MIND: รู้ไหม การใช้ ‘อิโมจิ’ แสดงถึงความใส่ใจ ช่วยกระชับความสัมพันธ์ได้จริง!
งานวิจัยจาก The University of Texas at Austin พบว่าการใช้ ‘อิโมจิ’ ช่วยกระชับความสัมพันธ์ ลดความเข้าใจผิด และทำให้ข้อความดูเป็นกันเองและอบอุ่นขึ้นด้วย
นักวิจัยกล่าวว่า อิโมจิเปรียบเสมือนภาษากายดิจิทัล เพราะในตอนคุยกันต่อหน้า เราสามารถใช้โทนเสียง สีหน้าและท่าทางเพื่อแสดงถึงความใส่ใจได้ แต่กับการส่งข้อความที่ทุกอย่างแบนราบเหลือแค่ตัวอักษร เจ้าอิโมจินี่แหละที่เข้ามาช่วยเติมอารมณ์ให้บทสนทนา กลายเป็นเหมือนรอยยิ้มหรือเสียงหัวเราะที่มองไม่เห็นแต่รู้สึกได้
ในการทดลอง นักวิจัยให้อาสาสมัคร 260 คน อ่านบทสนทนาเหมือนกันเป๊ะ ต่างกันแค่บางอันมีอิโมจิ บางอันไม่มี แล้วให้ลงคะแนนว่ารู้สึกยังไงกับคนที่คุยด้วย ผลคือ คนที่ใช้ข้อความที่มีอิโมจิ ถูกมองว่าใส่ใจ อบอุ่น และน่าคบหากว่าชัดเจน
แล้วทำไมอิโมจิถึงช่วยกระชับความสัมพันธ์?
อย่างแรกเลยคือ มันทำให้รู้สึกว่าอีกฝ่ายใส่ใจ ไม่ได้แค่ตอบกลับแบบผ่านๆ แต่แสดงถึงการมีส่วนร่วมกับทสนทนานั้นจริงๆ เป็นการเพิ่มบริบททางอารมณ์ให้อีกฝ่ายรับรู้ เพราะบางครั้งแค่ตัวอักษรอาจไม่ได้ถ่ายทอดความรู้สึกได้ดีเท่าการส่งอิโมจิหน้ายิ้ม ที่ทำให้อีกฝ่ายอ่านแล้วก็รู้สึกว่าคู่สนทนาคงจะยิ้มแบบนี้อยู่จริงๆ
ที่น่าสนใจคือ ไม่ว่าอิโมจินั้นจะเป็นหน้ายิ้มหรือแค่วัตถุธรรมดา ผู้อ่านยังรู้สึกเชิงบวกกับอิโมจิอยู่ดี สิ่งสำคัญที่สุดคืออิโมจินั้นต้องเข้ากับอารมณ์ข้อความ เพราะฉะนั้นไม่ต้องกังวลว่าจะต้องใช้อิโมจิที่สมบูรณ์แบบ แค่เลือกให้เหมาะกับบรรยากาศของบทสนทนาก็พอแล้ว
แม้บางครั้งอิโมจิอาจทำให้เกิดความสับสนหรือถูกตีความผิด โดยเฉพาะในบทสนทนาที่มีความประชดประชันหรือซับซ้อน แต่โดยรวมแล้วอิโมจิก็ยังมีผลในเชิงบวกอยู่
เราอาจจะลองมองอิโมจิเป็นการเติมแต่งภาษารูปแบบใหม่ก็ได้ เหมือนกับการขีดเส้นใต้หรือใส่เครื่องหมายตกใจในสมัยก่อน เมื่อมีการใช้อิโมจินับพันล้านตัวต่อวัน ก็เป็นเครื่องยืนยันได้อย่างชัดเจนว่าอิโมจิกลายเป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารไปแล้ว
สังเกตจากบริษัทอย่าง Apple, Android LINE หรือ Meta ก็พยายามที่จะออกอิโมจิใหม่ๆ เพื่อตอบสนองให้ผู้ใช้ได้ใช้งานในบริบทที่หลากหลายมากขึ้น เป็นการยืนยันว่าอิโมจิเป็นสิ่งที่ช่วยให้การสื่อสารง่ายขึ้นจริง
ถือว่าเป็นอะไรเล็กๆ ที่ช่วยเติมเต็มความสัมพันธ์ โดยเฉพาะความรักในโลกยุคใหม่ ที่ผู้คนสานสัมพันธ์กันทางออนไลน์มากขึ้น เราอาจเริ่มจากแค่ข้อความก็จริง แต่ความผูกพันที่ยาวนานมันก็เริ่มจากความใส่ใจในสิ่งเล็กๆ น้อยๆ แบบนี้นี่แหละ