消委會：首7個月網購物流服務投訴　按年增近1.9倍

消委會指今年首7個月，接獲279宗與網購物流服務相關的投訴，較去年同期增加近1.9倍。投訴涉及有平台未能履行在網站列明的本地退貨承諾；有物流公司系統發出提貨通知，與消費者接獲通知的時間有誤差，衍生逾期收費；以及自提點遺失貨件等。

有個案指，速遞公司根據發出取件短訊的時間，要求客戶在24小時內取件，但投訴人延遲超過1.5小時才收到短訊，導致錯誤評估取件時限，被收取逾期費用。亦有投訴人在網購後，通過與平台合作的物流公司，以「包郵」方式集運貨物到港，在自提點取貨，但最終貨物不翼而飛，投訴人之後發現自提點把貨物堆放於後巷無人看管。

消委會建議，物流公司可在通知取貨的短訊中，列明徵收逾期收費的實際時間，並設立機制，處理因技術延誤或系統錯誤所引致的爭議，而自提點有責任妥善管理貨件儲存及提取流程，加強與物流公司協調，防止貨件遺失或錯誤派發。

消委會料網購物流投訴上升　籲持份者做好管理

消委會署理總幹事何應富指，網購越來越受市民歡迎，預期跟網購有關的物流投訴亦有上升趨勢。呼籲網購物流或網購商戶把握商機，做好各個環節的管理，確保達成服務承諾，為消費者創造舒適的網購體驗，認為企業有空間做得更好。

他又指，跨境網購的保障或條款較複雜，建議消費者理解相關條款內容，包括條款是否適用於香港；若物流商並非在香港註冊，則受其註冊地的條例監管，一旦牽涉任何爭議，除非條款指明能在香港處理，否則就要根據當地法規決定，消費者或要到境外追究。

消委會：近3年網購投訴成功率為50至60%

消委會又指，由2022年至今，處理網購投訴的成功率介乎5至6成；又指與內地消費者保護組織，有投訴轉介機制 ，處理投訴的成功率為大約7至8成，形容有不錯的結果。