รพ.พระรามเก้า ทุ่ม 700 ล้าน ขยายบริการ-พื้นที่ รับต่างชาติ-ผู้ป่วย NCDs

นายแพทย์ วิทยา รองกรรมการผู้อำนวยการ สำนักงานแผนยุทธศาสตร์ โรงพยาบาลพระรามเก้า กล่าวว่าอุตสาหกรรมสุขภาพกำลังอยู่ในช่วงเติบโตอย่างแข็งแกร่ง โดยเฉพาะการแพทย์เชิงป้องกัน ที่คาดการณ์ว่าจะขยายตัวอย่างต่อเนื่องในอนาคตอันใกล้

ในภาวะที่หลายอุตสาหกรรมชะลอตัว แต่อุตสาหกรรมสุขภาพกลับโดดเด่นและมีแนวโน้มเติบโตสูง ประกอบกับนโยบายของรัฐบาลที่ต้องการผลักดันให้สุขภาพเป็นหนึ่งใน Soft Power ของประเทศไทย

อีกทั้งเทรนด์การดูแลสุขภาพเพื่อป้องกันการเจ็บป่วยจึงได้รับความสนใจอย่างมาก ปัจจัยสำคัญมาจากความก้าวหน้าของเทคโนโลยีที่ทันสมัย ทำให้ผู้คนหันมาให้ความสำคัญกับการดูแลสุขภาพเชิงรุก เพื่อลดความเสี่ยงของการเกิดโรคตั้งแต่เนิ่นๆ

ครบรอบ 33 ปี ดัน LINE Application ลดขั้นตอนยุ่งยาก

โรงพยาบาลพระรามเก้า เดินหน้าปรับปรุงช่องทางสื่อสารและบริการผู้ป่วยผ่านแพลตฟอร์ม LINE Application ภายใต้โอกาสครบรอบ 33 ปี ด้วยเป้าหมายลดขั้นตอนยุ่งยากในการเข้าถึงบริการสุขภาพ และตอบสนองพฤติกรรมของผู้ใช้งานในกลุ่มต่าง ๆ โดยเฉพาะผู้สูงอายุที่คุ้นชินกับการใช้งานไลน์ และคนรุ่นใหม่ที่ต้องการความสะดวกและรวดเร็ว

จากประสบการณ์ที่โรงพยาบาลได้รับโดยตรงจากผู้ใช้บริการ นำไปสู่การพัฒนา “9 SMART” ฟังก์ชันหลักที่ออกแบบมาเพื่อลด Pain Point ของผู้ป่วยและญาติ ผ่านแนวคิด 3 แกน ได้แก่

• Decentralized: ลดการพึ่งพาการเริ่มต้นบริการที่โรงพยาบาล
• Personalized: ปรับบริการให้เหมาะสมกับผู้ใช้งานแต่ละราย
• Seamless: เชื่อมต่อทุกขั้นตอนอย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว

ระบบ “9 SMART” ประกอบด้วย 5 ฟังก์ชันหลัก ได้แก่

• เปิดประวัติและนัดหมายผ่านมือถือ
• ตรวจสอบคิวและสถานะให้บริการแบบเรียลไทม์
• เข้าถึงผลตรวจสุขภาพ ผลตรวจภาพวินิจฉัย และข้อมูลยาทันที
• บริหารจัดการแพ็กเกจสุขภาพ ทั้งนัดหมายเองหรือส่งต่อให้ผู้อื่น
• ระบบสะสมแต้มและแลกรางวัลผ่านระบบสมาชิก

การพัฒนา LINE Application ช่วยลดภาระการดาวน์โหลดแอปใหม่ เพิ่มความคุ้นเคยในการใช้งาน และเปิดโอกาสให้ผู้ป่วยได้รับบริการทางการแพทย์ได้ง่ายขึ้น ไม่จำกัดเฉพาะการมาโรงพยาบาล

นอกจากนี้ ระบบยังถูกออกแบบภายใต้มาตรฐานความปลอดภัยระดับสากล โดยใช้กระบวนการระบุตัวตนและยืนยันตัวตน (Identification & Authentication) เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงข้อมูลสุขภาพของตนเองได้อย่างปลอดภัยและถูกต้อง โดยผู้ใช้ต้องลงทะเบียนด้วยเลขบัตรประชาชน จากนั้นระบบจะมีขั้นตอนยืนยันตัวตนก่อนเข้าถึงข้อมูลสำคัญ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลสุขภาพจะถูกเข้าถึงได้เฉพาะเจ้าของข้อมูลเท่านั้น

รับดีมานด์ผู้ป่วยต่างชาติ–ผู้สูงอายุ หวังดันสัดส่วนต่างชาติ 30% ใน 5 ปี

นางสาวขมาภรณ์ ธัมพิพิธ รองกรรมการผู้อำนวยการฝ่ายบัญชีและการเงิน กล่าวว่า โรงพยาบาลพระรามเก้าเดินหน้าเพิ่มศักยภาพรับการเติบโตของกลุ่มผู้ป่วยต่างชาติและผู้สูงอายุ โดยมุ่งพัฒนาศูนย์โรคเฉพาะทาง พร้อมทั้งลงทุนด้านบุคลากรและโครงสร้างพื้นฐาน เพื่อรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นในระยะยาว

โดยโรงพยาบาลมีรายได้รวมในไตรมาส 1 ปี 2568 อยู่ที่ 1,251.2 ล้านบาท และมีกำไรสุทธิ 200.5 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 16% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน (YoY) โดยมีแรงสนับสนุนหลักจากจำนวนผู้ป่วยต่างชาติที่ขยายตัวต่อเนื่อง

ในเชิงยุทธศาสตร์ โรงพยาบาลมีแผนขยายฐานกลุ่มผู้รับบริการ โดยเฉพาะผู้ป่วยจากต่างประเทศ และกลุ่มผู้สูงอายุที่มีโรคเรื้อรัง เช่น โรคไต โรคหัวใจ และโรคทางสมอง ซึ่งจัดอยู่ในกลุ่มโรคไม่ติดต่อเรื้อรัง (NCDs) ที่มีแนวโน้มเพิ่มสูงขึ้นตามโครงสร้างประชากร

ภายในปี 2568 โรงพยาบาลมีแผนรีโนเวตพื้นที่เพื่อขยายขีดความสามารถ ปรับปรุงห้องผู้ป่วยหนัก (ICU) พร้อมจัดตั้งหน่วย Stroke Unit จำนวน 9 เตียง และขยายแผนกฟอกไตจาก 17 เตียงเป็น 20 เตียง รวมถึงเดินหน้าพัฒนาไลน์บริการผ่าตัดแผลเล็กและการผ่าตัดข้อ เพื่อเพิ่มทางเลือกด้านการรักษาที่ตอบโจทย์ผู้ป่วยกลุ่มเฉพาะ

ด้านกลยุทธ์ตลาดต่างประเทศ มองว่าไม่สามารถพึ่งพิงกลุ่มคนไข้ในประเทศเพียงอย่างเดียว เนื่องจากภาวะเศรษฐกิจที่ยังชะลอตัว จึงเดินหน้าเจาะตลาดต่างชาติในหลายกลุ่ม ได้แก่

• ผู้ป่วยจากกลุ่ม CLMV (กัมพูชา ลาว เมียนมา เวียดนาม)
• ชาวจีนที่อาศัยในพื้นที่ใกล้โรงพยาบาล เช่น ย่านห้วยขวาง
• ผู้ป่วยจากตะวันออกกลาง ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีอัตราการเติบโตสูง โดยเฉพาะในโรคซับซ้อน เช่น ไต หัวใจ สมอง และเบาหวาน

ตลาดใหม่อย่างออสเตรเลียและปากีสถาน ซึ่งอยู่ในระหว่างพัฒนาแผนการเข้าถึง ปัจจุบันสัดส่วนผู้ป่วยต่างชาติอยู่ที่ 20% ของจำนวนผู้ป่วยทั้งหมดในไตรมาสแรกของปีนี้ และตั้งเป้าจะเพิ่มเป็น 26% ภายในสิ้นปี ก่อนจะขยายสู่เป้าหมาย 30% ในอีก 3–5 ปีข้างหน้า

เพื่อตอบสนองต่อแผนขยายบริการดังกล่าว โรงพยาบาลได้เตรียมการลงทุนราว 700 ล้านบาทในปีนี้ แบ่งเป็นการก่อสร้างอาคารรองรับบุคลากร เช่น ห้องพักพนักงานกว่า 130 ห้อง การลงทุนเพิ่มจำนวนเตียง การจัดหาบุคลากรทางการแพทย์ รวมถึงการพัฒนาแอปพลิเคชันด้านการให้บริการ เพื่อเสริมความพร้อมในการแข่งขันในตลาดบริการสุขภาพ

จุดแข็ง เน้นรักษาโรคซับซ้อน

โรงพยาบาลพระรามเก้ายังมีจุดแข็งด้านการดูแลโรคยากและซับซ้อน ไม่ว่าจะเป็นโรคไต หัวใจ มะเร็ง โรคกระดูกและข้อ รวมถึงการผ่าตัดแผลเล็ก (Minimal Invasive Surgery) โดยทีมแพทย์เฉพาะทาง พร้อมเทคโนโลยีล้ำสมัย ครอบคลุมการดูแลสุขภาพทุกมิติ ผ่านกลยุทธ์หลัก 4 ด้าน ได้แก่

• Global Standard – ยกระดับมาตรฐานการรักษาสู่ระดับสากล

• World-Class Hospitality – มอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าการรักษา

• Efficiency with Cooperation – สร้างความร่วมมือเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด

• Digital Transformation – พลิกโฉมการดูแลสุขภาพด้วยเทคโนโลยี

ตั้งเป้าเติบโต Double-digit

สำหรับเป้าหมายในไตรมาส 2 เติบโตในระดับเลขสองหลัก (Double-digit growth) และประเมินว่าไตรมาส 3–4 จะยังคงมีทิศทางบวกอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้โรงพยาบาลมีศักยภาพรองรับผู้ป่วยเต็มที่ถึง 300 เตียง จากปัจจุบันที่มีอยู่ 204 เตียง

อีกหนึ่งเครื่องมือในการเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภค คือกลยุทธ์การตลาดผ่านประสบการณ์ผู้ป่วย โดยเปิดโอกาสให้ผู้ป่วยบางรายที่เข้ารับการรักษา เช่น การผ่าตัดริดสีดวง ออกมาแบ่งปันประสบการณ์ในรูปแบบรีวิว ซึ่งช่วยสร้างการรับรู้ผ่านช่องทางปากต่อปาก ร่วมกับแคมเปญการตลาด โปรโมชั่น และการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ที่ใช้อย่างต่อเนื่อง