從對話AI走入代理AI，企業如何無痛轉型？叡揚資訊打造「C.ai 3.0」，回客戶信件、調貨一把罩

黃靖文

圖片 黃靖文攝 提供

當人工智慧從「生成式AI」走向「AI代理(Agentic AI)」，AI不再只是工具，代理AI將成為一位「工作夥伴」。只是，想要導入一位「值得信任的AI Agent」，實際充滿挑戰。 叡揚資訊推出「C.ai 3.0」，讓AI不再是完成單一任務的工具，而是真正成為一名可信任的「代理AI」，融入企業工作流程。員工只要透過自然語言下指令，AI Agent就能自行調度各種技能，完成複雜的跨部門協作。

查詢庫存、料件，回信客戶 AI Agent代勞！

為了協助企業快速導入AI Agent，並讓AI能與企業實際工作場景、工作流程結合，叡揚資訊推出「C.ai 3.0」。叡揚資訊副總經理符文藻指出，比起過往單點對話的生成式應用，C.ai 3.0能成為企業內部使用的Agentic Portal，能協作、符合法規治理，同時兼顧擴充性。

叡揚資訊資深產品經理林志峰補充，2.0是替企業建立各種專屬應用，協助製作各種場景的AI應用技能，由員工自行挑選如何運用。到了C.ai 3.0，AI Agent就能自行依照任務內容，調用不同的AI技能，完成任務。

叡揚資訊實際舉例，譬如一名員工收到客戶的詢價單信件，員工可以使用自然語言，交給C.ai 3.0協助「確認料件庫存」、「是否需要調貨」、「是否能交貨」、「確認報價」、「撰寫報價單信件」。整個流程跨越不同工作技能、場域，甚至調用資料，員工只要確認是否正確即可。

叡揚展示AI Agent協助回復客戶報價單，完成大部分工作並詢問是否執行。圖 /黃靖文攝

此外，叡揚資訊補充，C.ai 3.0將身份辨識與權限管控深度整合至基礎架構。知識理解方面，結合 Agentic RAG與記憶工程（Memory/Context Engineering），大幅強化上下文理解與任務執行品質，並透過安全沙盒提供隔離執行環境，確保安全。

不只供應鏈料件調度，包含人資、法務等行政事務，都能透過AI Agent迅速回復員工問題。叡揚資訊指出，C.ai 3.0甚至能協助比較目前公司規範，是否符合新修訂的法規，譬如比較假勤制度，或是新上路的職場霸凌法規等。

企業都想AI轉型 為何9成都失敗？

生成式AI席捲全球，AI已成為企業轉型的首要目標。只是，即便企業願意展開行動，投入預算，實際AI化的腳步是步履蹣跚。

人工智慧學校產學長郭秉宸就點出，過去麻省理工學院曾發布報告，95%的企業導入AI都失敗，關鍵就在只把AI當成對話機器人，「就像把AI當成一把剪刀，用完就放回盒子，那AI就只是工具。」

代理時代來臨 AI不再是對話、生圖工具

符文藻盤點過往企業導入AI的三大痛點，第一個問題，是過往對話是AI缺乏專業領域知識。第二，由於工作流程容易有斷點，實務上難以與實際工作結合。第三，則是MIS部門最頭痛的安全與合規問題。

符文藻說明，過去「對話式AI」的時代，用戶期待AI直接回應結果，不滿意再重來即可。但到了Agentic AI時代，它可以自己有產出，檢查結果、反思，甚至判斷是否達成企業的目標。

符文藻指出，這也是為什麼初期企業導入AI，員工覺得可以快速生成文案、生成圖片很新奇、很好用，但很快就面臨「AI疲勞」，工作經常淪入「剪剪貼貼」的工作。

企業如何跳過AI「鴻溝」

郭秉宸補充，企業花預算時，常常把重心放在銷售、行銷端，但對於實際能改善「生產產值」的部分，譬如後勤、法務、財務，這些能讓AI馬上見效的部門，反而沒提供預算，這是對AI期待與認知的鴻溝。

郭秉宸建議企業，一定要選到正確的題目。他舉例，有醫院嘗試透過AI減輕護理師負擔，起初很直觀的下重本在病床打造預警機制，只要病人健康出現問題，就能自動發出告警，即便模型預測很準，但護理師大反彈，反而增加壓力，最終AI導入失敗。

郭秉宸分享，最終AI團隊與醫師進入護理現場，發現護理師交班要花30分鐘以上，行政工作繁忙。此時，醫院才發現AI在前線最能派上用場的不一定是護理工作，而是協助減輕行政負擔。

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