【AI一站通，就在活動通】ACCUPASS提供一站式AI支援服務，讓辦活動不再是難事！
「在活動這個產業，AI是很難取代人類的。所以，如何跟AI協作，並運用AI來更好地幫助大家提升效率、滿足大家的需求，這個是ACCUPASS長期以來在AI導入方面的理念與目標。」ACCUPASS 營運總監唐凌志表示。
隨著人工智慧（AI）的快速發展，各行各業都在紛紛思考及研究，該如何運用這股力量來提升工作效率與生活體驗。而身為台灣活動票務與行銷平台龍頭的 ACCUPASS，其實早在疫情前就已經開始規劃 AI 的導入，並於 2022 年陸續上線「活動 x 行銷 x 廣告一站式 AI 支援」服務，更持續擴展觸角，希望能在 ACCUPASS 一個平台上就能滿足切合主辦方及活動用戶需求的所有服務。
真正的挑戰來自用戶的認知
不過剛開始的推廣不算順利，問題並不在技術，真正的挑戰反而來自於用戶的認知。
有一類的小白用戶是過去從未進行過廣告投放，對於所有行銷手法並沒有基礎的認識，所以ACCUPASS團隊就必須回到更前一層的用戶教育。「我們原先設定的目標用戶是小白，但小白的問題往往是連第一步都沒有開始，這就使我們必須要投入大量時間與心力在普及行銷知識上。」唐凌志指出。
而另一類的用戶則是公司本身就有專門投手在做廣告操作，或是直接找廣告代理商、專業廣告公司進行代操，所以當ACCUPASS團隊向他們介紹新的AI解決方案時，往往被認為沒必要，甚至會打破現有的工作流程及習慣。
經過近三年的推廣與教育，ACCUPASS的一站式AI支援工具已經逐漸被更多傳統產業的客戶接受，尤其是ESG、氣功、玄學、算命等擁有深厚的專業卻缺乏行銷能力的產業，如今也能透過 AI 工具的幫助來有效拓展市場，甚至離不開ACCUPASS，已成為了固定的長期用戶。
活動主辦方的痛點：效率、文案與票價
對於活動主辦方而言，辦一場活動往往需要身兼多職，從規劃內容、設計版面、撰寫文案、設定票價、安排活動流程等，但若是一人團隊或小型工作室，執行起來往往較為吃力，且效率更顯得吃緊。
ACCUPASS 正是看到這個需求，期待將 AI 延伸到更多活動籌備的環節。在「活動 x 行銷 x 廣告一站式 AI 支援」的藍圖當中的「SaaS 主辦全能服務」，其中涵蓋自動化活動規劃、受眾數據洞察、視覺生成優化、一站式活動管理等，也就是說，未來主辦方只要輸入活動的基本描述，AI 就能自動生成完整的活動文案，包括 Banner、視覺素材、活動亮點、適合族群、參加後的收穫等，甚至能提供票價建議。
其實票價的訂定往往是主辦方最頭痛的環節，因為訂太高怕沒人買，訂太低又無法回收成本。ACCUPASS憑藉十多年累積的數據，透過 AI 分析產業別與歷史售票紀錄，提供票價參考區間，讓主辦方更有信心制定合理價格。
在企業營運上給予AI方面的協助
AI 的導入不僅僅是協助上架活動，還能在企業營運的不同層面發揮價值！
ACCUPASS 除了協助主辦方籌劃及執行活動之外，也期盼能在企業營運上給予 AI 方面的協助。
首先是「法規審查」的部分，活動涉及到的法律相當繁瑣，例如酒類活動必須加註警語、招募活動必須具備政府許可等，但許多非在產業內的人並不知曉，所以過去這些問題往往都到了活動上架後才被發現，甚至因檢舉而被迫下架，對主辦方造成困擾。
「像是今天有一位藝術家想要辦一場畫展，並在他的的畫展中提供餐點及酒水，一般人並不清楚有提供酒水就一定要加酒標這樣的規定。而 ACCUPASS 的角色很被動，我們原有的系統無法在活動上架前得知某一場活動可能有違規的狀況，也就無法提前提醒主辦方。」唐凌志表示， ACCUPASS 正規劃透過 AI 在活動上架前就能自動審查，提前攔截潛在違規，並由客服進一步確認與輔導，以確保主辦方有遵守規範。
其次是已上線「廣告投放」的功能，ACCUPASS 的 SmartAd 自動化廣告投放系統，有別於人工操作，AI 能夠全天候監測廣告成效，避開夜間等低效時段，並自動進行素材的 A/B 測試。在此服務中，用戶一次可以上傳五組素材，AI 會自動將預算分配給最佳方案，逐步停掉表現差的素材，甚至嘗試不同的受眾組合，這樣的方式大幅減少了人為判斷的誤差，也讓廣告預算的使用更加精準。
「我們的AI支援服務並不是想取代專業的投手或廣告代理商，而是希望成為輔助工具，幫助他們減少工作時間、提升效率，我們相信 AI 與人類專業之間的協作，正是未來營運的最佳模式！」唐凌志解釋道。
消費者端的需求：更懂你的活動推薦
除了服務主辦方，ACCUPASS 也觀察到消費者端的需求。許多用戶其實並不了解自己想參加什麼樣的活動，甚至即使知道平台上有大量選擇，也常感到無從下手。
而傳統的推薦機制，多半是根據使用者的年齡、性別、職業等基本資訊，往往並不精準，無法真正打中需求，而 ACCUPASS 也希望在未來可以導入的 AI 智慧推薦服務，透過用戶的報名紀錄、收藏行為，甚至星座、MBTI 等人格特質，進行彙整分析後給予更個人化的推薦。
像是有一名使用 ACCUPASS 超過十年的資深用戶，過去因為工作的關係，多半選擇參加商業課程與論壇，但隨著他退休後，活動的選擇就變成了徒步、氣功等休閒活動。
ACCUPASS 過往的推薦系統難以快速跟上使用者的工作、生活、行為、興趣改變，但 AI 行為分析能夠即時偵測其變化，可以更精準地調整推薦內容，使平台更懂用戶的需求。
且即使用戶不熟悉星座、MBTI 也沒關係，ACCUPASS 也預計規劃導入活動偏好題目，例如「你比較喜歡戶外體驗還是手作課程？」透過這些問題來一步步推算出使用者的人格特徵，進而提供更符合其興趣與偏好的建議。
而在眾多的 AI 應用當中，唐凌志認為最貼近用戶需求的，其實是活動搜尋功能。用戶可以依照時間條件快速篩選活動，像是這週末舉辦的活動、今天正在進行的活動、下個月的活動等，用戶並不需要很寬泛的在海量的資訊中迷失，系統就會精準地根據需求提供答案。
除此之外，ACCUPASS還有一個即將上線的功能「地圖找活動」，將能根據使用者所在的地理位置，列出附近正在舉辦的活動、可參加的活動。對於臨時想找點事情做的人來說，這項功能將成為即興探索城市的新利器。
AI 一站通，就在活動通
「我覺得將AI導入活動，不僅僅是單純的技術應用而已，更是一場行為模式與產業需求的重新連結。」唐凌志指出。
ACCUPASS除了持續推廣AI服務並探索更多應用場景，讓更多人及企業去使用之外，更將致力探索如何讓人類與AI進行協作，讓辦活動與參加活動這兩種行為都能變得更加輕鬆、自然且貼近人性。