แกร็บใช้ AI แปล 9 ภาษา ดัน Delivery โต 50% ตอบโจทย์ชาวต่างชาติ

แกร็บ ประเทศไทย เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้บริการของกลุ่มชาวต่างชาติที่พักในประเทศไทย (Expat) และกลุ่มดิจิทัลโนแมด (Digital Nomad)

พบการเติบโตอย่างก้าวกระโดดในบริการเดลิเวอรีถึง 50% ในรอบ 12 เดือนที่ผ่านมา เพื่อตอบสนองต่อแนวโน้มดังกล่าว แกร็บได้นำเทคโนโลยี Generative AI มาพัฒนานวัตกรรมฟีเจอร์ใหม่ล่าสุด พร้อมเปิดตัวแพ็คเกจส่วนลดเพื่อเจาะตลาดผู้ใช้กลุ่มนี้โดยเฉพาะ

นายจิรกิตติ์ กว้างสุขสถิตย์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานธุรกิจเดลิเวอรี แกร็บ ประเทศไทย ระบุว่า ปัจจุบันประเทศไทยเป็นที่พักของชาวต่างชาติมากถึง '5.3 ล้านคน' เพิ่มขึ้น 8% จากปี 2019

โดยกลุ่มเอ็กซ์แพตและดิจิทัลโนแมดถือเป็นผู้ใช้บริการที่มีกำลังซื้อสูง ซึ่งในช่วง 12 เดือนล่าสุด (กรกฎาคม 2567-มิถุนายน 2568)

นอกจากยอดใช้บริการเดลิเวอรีที่เติบโตขึ้น '50%' แล้ว ยังพบว่ามีมูลค่าการสั่งต่อออเดอร์เฉลี่ยอยู่ที่ '300–500 บาท' โดย 5 ชาติที่ใช้บริการสูงสุดคือ 'อเมริกัน, อังกฤษ, จีน, เกาหลี และญี่ปุ่น'

ข้อมูลจากแกร็บยังเผยให้เห็นถึงพฤติกรรมการบริโภคที่น่าสนใจ โดย "ข้าวผัด" เป็นเมนูที่ได้รับความนิยมสูงสุด มียอดสั่งกว่า 627,000 จานต่อปี ตามมาด้วย "ข้าวมันไก่" ที่ 326,000 จาน

และ "ชาไทย" เป็นเครื่องดื่มยอดนิยม ที่มียอดสั่งถึง 127,000 แก้วต่อปี ในด้านบริการเรียกรถ พบว่าบริการ GrabBike มีอัตราการเติบโตสูงถึง 30%

เพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้บริการชาวต่างชาติ แกร็บได้เปิดตัวฟีเจอร์ ‘One Click Translation’ ซึ่งนำเทคโนโลยี GenAI มาช่วยแปลเมนูอาหารและรายละเอียดร้านค้าได้ถึง 9 ภาษา ได้แก่ อังกฤษ, จีน, เกาหลี, ญี่ปุ่น และภาษาอื่นๆ ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ซึ่งไม่เพียงช่วยอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้ แต่ยังเป็นการเปิดโอกาสให้ร้านอาหารขนาดเล็กสามารถเข้าถึง 'ลูกค้าต่างชาติ' ได้มากขึ้น

พร้อมกันนี้ แกร็บได้เปิดตัว ‘Grab Expat Pass’ แพ็คเกจส่วนลดที่ออกแบบมาสำหรับกลุ่มเอ็กซ์แพตโดยเฉพาะ มอบส่วนลดสูงสุด 2,000 บาท ครอบคลุมทุกบริการตั้งแต่การสั่งอาหาร สินค้าอุปโภคบริโภค การเดินทาง และการจัดส่งพัสดุ