為領導者。

在他看來，職場是一個需要不斷「對話」的場域。真正有影響力的人，不是那個最會單打獨鬥的，而是能夠串連彼此，讓團隊往同一個方向前進的人。當他被問到，職場人最常犯的溝通錯誤是什麼時，丁菱娟笑了笑，說其實大家常常在溝通的時候「只站在自己的立場，講自己想講的，完全沒有在聽別人講，急於要把自己所想要傳達的塞到對方的腦袋裡面。」他觀察到，許多人在表達時只顧著輸出，卻忽略了接收。結果是：自己講了一長串，但對方並沒有真正理解，甚至可能會產生誤解。

他提醒，好的溝通一定包含有同理心的「傾聽」這個步驟，嘗試換位思考，才算真正完成交流。另一個常見問題，是用情緒溝通。當爭執或壓力發生時，很多人急著反駁、急著證明自己是對的，卻忘了先去理解對方的感受。這樣的對話，往往只會讓隔閡更大。

非暴力溝通的四步驟

近年來，丁菱娟經常分享「非暴力溝通」（Nonviolent Communication, NVC）的觀念，這也是他自己在職場上實踐多年的方法。或許很多人聽到『非暴力』會以為是激烈衝突才需要，其實它講的是一種日常溝通的態度。

他拆解了四個關鍵步驟：觀察、感受、需求、請求。

這四個步驟，聽起來簡單，但真正做到需要練習。他舉例說，如果同事常遲到開會，我們很容易說情緒上頭說：「你為什麼每次遲到？」這樣的溝通方式容易起衝突；但換個方式，可以是「我觀察到你這幾次開會遲到（觀察），我覺得有點影響到大家（感受），因為我需要會議能夠準時開始（需求），所以希望下次能提早五分鐘進來（請求）。」

同樣是提醒，但效果截然不同。

「真誠的溝通，解決 99% 的問題」

一路走來，丁菱娟看見太多人把「溝通」當作技巧，好像學會幾個話術就能無往不利。但他更想強調的，是溝通背後的那份「真誠」。如果你沒有真的想理解對方，再多技巧都沒有用。他眼中的好溝通，不是伶牙俐齒，也不是辯論比賽，而是願意耐心聆聽，然後用最清楚、最真誠的方式表達自己。這種溝通，看似柔軟，卻能化解最堅硬的隔閡。

專訪的最後，他想對每個正在努力的人說： 「真誠的溝通可以解決 99% 的問題。」他堅信，只要願意敞開自己，跟對方做真誠的溝通，困難一定可以迎刃而解，更能少了很多不必要的衝突。在這個資訊快速、跨界合作頻繁的時代，會做事的人固然重要，但更重要的是會讓人願意和你一起做事的人。而這一切，都始於溝通。（推薦閱讀：勇敢說Yes！在每個未知裡，都比「昨天的自己更強大」｜跟鄒開蓮聊聊，她的職場成長、家庭關係與人生哲學）

從公關老將到創業者，再到如今的企業導師，丁菱娟的人生一路走來，始終圍繞著「人」與「溝通」。他的故事提醒我們，職場不是單純的能力競賽，而是一場與人同行的旅程。在這條路上，能力會讓你走得更快，但唯有溝通，能讓你走得更遠。