領導者落淚，我們會更信任他，還是覺得他太脆弱？
英國財政大臣里夫斯（Rachel Reeves）在國會上當眾哽咽，首相施凱爾（Keir Starmer）則向媒體坦承，最近一邊處理家庭遭縱火攻擊、伊朗飛彈威脅，一邊還要應付接踵而來的國際高峰會，讓他感到巨大壓力。
這兩位G7領導人罕見的脆弱展現，卻引發了社會的矛盾反應。我們一邊渴望「真誠的領導者」，卻又在真誠出現時感到不安，甚至開始質疑他們的領導能力。
究竟領導者的「脆弱時刻」是建立信任的橋樑，還是暴露軟弱的危險信號？
成功企業家為「脆弱」正名
說到職場中的「脆弱」，多數人想到的就是軟弱或情緒化。長久以來，成功的領導者被期待要冷酷無情，彷彿展現任何人性都是專業上的缺陷。
然而風向正在改變。愈來愈多頂尖企業家開始公開談論脆弱的價值。星巴克前執行長舒茲（Howard Schultz）坦言：「領導力中最被低估的特質之一就是脆弱性和尋求幫助。」當Uber現任CEO霍斯勞沙希（Dara Khosrowshahi）承認對新職位感到「害怕」時，他不但沒有被質疑，反而贏得更多尊敬。
然而，根據2023年一項針對全球1.4萬名員工的調查，只有16%的人曾見過自己領導展現這種脆弱——諸如尋求幫助、承認錯誤或表露真實感受。
脆弱可能是雙面刃，時機決定一切
問題出在時機。施凱爾的遭遇就是最好例證——BBC記者直言：「你不覺得他顯得非常軟弱嗎？」研究指出，若領導人在傳遞「好消息」前就先坦承不安，反而更容易增加投資人信任，但在「危機發生後」才表露脆弱，則可能讓局勢雪上加霜。
美國學者的實驗證實了這點：他們讓受試者閱讀虛構執行長的訪談，結果顯示，較脆弱的執行長如果發布好消息，人們更信任其預測；如果帶來壞消息，反應較差。
如何聰明地展現脆弱？
既然時機如此重要，領導者該如何在對的時刻展現脆弱？
《哈佛商業評論》專家奧馬德克（Janice Omadeke）強調，脆弱性是一種個人選擇，而非可以隨意操控的管理技巧。關鍵在於領導者能否自我覺察，在關鍵時刻問自己：「此刻的誠實，真的對我和團隊都有益嗎？」
你也可以試試以下方法：
第一，勇於承認錯誤。若領導者可以坦承自己的失敗、誤判，就能創造出一個讓員工敢於創新的環境。
第二，分享真實感受。不再隱藏因出差而錯過孩子活動的愧疚，或身體不適的狀況。當領導者願意說「我今天狀態不太好」，團隊也更願意表達真實感受。
第三，公開鼓勵他人而非執意競爭。觀察到團隊成員的卓越能力時，選擇公開認可。承認他人優秀某種程度來說就是承認自己的脆弱，但這卻能讓整個團隊受益。
「脆弱」的智慧
里夫斯的情況則更複雜。這位財政大臣承諾嚴格財政紀律，但政府接連在福利政策上髮夾彎，讓她陷入進退兩難，使其在國會激辯中當眾落淚。她的痛苦雖然真實，但在政治舞台上卻也成為一種負擔。
最好的領導者不是從不展現脆弱，也不是過度暴露弱點，而是知道何時展現人性的人，因為真正的力量來自承認我們並非無所不能的勇氣。
資料來源：金融時報、HBR、CNBC、Entrepreneur
核稿編輯：林易萱
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