‘Coway’ แจงผลตรวจน้ำจากเครื่องกรอง RO ยันปลอดเชื้อ พร้อมตั้งข้อสังเกต 4 ข้อ

อัพเดต 15 กรกฎาคม 2568 เวลา 18.41 น. • เผยแพร่ 5 ชั่วโมงที่ผ่านมา • เดลินิวส์

“Coway” ออกแถลงการณ์ชี้แจงกรณีผลตรวจคุณภาพน้ำ หลังเกิดกระแสความกังวลในโลกออนไลน์ ยืนยันน้ำที่ผ่านเครื่องกรองปลอดเชื้อ E. coli และโคลิฟอร์ม พร้อมเผยผลตรวจจากแล็บจุฬาฯ เป็นไปตามมาตรฐานน้ำประปาดื่มได้ ย้ำระบบ RO มีประสิทธิภาพสูง และบริษัทฯ ยังคงให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลอดภัยของผู้บริโภค

จากกรณีสาว “ชัญญ่า ทามาดะ” ออกมาโพสต์เฟซบุ๊ก เผยเรื่องราวของเครื่องกรองน้ำยี่ห้อหนึ่ง หลังนำตัวอย่างน้ำที่ได้จากเครื่องกรองระบบ RO ไปตรวจแล็บ และต้องจ่ายค่าตรวจเอง 6,000 กว่าบาท และผลที่ได้กลับพบว่าน้ำไม่ใช่ RO และยังมีปริมาณโคลิฟอร์มแบคทีเรีย (Coliform Bacteria) อีกทั้ง เธอได้ติดต่อกับทางบริษัท แต่ถูกให้ติดต่อผ่านอีเมล อีกทั้ง พนักงานไม่มีท่าทีว่าจะสนใจหรือรู้สึกกระตือรือร้นอะไรเลย แม้คำกล่าว “เกิดปัญหาแบบนั้นจริงหรือคะ มีอะไรให้ทางเราช่วยไหมคะ” ซึ่งคำตอบทำให้เธอรู้สึกว่าการบริการของพนักงาน ไม่ช่วยแก้ปัญหาเบื้องต้นให้ลูกค้าได้เลย เหตุการณ์นี้ทำให้สังคมออนไลน์เกิดการตั้งคำถามเกี่ยวกับคุณภาพของน้ำที่กรองได้ ความน่าเชื่อถือของเครื่องกรองว่าเป็นระบบ RO จริงหรือไม่ รวมถึงการให้บริการหลังการขายของแบรนด์ดังกล่าว ที่กลายเป็นประเด็นถกเถียงอย่างกว้างขวางในโลกออนไลน์

จนกระทั่ง แฟนเพจ “Coway Thailand” ได้ออกมาแถลงกรณีเครื่องกรองน้ำ Coway ระบบ RO (Reverse Osmosis) ทุกรุ่นที่จำหน่ายในประเทศไทย ผ่านการรับรองมาตรฐานระดับสากล และมีกระบวนการผลิตที่ควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวด บริษัทฯ ให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลอดภัย และกำลังเร่งตรวจสอบกรณีดังกล่าวอย่างละเอียด และรอบคอบ ทั้งในด้านคุณภาพเครื่องกรองน้ำ และขั้นตอนการใช้งาน เพื่อให้เกิดความชัดเจน รวมถึงความมั่นใจแก่ผู้บริโภค พร้อมแสดงความเสียใจต่อเหตุการณ์ในครั้งนี้ ต่อมา "ชัญญ่า" ได้โพสต์อัปเดตเจ้าหน้าที่ "Coway" เข้าตรวจคุณภาพน้ำ พร้อมรับผิดชอบเต็มที่ และมอบกระเช้าผลไม้ขอโทษ ยืนยันหากผลตรวจไม่ผ่าน พร้อมเปลี่ยนเครื่องใหม่ทันที เพื่อสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า ตามที่ข่าวเสนอไปก่อนหน้านี้

เมื่อวันที่ 15 ก.ค. 68 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า แฟนเพจ "Coway Thailand" ได้ออกมาโพสต์ชี้แจงถึงประเด็นดังกล่าวอีกครั้ง พร้อมระบุข้อความว่า "ตามที่มีการเผยแพร่ข้อมูลผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เกี่ยวกับผลการตรวจสอบคุณภาพนํ้าจากเครื่องกรองน้ำ Coway ซึ่งก่อให้เกิดความกังวลในหมู่ผู้บริโภค และตั้งข้อสงสัยต่อประสิทธิภาพ ของระบบการกรองน้ำแบบ Reverse Osmosis (RO) บริษัท โคเวย์ (ประเทศไทย) จํากัด ขอเรียนชี้แจงว่า บริษัทฯ ได้ดำเนินการตอบสนองอย่างเร่งด่วนและโปร่งใส เพื่อสร้างความมั่นใจในความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ และยืนยันถึงความรับผิดชอบขององค์กรต่อผู้บริโภค"

โดยขั้นตอนการตรวจสอบและการดำเนินการเชิงรุก
ทันทีที่ได้รับทราบข้อมูล บริษัทฯ ได้จัดเก็บตัวอย่างน้ำจากเครื่องกรองน้ำของลูกค้าที่เป็นประเด็น และส่งตรวจในห้องปฏิบัติการของภาควิชาวิศวกรรมสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืน (ศูนย์ความเป็นเลิศด้านวิศวกรรมสิ่งแวดล้อม ศาสตราจารย์ อรุณ สรเทศน์) คณะวิศวกรรมศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ในวันที่ 9 กรกฎาคม 2568 ซึ่งดำเนินการวิเคราะห์ตามวิธีมาตรฐาน (Standard Methods) ที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล โดยขั้นตอนทั้งหมดได้รับการควบคุมให้เป็นไปตามหลักวิชาการ ทั้งในด้านวิธีเก็บตัวอย่าง อุปกรณ์ที่ใช้และสภาพแวดล้อมระหว่างขนส่ง เพื่อให้ผลที่ได้มีความแม่นยำ โปร่งใส และสามารถตรวจสอบได้

ผลการตรวจวิเคราะห์
ผลการทดสอบคุณภาพนํ้า ที่ได้จากศูนย์ความเป็นเลิศด้านวิศวกรรมสิ่งแวดล้อม "ศาสตราจารย์ อรุณ สรเทศน์" จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ยืนยันว่า ไม่พบเชื้อโคลิฟอร์มแบคทีเรีย (Coliform bacteria) และเชื้ออีโคไล (E. coli) ในนํ้าที่ผ่านการกรองจากเครื่องกรองนํ้า Coway โดยค่าพีเอช (pH) อยู่ที่ 6.58 และค่าความขุ่น (Turbidity) อยู่ที่ 0.55 NTU ซึ่งทั้งสองค่า ถูกต้องตามเกณฑ์คุณภาพน้ำประปาดื่มได้ ที่กำหนดโดยกระทรวงสาธารณสุข พ.ศ. 2563 สะท้อนถึงประสิทธิภาพของระบบกรองนํ้า Coway ในการป้องกันการปนเปื้อนอย่างมีนัยสําคัญ นอกจากนี้ ในการตรวจสอบทางชีวภาพ พบว่าแบคทีเรียโคลิฟอร์มอยู่ในระดับต่ำกว่า 1.1 MPN/100 ml และไม่พบเชื้อ E. coli โดยผลวิเคราะห์ระบุว่า"ไม่พบ" ซึ่งหมายถึง น้ำที่ผ่านเครื่องกรองน้ำ Coway สามารถบริโภคได้อย่างปลอดภัย และอยู่ภายใต้เกณฑ์คุณภาพน้ำประปาดื่มได้

ข้อสันนิษฐานเกี่ยวกับผลการตรวจสอบที่แตกต่าง
ในส่วนของผลตรวจจากห้องแล็บเอกชนที่ลูกค้าจัดส่งนั้น ขณะนี้ยังอยู่ระหว่างการวิเคราะห์ และยังไม่มีประกาศผลอย่างเป็นทางการ อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ ได้ตั้งข้อสังเกตเชิงวิชาการว่า ผลการทดสอบก่อนหน้านี้อาจเกิดความคลาดเคลื่อนจากหลายปัจจัย เช่น
- การเก็บตัวอย่างในภาชนะที่ไม่ผ่านการฆ่าเชื้อ
- การจัดเก็บในพื้นที่ที่เสี่ยงต่อการปนเปื้อน เช่น ซิงก์ล้างจาน หรือบริเวณที่มีสัตว์เลี้ยง
- ระยะเวลาการเก็บตัวอย่างน้ำก่อนส่งตรวจนานเกินไป
- การควบคุมอุณหภูมิระหว่างการจัดส่งน้ำเพื่อไปตรวจวัดไม่เหมาะสม

อีกทั้ง"ปัจจัยเหล่านี้อาจส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ ที่ไม่สะท้อนถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่แท้จริง และสร้างความเข้าใจคลาดเคลื่อนในสังคม เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้อง บริษัทฯ ขอชี้แจงว่าเชื้อโคลิฟอร์มสามารถพบได้ทั่วไปในสิ่งแวดล้อม ดังนั้น การดูแลบริเวณขอบเครื่องกรองน้ำ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ลูกค้าควรใส่ใจในการรักษาความสะอาดอย่างต่อเนื่อง"

มาตรฐานผลิตภัณฑ์และบริการของ Coway
ผลิตภัณฑ์เครื่องกรองน้ำ Coway ที่จําหน่ายในประเทศไทย ผ่านการรับรองคุณภาพจากสถาบันชั้นนำระดับโลก ได้แก่
- WQA Gold Seal (Water Quality Association)
- NSF International (National Sanitation Foundation)
- Environmental Resource Associates (ERA), USA หน่วยงานทดสอบด้านน้ำดื่มที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ซึ่ง Coway ได้รับคะแนนสูงสุดในการทดสอบความชำนาญในหมวดน้ำดื่มทุกประเภท

นอกจากนี้ "บริษัทฯ ยังมีกระบวนการควบคุมคุณภาพในทุกขั้นตอนการผลิต และมอบบริการหลังการขายที่เป็นมืออาชีพ โดย ทีม CODY ซึ่งผ่านการฝึกอบรมเฉพาะทาง ในการดูแล ทำความสะอาด และเปลี่ยนไส้กรองตามรอบอย่างสม่ำเสมอ"

อย่างไรก็ตาม "Coway ให้ความสำคัญสูงสุดกับสุขภาพ ความปลอดภัย และความไว้วางใจของลูกค้า บริษัทฯ คงยึดมั่นในการพัฒนาพร้อมยกระดับมาตรฐานอย่างต่อเนื่อง เพื่อส่งมอบความมั่นใจ และความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ผู้ใช้งาน บริษัทฯ ขอน้อมรับทุกความคิดเห็น และข้อเสนอแนะจากลูกค้าทุกท่านด้วยความเคารพ Coway เชื่อมั่นว่าเสียงของลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญ ในการขับเคลื่อนการพัฒนาในทุกด้าน บริษัทฯ จะใช้โอกาสนี้เป็นแรงผลักดันในการยกระดับคุณภาพการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น ตรวจสอบและปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานในทุกขั้นตอนอย่างเป็นระบบ พร้อมทั้งเสริมสร้างความโปร่งใสในการสื่อสารในทุกช่องทาง เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าทุกท่าน จะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดจากผลิตภัณฑ์ และการบริการ บริษัทฯ ขอขอบคุณลูกค้าทุกท่าน ก็ได้มอบความไว้วางใจในผลิตภัณฑ์และบริการของ Coway ด้วยดีเสมอมา"

ขอบคุณข้อมูล : Coway Thailand