บทเรียนแอปเที่ยวไทยฯระบบล่ม

นับเป็นโครงการกระตุ้นเศรษฐกิจที่ประชาชนตั้งตารอคอย สำหรับโครงการ “เที่ยวไทยคนละครึ่ง” ที่เปิดให้ลงทะเบียนไปเมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม 2568 ที่ผ่านมา แต่กลับต้องพบกับปัญหาใหญ่เมื่อระบบลงทะเบียนเกิดความขัดข้อง ประชาชนจำนวนมากที่แห่กันเข้ามาลงทะเบียน แต่ปรากฏว่าหน้าเว็บไซต์ www.เที่ยวไทยคนละครึ่ง.com พร้อมปรากฏข้อความแจ้งว่า เที่ยวไทยคนละครึ่ง ขออภัยในความไม่สะดวก ขณะนี้มีผู้เข้าใช้งานระบบจำนวนมาก ทำให้ต้องประสบปัญหากับความล่าช้าและการเข้าถึงระบบที่ยากลำบาก โดยสร้างความไม่พอใจและเสียงวิจารณ์อย่างกว้างขวางถึงการเปิดลงทะเบียนในครั้งนี้

นายสรวงศ์ เทียนทอง รมว.ท่องเที่ยวและกีฬา ให้ข้อมูลภายหลังเปิดลงทะเบียนโครงการเที่ยวไทยคนละครึ่งในวันนี้เป็นวันแรก (1 ก.ค.) หลังเปิดให้ลงทะเบียนในเวลา 08.00 น. ปรากฏว่า แอปพลิเคชัน Amazing Thailand ล่ม ว่า ในเรื่องของแอปล่มนั้น หน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้เร่งแก้ไขอยู่ โดยจะดำเนินการให้เร็วที่สุด ซึ่งยอมรับว่าเมื่อเปิดให้มีการลงทะเบียน มีประชาชนเข้าไปลงทะเบียนเป็นจำนวนมาก

โดยชี้แจงว่า ในเรื่องของระบบการลงทะเบียน ได้มีการเตรียมความพร้อมเอาไว้แล้ว แต่บางครั้งเป็นปัญหาทางเทคนิค แต่ก็จะพยายามแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุด พร้อมมองว่า การที่ประชาชนเข้าไปลงทะเบียนเป็นจำนวนมาก เป็นการสะท้อนให้เห็นว่าประชาชนอยากจะเที่ยวอยู่ ซึ่งก็จะมีการพิจารณาอีกครั้งว่า หากมีประชาชนลงทะเบียนจนครบตามสิทธิ์แล้ว นายกรัฐมนตรีเคยบอกแล้วว่า จะเพิ่มสิทธิ์ตรงนี้ให้

ด้าน นางสาวฐาปนีย์ เกียรติไพบูลย์ ผู้ว่าการการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) ได้ออกมาชี้แจงและขออภัยในความขัดข้องดังกล่าว พร้อมระบุถึงสาเหตุหลักของปัญหาและแนวทางการแก้ไขที่กำลังดำเนินการอย่างเร่งด่วนปัญหาคอขวด ThaID และ OTP ตัวการทำระบบสะดุด สาเหตุหลักที่ทำให้ระบบ “เที่ยวไทยคนละครึ่ง” เกิดอาการคอขวดมาจาก 2 ประเด็นหลัก

โดย ประเด็นแรก คือ ปัญหาการยืนยันตัวตนผ่านระบบ ThaID ควบคู่กับการลงทะเบียนบนแอปพลิเคชัน Amazing Thailand ซึ่ง ททท.ตั้งใจออกแบบมาเพื่อเพิ่มความโปร่งใสและป้องกันการสวมสิทธิ์ อย่างไรก็ตามความเร็วในการรองรับผู้ใช้งานของทั้งสองแอปพลิเคชันกลับไม่สอดคล้องกัน ทำให้กระบวนการลงทะเบียนล่าช้าอย่างหนัก

ททท.ได้แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าด้วยการปรับ Flow ระบบให้สามารถ “Bypass” การยืนยันตัวตนผ่าน ThaID ในขั้นตอนลงทะเบียนเบื้องต้นได้ทันที เพื่อบรรเทาความไม่สะดวกให้ผู้ใช้งาน โดยประชาชนสามารถกรอกข้อมูลที่จำเป็นบนแอปพลิเคชัน Amazing Thailand ก่อน และค่อยไปยืนยันตัวตนผ่าน ThaID เมื่อเช็กอินเข้าพัก ณ โรงแรมที่เลือกใช้สิทธิ์ หรือทยอยยืนยันตัวตนภายหลังก่อนวันเดินทางจริง

ส่วน ประเด็นที่สอง คือ ปัญหาการได้รับ OTP ล่าช้า สืบเนื่องจากการเปิดใช้โดเมนอีเมลใหม่ verify.tat.or.th และมีการส่งอีเมลยืนยันตัวตนในปริมาณมหาศาลพร้อมกัน ทำให้ระบบป้องกันสแปมของผู้ให้บริการอีเมลรายใหญ่ตีกลับอีเมล ส่งผลให้ผู้ใช้งานบางรายได้รับอีเมลล่าช้าหรือไม่ได้รับเลย ททท.ได้ดำเนินการปรับค่าการตั้งค่าระบบภายในเครื่องมือ Google Workspace และ Google Postmaster ซึ่งเริ่มส่งผลให้ระบบของผู้ให้บริการอีเมลทยอยปลดล็อกการรับอีเมลจาก @tat.or.th แล้ว สะท้อนให้เห็นจากจำนวนผู้ลงทะเบียนที่ผ่านการยืนยันตัวตนมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น

ล่าสุดเมื่อวันที่ 10 กรกฎาคมที่ผ่านมา ททท.แจ้งว่ากลับมาเปิดระบบให้ประชาชนที่สนใจลงทะเบียนเข้าร่วมโครงการ “เที่ยวไทยคนละครึ่ง” ผ่านทางแอปพลิเคชัน Amazing Thailand หรือเว็บไซต์ www.เที่ยวไทยคนละครึ่ง.com ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไปถึง 31 ตุลาคม 2568 หลังจากได้ปิดระบบเป็นการชั่วคราวเพื่อทำการปรับปรุงพัฒนาระบบในส่วนที่เกี่ยวข้องตั้งแต่วันที่ 4 กรกฎาคมที่ผ่านมาเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

ดังนั้น สิ่งสำคัญคือการนำปัญหาที่เกิดขึ้นมาเป็นบทเรียนในการวางแผนและพัฒนาระบบสำหรับโครงการอื่นๆ ในอนาคต เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการของประชาชนได้อย่างแท้จริง ซึ่งต้องชื่นชมที่ ททท. จะสามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้โดยเร็ว เพื่อผลักดันโครงการ “เที่ยวไทยคนละครึ่ง” ให้ประสบความสำเร็จอย่างที่ตั้งใจไว้ เพื่อเป็นอีกหนึ่งฟันเฟืองสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจการท่องเที่ยวของประเทศให้กลับมาคึกคักอีกครั้งในครึ่งปีหลังนี้ หลังจากที่ไทยต้องเจอกับมรสุมผลกระทบด้านเศรษฐกิจโลกและในประเทศ.

กัลยา ยืนยง