“บัตรเดบิต ออมสิน อุ่นใจ” กับเงื่อนไขที่ไม่เหมือนเดิม

ในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์กันอย่างหนักหน่วง ทั้งในสังคมโซเชียลและปากต่อปาก เกี่ยวกับ “บัตรเดบิต ออมสิน อุ่นใจ” ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์บัตรเดบิตของธนาคารออมสิน ที่ได้ร่วมกับ บริษัท ทิพยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ TIPlife ด้วยปมที่ว่า จะยกเลิกบ้าง จะเปลี่ยนเงื่อนไขบัตรบ้าง

สำหรับ “บัตรเดบิต ออมสิน อุ่นใจ” เป็นบัตรเดบิตใบแรกใบเดียวที่คุ้มครองชีวิต พร้อมกับยกสรรพคุณ สิทธิประโยชน์มากมายก่ายกอง มาดึงดูดลูกค้าทุกกลุ่มทุกวัย ทั้งวัยทำงาน และผู้สูงวัยที่ไม่สามารถทำประกันชีวิตกับบริษัทประกันอื่นๆ ได้ แต่ต้องการเพิ่มความอุ่นใจในการใช้ชีวิต และความไม่แน่นอนที่จะเกิดขึ้นกับชีวิตของตัวเองและครอบครัว

ด้วยสิทธิประโยชน์ที่ไม่มีใครกล้าให้ แต่ “บัตรเดบิต ออมสิน อุ่นใจ” จัดให้ ซึ่งได้เปิดตัวเมื่อเดือนมิ.ย. 2567 และต้องปิดรับลูกค้าไปเมื่อวันที่ 27 ส.ค. 2567 ถือว่าเปิดบริการอย่างรวดเร็ว อันเนื่องมาจากลูกค้าออมสินให้ความสนใจซื้อบริการทะลัก 300,000 ราย

จากวันนั้นเป็นต้นมา ก็มีลูกค้าที่ซื้อบริการ “บัตรเดบิต ออมสิน อุ่นใจ” ไปใช้บริการเคลมประกันทะลักทลาย ยอดเคลมทะลุทะลวงแบบไม่คาดคิด จนประสบปัญหาขาดทุน

การเคลมประกันของลูกค้าไม่ใช่ความผิด เป็นการเคลมตามสิทธิประกันที่สมควรได้ ตามคำโฆษณาที่ระบุไว้ เมื่อลูกค้าไปใช้บริการไม่ได้ตามสิ่งที่ระบุไว้ ย่อมมีการร้องเรียนเพื่อให้ได้สิทธิ จนเกิดปัญหาร้องเรียนผ่านสังคมโซเชียล

การออก “บัตรเดบิต ออมสิน อุ่นใจ” ทำให้คิดย้อนไปถึงประกันโควิด “เจอจ่ายจบ” ครั้งนั้นถือเป็นวิบากกรรมของบริษัทประกัน ที่คิดไม่ถึงอีกเช่นกันว่าการแพร่ระบาดโควิด-19 จะทำให้บริษัทประกันต้องปิดกิจการ ไม่สามารถจ่ายเคลมประกันได้ เพราะทุกคนติดโควิดกันถ้วนหน้า หลายคนได้ค่าเคลมประกันยังไม่ครบถ้วน เพราะบริษัทประกันปิดกิจการไปแล้ว และเข้ากระบวนการตรวจสอบของกองทุนประกันวินาศภัย เพื่อจ่ายเงินชดเชย

ดังนั้นกรณี “บัตรเดบิต ออมสิน อุ่นใจ” น่าจะเป็นบทเรียนราคาแพงของ “ธนาคารออมสิน” และ “ทิพยประกันชีวิต” ได้เรียนรู้จากสิ่งที่เกิดขึ้นแล้วนำมาปรับปรุงบริการในอนาคต เพราะเรื่องประกันชีวิตที่ทุกคนให้ความสำคัญมาก เมื่อตัดสินใจซื้อประกันแล้ว..ความคาดหวังของลูกค้าสูงมากเช่นกัน ยิ่งเป็นหน่วยงานรัฐวิสาหกิจ ยิ่งตั้งความหวังไว้สูง ตามคำโฆษณา แม้ตัวหนังสือจะเล็กมาก แต่ผู้ซื้อจะอ่านครบถ้วน

แต่เมื่อเกิดเหตุการณ์ และ “บัตรเดบิต ออมสิน อุ่นใจ” ต้องยุติการขายบัตรเดบิตพ่วงประกันชีวิต แต่ไม่ยุติการให้บริการ โดยธนาคารออมสินได้เจรจาทิพยประกันชีวิตเพื่อเยียวยาฮีลใจลูกค้า เพราะผู้ซื้อ “บัตรเดบิต ออมสิน อุ่นใจ” คือ ลูกค้าออมสิน จึงต้องดูแล ถึงแม้เงื่อนไขใหม่ที่ออกมาผลตอบแทนจะน้อยกว่าเดิม ก็ต้องยอมถูกด่า แต่ไม่ยอมขาดทุนไปมากกว่านี้ เพราะหากให้สิทธิประโยชน์เท่าเดิม จะเกิดภาวะขาดทุนสะสมเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ

ลูกค้าธนาคารออมสินที่ยังคงถือ “บัตรเดบิต ออมสิน อุ่นใจ” และต้องการใช้บริการประกันต่อไปนั้นได้ออกเงื่อนไขใหม่ โดย “ทิพยประกันชีวิต” จะต่ออายุความคุ้มครองอีก 1 ปี ภายใต้สิทธิประโยชน์ที่ใกล้เคียง และมีค่าธรรมเนียมในอัตราเท่าเดิม รวมถึงจัดมาตรการดูแลลูกค้า ดังนี้

สำหรับลูกค้าบัตรเดิม กลุ่มอายุ 12 – 60 ปีบริบูรณ์ รับความคุ้มครองสิทธิประโยชน์ใหม่ วงเงินประกันชีวิตสูงสุด 300,000 บาท (เสียชีวิตทุกกรณี 200,000 บาท / เสียชีวิตเนื่องจากอุบัติเหตุ 100,000 บาท) ทุพพลภาพสิ้นเชิงถาวรจากการเจ็บป่วยหรืออุบัติเหตุ 100,000 บาท ค่ารักษาพยาบาลจากอุบัติเหตุสูงสุด 25,000 บาท/ปี ค่าธรรมเนียมรายปี 1,599 บาท ต่ออายุบัตรได้ที่เว็บไซต์ธนาคารออมสิน www.gsb.or.th ภายใน 60 วัน นับถัดจากวันครบกำหนดความคุ้มครองเดิม หากไม่ต้องการต่ออายุบัตร สามารถใช้บัตรเดิมทำธุรกรรม ฝาก ถอน โอน จ่าย ได้ถึงวันที่ 31 ธ.ค. 2568 โดยไม่มีค่าธรรมเนียมบัตร หรือเปลี่ยนเป็นบัตรเดบิตประเภทอื่น ยกเว้นค่าธรรมเนียมแรกเข้า 100 บาท

ส่วนลูกค้าบัตรเดิม กลุ่มอายุ 60 ปีบริบูรณ์ขึ้นไป มอบวงเงินคุ้มครองฟรี 1 ปี โดยไม่มีค่าใช้จ่าย กรณีเสียชีวิตเนื่องจากอุบัติเหตุ/ทุพพลภาพสิ้นเชิงถาวรเนื่องจากอุบัติเหตุ 100,000 บาท และความคุ้มครองอื่น ๆ ตามที่กำหนด ต่อเนื่องจากวันครบกำหนดความคุ้มครองเดิม และยังสามารถใช้บัตรเดิมทำธุรกรรม ฝาก ถอน โอน จ่าย ต่อไปได้อีก 1 ปี จนครบระยะเวลาความคุ้มครอง

สำหรับเงื่อนไขเดิม คือ บัตรเดบิต ออมสิน อุ่นใจ ค่าธรรมเนียมแรกเข้าสำหรับบัตรใหม่ 100 บาท ค่าธรรมเนียมรายปี 1,599 บาท สำหรับบุคคลธรรมดาตั้งแต่อายุ 12 – 75 ปี คุ้มครองต่อเนื่องจนถึงอายุ 80 ปี โดยให้ความคุ้มครองกรณีเสียชีวิตจากการเจ็บป่วย วงเงิน 400,000 บาท กรณีเสียชีวิตจากอุบัติเหตุทั่วไป วงเงิน 500,000 บาท เสียชีวิตจากอุบัติเหตุสาธารณภัย ให้ความคุ้มครองสูงถึง 600,000 บาท เบิกค่ารักษาพยาบาลเนื่องจากอุบัติเหตุตามจริง วงเงิน 30,000 บาท ต่ออุบัติเหตุแต่ละครั้ง ไม่จำกัดจำนวนครั้ง ทำให้ไม่ต้องกังวลเรื่องค่าใช้จ่ายเมื่อเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉิน

อย่างไรก็ตาม ขอย้ำว่า “ประกันชีวิต” เป็นเรื่องสำคัญมากในยุคปัจจุบัน เพราะทุกคนต้องบริหารความเสี่ยงที่มาจากหลายปัจจัย เพื่อสร้างหลักประกันให้กับชีวิตและคนที่คุณรัก การทำประกันชีวิต หรือการซื้อประกันชีวิต จึงเป็นสิ่งที่ควรทำ

เมื่อหน่วยงานรัฐวิสาหกิจเช่น ธนาคารออมสิน ร่วมมือกับพันธมิตร “ทิพยประกันชีวิต” ออกมาขายผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต ทำให้คนที่ไม่เคยซื้อประกัน ออกมาซื้อประกันอย่างถาโถม ด้วยความเชื่อมั่นในองค์กร

และเมื่อออกผลิตภัณฑ์มาแล้วไปต่อไม่ไหว ก็ต้องยอมรับความผิดพลาดที่เกิดขึ้น และต้องแก้ไขเยียวยาลูกค้า เรียกฟื้นความเชื่อมั่นกลับคืนมาโดยเร็ว…

“บัตรเดบิต ออมสิน อุ่นใจ” ถือเป็นอีกหนึ่งบทเรียน ที่ต้องเรียนรู้ เพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขการออกผลิตภัณฑ์ในครั้งต่อไป

ติดตามข้อมูลด้านเศรษฐกิจและนโยบายรัฐบาล กับ ThairathMoney ได้ที่ https://www.thairath.co.th/money/economics/thailand_econ

ติดตามเพจ Facebook : Thairath Money ได้ที่ลิงก์นี้ https://www.facebook.com/ThairathMoney

ตามข่าวก่อนใครได้ที่
- Website : Thairath Money
- LINE Official : Thairath