美國漢堡王門市導入AI技術 追蹤員工友好程度
藝點新聞William編輯整理
美國漢堡王目前正在旗下500間餐廳試行一個名為 BK Assistant 的人工智慧系統，這個系統在員工耳機中嵌入了一個名為「派帝」(Patty)的人工智慧聊天機器人，它可以回答員工關於菜單準備的問題，也能在產品需要補貨時發出通知，不過這項系統也引起了對於員工監控的爭論。
▲美國漢堡王在門市導入人工智慧系統(圖/Unsplsh_Musmuliady Jahi)
根據外媒報導，漢堡王正在施行的人工智慧系統會識別「請」、「謝謝」等詞語，以評估員工的友善程度，該公司曾探索過運用常見的待客用語來了解員工所提供的整體服務，並表彰提供優質服務的團隊，而導入人工智慧技術的作用是支持整個團隊，讓員工能全身心地服務顧客。
而其他速食連鎖店也開始嘗試在門市使用人工智慧技術的可能性，像是旗下擁有肯德基、必勝客、塔可鐘等多個餐飲連鎖品牌的百勝餐飲集團也曾宣布將為餐廳開發人工智慧工具。
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