AI Marketing vs คนจบ Marketing ใครจะอยู่ใครจะไป !

AI Marketing จะช่วยหรือแทนที่ Marketing ยุคใหม่กันแน่

ธนาคารไทยพาณิชย์ออกเปิดเผยข้อมูลว่า
ตำแหน่งงาน Marketing จะเป็น 1 ใน 5 สายงานที่รอด
ในยุคที่ AI ครองเมือง

แต่ในทางกลับกันบริษัททั่วโลก 98% ระบุว่าไม่อยากจ้างเด็กจบใหม่เนื่องจากปัญหาขาดประสบการณ์และทักษะการทำงาน อีกทั้งมีตัวเลือกใหม่อย่างการใช้ AI ที่ประหยัดกว่า เร็วกว่า ไม่ต้องคำนึงถึงสวัสดิการและสิทธิแรงงาน

สรุปแล้ว "AI Marketing" จะช่วยหรือแทนที่เด็ก Marketing ยุคใหม่กันแน่ ?

AI ในชีวิตประจำวัน

ตอนนี้ AI อยู่ในชีวิตประจำวันของคนทั่วไปมากขึ้น เห็นได้จากตอนนี้ที่ในโซเชียลมีเดียมีโพสต์ที่ GenAI ให้เห็นจนชินตา มีการเข้ามาของ AI Chatbot อย่าง ChatGPT, Gemini ที่ช่วยให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาชีวิตไปจนถึงช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก แม้จะพบว่ามีข้อผิดพลาด แต่คนส่วนหนึ่งก็ยังเลือกที่จะใช้ต่อไปเพราะมีความสะดวกสบาย

ไม่เว้นแม้แต่บริษัทต่าง ๆ ที่หันมาใช้ AI กันมากยิ่งขึ้น เช่นในวงการ Marketing ก็จะใช้ AI Marketing Tools เพื่อวิเคราะห์ข้อมูล ประเมินผลแคมเปญ รวมถึงงานด้านอื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็นด้าน Branding หรือ Advertising เรียกได้ว่าเป็นเครื่องมือที่ช่วยประหยัดเวลานักการตลาดไปได้เยอะ

จริง ๆ ไม่ใช่แค่นักการตลาดที่ประหยัดเวลา แต่หลายคนไม่ว่าจะสายงานไหนถ้าเรียนรู้ที่จะใช้ AI ย่อมทำให้ไม่งานใดงานหนึ่งตรงหน้าที่เราต้องทำประหยัดเวลาขึ้นมาแน่ ๆ (Used case ของผู้เขียน จากเดิมที่ต้องหารูปประกอบบทความและส่งต่อทำกราฟิกใช้เวลาประมาณ 10-15 นาที ปัจจุบันสามรถ Generate ภาพได้ภายใน 3 นาที)

แต่อีกด้านหนึ่งก็น่ากลัวว่าเมื่อไหร่ก็ตามที่ AI พัฒนาให้มีความแม่นยำกว่านี้ อาจจะหมายความว่าบริษัทอาจจะเลือกลดจำนวนพนักงานลง ซึ่งก็เริ่มเกิดขึ้นจริงเห็นได้จาก Spotify ใช้ AI ในการทำ Map Customer Journey

แต่บางบริษัทอย่าง Unilever ยังให้ความสำคัญกับ ”ทักษะมนุษย์“ เป็นหลัก ดังนั้น การเป็นพนักงานประจำในยุค AI ไม่ได้สิ้นหวังอย่างที่คิด แล้วทำอย่างไรถึงจะไม่ถูก AI แย่งงาน โดยเฉพาะเด็กจบใหม่ที่ถูกบริษัทมองในแง่ลบ

How To อยู่รอดในยุค AI

ควบคุม AI ไม่ใช่ให้ AI ควบคุม

TECHSAUCE แพลตฟอร์มเทคโนโลยีรายงานว่า ChatGPT ได้รับอันดับ 1 ที่เครื่องมือ AI ได้รับความนิยมสูงสุด นอกจากจะเป็นการแสดงว่าถึงยุครุ่งเรืองของ AI แล้วในอีกด้านหนึ่งก็มีปัญหาที่น่ากังวลที่พบหลายประเทศทั่วโลกอย่าง “ประชาชนเชื่อ ChatGPT มากเกิน” ยกตัวอย่างประสบการณ์ของผู้เขียนเองก็พบว่าเพื่อน ๆ นักศึกษาในมหาวิทยาลัยหลายคนพึ่งพา ChatGPT มากเกินไป แม้แต่การเรียนในมหาวิทยาลัยข้อมูลจาก ChatGPT ก็ไม่สามารถใช้ได้โดยตรงเพราะเป็นการนำข้อมูลต่าง ๆ มารวมกันและวิเคราะห์เพื่อให้ได้คำตอบที่ผู้ใช้ต้องการโดยบางครั้งเป็นข้อมูลที่ไม่ใช่ขอเท็จจริง ความไม่น่าเชื่อถือของ ChatGPT พิสูจน์ได้จากการที่แม้แต่ Sam Altman CEO ของ ChatGPT ยังยอมรับว่ารู้สึกแปลกใจที่ผู้คนเชื่อ AI มากเกินไป ทั้งที่ระบบยังมีข้อผิดพลาดและอาจให้ข้อมูลที่ผิด (Hallucination)

การพึ่งพา AI มากจนเกินไปโดยเฉพาะในการเรียนและทำงาน เป็นการขัดขวางกระบวนการเรียนรู้-ทักษะการหาข้อมูล การคิดวิเคราะห์ ซึ่งจำเป็นต่อการทำงานในอนาคตโดยเฉพาะด้าน Marketing ที่ต้องการความแม่นยำด้านข้อมูลสูงเพื่อที่จะสามารถส่งสารไปยังกลุ่มผู้บริโภคได้โดยตรง ผู้เขียนไม่ได้บอกว่าควร Anti-AI แต่ควรใช้อย่างชาญฉลาด เมื่อไหร่ก็ตามที่เรามีความรู้และทักษะแม่นยำแล้วเราจะสามารถป้อนคำสั่ง AI และตรวจสอบความถูกต้องของคำตอบได้ ดังนั้นเราจะเป็นฝ่ายควบคุม AI ไม่ใช่เป็นฝ่ายถูกควบคุม AI ควบคุมนั้นเอง

เติมจุดเด่น - ลบจุดด้อย

หากปัญหาคือเด็กจบใหม่ Gen Z ขาดทักษะและประสบการณ์ สิ่งที่ต้องทำคือหมั่นฝึกฝนทักษะที่สามารถเป็นจุดแข็งได้เช่น ความคิดสร้างสรรค์ที่สดใหม่ เพราะ Gen Z กำลังเป็นกำลังผู้บริโภคกลุ่มใหญ่ที่สุดในตลาด แล้วใครจะรู้พฤติกรรม Gen Z ดีที่สุดละ? ถ้าไม่ใช่คน Gen Z ด้วยกันเอง การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคอาจจะดูเป็นเรื่อง Basic แต่หากพัฒนาการวิเคราะห์และมีมุมมองที่เฉียบคม ก็จะเป็นข้อได้เปรียบที่ใครหรือ AI แทนที่ได้ยาก

เด็กจบใหม่หาประสบการณ์จากไหน ?

คุณสมบัติ: มีประสบการณ์ทำงาน (ยินดีรับเด็กจบใหม่)

คุณสมบัติที่ดูงง ๆ นี้เป็นที่โต้เถียงกันมาตั้งแต่ผู้เขียนยังเรียนอยู่ชั้นมัธยม เป็นคำถามที่เคยอยู่ในหัวว่าเด็กจบใหม่จะมีประสบการณ์จากไหนล่ะ? ผู้เขียนคิดแบบนั้นจนกระทั่งทราบว่ามีเพื่อน ๆ หลาย ๆ คนเริ่มฝึกงานตั้งแต่ชั้นปีที่ 2 สะสมประสบการณ์มาเรื่อย ๆ หรือบางคนก็เลือกที่จะเป็นฟรีแลนซ์รับงานต่าง ๆ เกี่ยวกับด้าน Marketing ก็ดี ไม่เกี่ยวข้องก็ดี เพื่อที่เราจะสามารถรู้ระบบการทำงานที่เป็นของจริงนอกห้องเรียนได้ เพราะในยุคที่การแข่งขันดุเดือดทั้งจากคนก็ดี AI ก็ดี หากไม่ขวนขวาย หมั่นแสวงหาความรู้เพิ่มเติมอยู่เสมอ เราอาจจะไม่เป็นตัวเลือกที่โดดเด่นในสถานการณ์นี้

แม้ตำแหน่ง Marketing จะไม่ถูกแทนที่โดย AI ได้ง่าย ๆ แต่อย่างไรก็ตามเด็กจบใหม่ในยุคนี้ถูกบริษัทมองว่าขาดทักษะ ประสบการณ์และการเข้าสังคม ดังนั้นการที่จะเป็นผู้สมัครหรือพนักงานที่โดดเด่นคือต้องเป็นคนที่แตกต่าง หมั่นเพียรหาความรู้ใหม่ ๆ อยู่เสมอและในโลกที่ AI เป็นทั้งเพื่อนร่วมงานและคู่แข่ง

สุดท้ายนี้เด็กจบใหม่อาจจะไม่ต้องถึงขั้นเอาชนะ AI

แต่ต้องทำงานร่วมกับมันอย่างชาญฉลาด

สิ่งเหล่านี้จะทำให้เราเป็นคนที่ขาดไม่ได้ในวงการ Marketing ไม่ว่าจะยุคไหน

ปัจจุบันมีเครื่องคิดเลขออกมา ก็ไม่ได้ทำให้ครูคณิตศาสตร์ ตกงานเสียหน่อย

อ้างอิง
Post Today
กรุงเทพธุรกิจ
ธนาคารไทยพาณิชย์
DIA
Techsauce
8 บริษัทที่ใช้ AI เพื่อการตลาด
Forbes