客製化收費新制挨批！美國總部「去冰補滿不加價」 台灣星巴克回應了
台灣星巴克近期調整飲料客製化服務，去冰補滿、加風味糖漿，以及添加抹茶液、可可脆片等物料，均須額外加收15元，引發消費者反彈，甚至有人揚言抵制。台灣消費者不滿新制，直接寫信向美國星巴克總部反映，詢問相關客製化規定，美國顧客服務團隊指出「客製化服務不會收取額外費用」再度掀起討論。對此，台灣星巴克今（6日）也出面回應。
台灣星巴克服務內容有什麼改變？
台灣星巴克上月起實施客製化收費新制，少冰、去冰飲品若要求補充奶類或其他飲料，須額外加收15元，讓不少消費者無法接受。網友在社群分享是長期支持星巴克的台灣顧客，認為星巴克不只是一家咖啡店，更是日常生活的一部分，但近期台灣當地授權代理商調整營運模式，讓他認為已嚴重偏離星巴克核心價值，因此決定直接寫信向美國總部反映，表達對客製化新制的不滿。
美國星巴克總部怎麼回應？
美國星巴克顧客服務團隊回信指出，全球飲料客製化政策規定，顧客要求冰飲少冰或去冰時，標準作法是以額外飲料補滿杯子，且不會收取額外費用。不過，團隊也特別說明，這項政策適用於美國直營門市，並未提及「去冰不補滿」的規定，也沒有針對去冰後將飲料補至標準容量額外收費的規定。信件曝光後，有網友認為，這代表美國星巴克的補滿不加價政策僅適用於美國直營門市，台灣星巴克並不在適用範圍內。
台灣星巴克如何回應消費者抗議？
對於消費者寫信向美國總部反映，台灣星巴克表示，美方第一時間已將信件轉傳，並分享其運作方式，非常感謝這項分享，也謝謝媒體與消費者關注。台灣星巴克強調，顧客回饋有助於持續改進、提供更好的服務，未來也會參考並學習各地業者優質的運作規範，持續了解如何提升顧客體驗。