CIMB THAI เปิดแผน Forward30 ชูจุดแข็งบุคลากรและเครือข่ายอาเซียน
CIMB THAI เปิดแผนกลยุทธ์ 6 ปี Forward30 มุ่งสู่การเป็นผู้นำตลาด ด้วยวิสัยทัศน์ "Advancing Customers & Society" ชูจุดแข็งบุคลากรและเครือข่ายอาเซียน สร้างการเติบโตยั่งยืน พร้อมคุณค่าระยะยาวเพื่อลูกค้าและสังคม
นายวุธว์ ธนิตติราภรณ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย เปิดเผยถึง วิสัยทัศน์และแผนกลยุทธ์ 6 ปี ภายใต้ชื่อ Forward30 เป้าหมายหลักคือ Advancing Customers & Society หรือการส่งเสริมความก้าวหน้าให้ลูกค้าและสร้างคุณค่าให้สังคม
โดยแผนนี้จะขับเคลื่อน CIMB THAI ให้ก้าวสู่การเป็นผู้นำในตลาด ด้วยการใช้จุดแข็งด้านบุคลากรและเครือข่ายที่แข็งแกร่งในอาเซียน พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการต้นทุนและทรัพยากร เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนและสร้างมูลค่าระยะยาวให้กับลูกค้าและสังคม
สำหรับแผน Forward30 ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความท้าทายของเศรษฐกิจโลกที่เต็มไปด้วยความไม่แน่นอน โดยมีพื้นฐานจากเมกะเทรนด์ระดับโลก อาทิ การเปลี่ยนแปลงทางภูมิรัฐศาสตร์ นโยบายเศรษฐกิจ รวมถึงการพัฒนาของเทคโนโลยี Gen AI ที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว แผนนี้จะช่วยให้กลุ่มบริษัทมีความคล่องตัวในการปรับตัวในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น พร้อมเร่งการเติบโตในธุรกิจที่ธนาคารมีความเชี่ยวชาญ และยังคงให้ความสำคัญกับ ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ในทุกขั้นตอนการทำงาน
โดย CIMB THAI มีบทบาทเชิงรุกในเรื่อง ESG (Environmental, Social, and Governance) โดยมีทีม ESG Advisory ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมให้คำปรึกษาแก่ลูกค้า เพื่อช่วยตรวจสุขภาพองค์กรและแนะนำแนวทางการปรับตัวสู่ธุรกิจที่ยั่งยืน โดยจะสนับสนุนวงเงินสำหรับธุรกิจปล่อยคาร์บอนสูงภายใต้เป้าหมาย Transition Finance มูลค่า 20,000 ล้านบาท ภายใน 2 ปี
"โดยโซลูชันจะอยู่บนแกนความยั่งยืน ซึ่งธนาคารเริ่มจากการดูแลลูกค้ารายใหญ่ เพื่อส่งผ่านความสำเร็จไปยังลูกค้ารายเล็กลงมา เพราะเราเชื่อว่าความยั่งยืนที่แท้จริง คือการที่ทุกคนในสังคมจะต้องก้าวสู่ความยั่งยืนไปด้วยกัน"
คนคือจุดเริ่มต้น ลูกค้า คือหัวใจ
นายวุธว์ กล่าวว่า เบื้องหลังทุกโซลูชันของซีไอเอ็มบี ไทย คือ บุคลากร ซึ่งธนาคารให้ความสำคัญกับการพัฒนาศักยภาพ ดึงดูดคนรุ่นใหม่ และสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่น พร้อมมอบโอกาสการเติบโตในระดับภูมิภาคภายในเครือข่าย CIMB Group
"ผมมีเป้าหมายชัดเจน ที่จะทำให้คนของ CIMB THAI ทำงานโดยให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โฟกัสบนความถนัดที่เรามี ตลอด 16 ปีที่ผ่านมา เราทำได้ดี เป็นที่ยอมรับของตลาด การันตีได้จากรางวัลด้านหุ้นกู้ นวัตกรรม และ HR วันนี้เราเห็นโอกาสที่จะยกระดับบริการไปอีกขั้น คือ การเสนอทางแก้ปัญหา บริการที่ต้อง ง่ายกว่า ดีกว่า และเร็วกว่า เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้าและสร้างคุณค่าให้สังคม"
โดยซีไอเอ็มบี ไทย ได้ประกาศวิสัยทัศน์ใหม่ในการเป็น Niche Bank ที่แข็งแกร่งในระดับภูมิภาคอาเซียน ด้วยปรัชญาการดำเนินงาน Simpler, Better, Faster โดยจะก้าวข้ามจากการเป็นเพียงผู้ขายผลิตภัณฑ์ สู่การเป็นธนาคารที่เข้าใจและร่วมแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างแท้จริง ด้วยโซลูชันแบบครบวงจร (end-to-end solution) ที่ตอบโจทย์ทุกจังหวะชีวิต เพื่อขจัดทุก Pain Point ของลูกค้า
สำหรับกลุ่มลูกค้าธุรกิจขนาดใหญ่ ซีไอเอ็มบี ไทยพร้อมสนับสนุนการเติบโตสู่ตลาดอาเซียน ภายใต้แนวคิด "Think ASEAN, Think CIMB" ด้วยความแข็งแกร่งของเครือข่าย CIMB Group และความเชี่ยวชาญเชิงลึกของบุคลากรในการให้คำปรึกษาด้านเศรษฐกิจ กฎระเบียบ สังคม และการสร้างพันธมิตรท้องถิ่นในประเทศเป้าหมาย
"ที่ผ่านมา เราทำหน้าที่เป็น Regional Bank ได้อย่างแข็งแกร่ง ด้วย ASEAN Total Solutions และเป็นหนึ่งในธนาคารที่มีผลการดำเนินงานโดดเด่นใน CIMB Group" นายวุธว์ ระบุ
ขณะที่ในกลุ่มลูกค้า Wealth ซีไอเอ็มบี ไทย มุ่งมั่นเป็นทางเลือกอันดับแรกของคนไทยที่ต้องการสร้างความมั่งคั่ง ด้วยแพลตฟอร์มการลงทุนที่ครบวงจร และทีมที่ปรึกษาเฉพาะทาง โดยมี บริการหุ้นกู้ เป็นจุดเด่นสำคัญ พร้อมทีมผู้เชี่ยวชาญจาก CIMB Preferred และ Treasury & Markets คอยดูแล ส่วน ลูกค้ารายย่อย ธนาคารมุ่งสนับสนุนทุกก้าวชีวิตทางการเงินด้วยสินเชื่อที่เข้าถึงง่ายและอนุมัติไว รวมถึง แอป CIMB THAI ที่ได้รับการพัฒนาฟีเจอร์อย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อเป็นเครื่องมือการลงทุนและบริหารความมั่งคั่งที่ปลายนิ้ว เช่น การเปิดบัญชีดอกเบี้ยสูง การจองซื้อหุ้นกู้ทั้งตลาดแรกและตลาดรอง ซึ่งจะสามารถกดขายหุ้นกู้ตลาดรองได้ในเร็วๆ นี้ รวมถึงการเลือกลงทุนกองทุน Open Architecture การซื้อประกัน และการขอสินเชื่อด้วยตัวเองที่รู้ผลอนุมัติไว นอกจากนี้ ในปีนี้จะเพิ่มฟีเจอร์ Money Lock ให้ลูกค้าสามารถเลือกปิด-เปิดบางบริการได้เอง เพื่อเพิ่มความมั่นใจในการใช้งาน
นายวุธว์ กล่าวว่า สุดท้ายตัววัดความสำเร็จที่ชัดเจนที่สุดคือ คะแนนความพึงพอใจจากลูกค้า (NPS Score) ที่ผ่านมาเราได้รับการจัดอันดับในระดับต้นๆ ของอุตสาหกรรม และจะเดินหน้าพัฒนาต่อไปเพื่อรักษาอันดับ Top 3 นอกจากนี้ จะต่อยอดธุรกิจสู่ความเป็นผู้นำอาเซียน ด้วยเป้าหมายรายได้จากธุรกิจอาเซียนเติบโต 2 เท่า เป้าหมายขยายความมั่งคั่งของลูกค้า (Wealth AUM) โต 2 เท่า พร้อมสร้างฐานเงินฝากที่แข็งแกร่งสู่การเติบโตที่ยั่งยืนบนอัตราส่วนเงินฝากออมทรัพย์และกระแสรายวัน (CASA) 70% และบริหารต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดบน Cost-income Ratio (CIR) ต่ำกว่า 50%"