กลยุทธ์ครองใจลูกค้า ‘เซ็นทรัล รีเทล X Mastercard’ เปลี่ยน Passion คนชอบวิ่งเป็นแคมเปญสร้างประสบการณ์ใหม่
สารพัดกลยุทธ์การตลาดที่ธุรกิจต่างๆ ต้องงัดออกมาใช้กับผู้บริโภค รวมถึงเอาใจฐานลูกค้าตัวเองไม่ให้ปันใจไปง่ายๆ ท่ามกลางยุคที่มีการแข่งขันรุนแรง และผู้บริโภคก็มี loyalty แบรนด์ลดลงเรื่อยๆ เพราะตัวเลือกมีมากขึ้น
เป็นเหตุผลว่า ทำไมครั้งล่าสุดนี้ ‘เซ็นทรัล รีเทล’ จับมือร่วมกับ ‘Mastercard’ ออกแคมเปญที่จับกลุ่ม ‘คนรักการวิ่ง’ เปลี่ยนยอดการใช้จ่ายให้คุ้มค่า แลกกับประสบการณ์ที่เงินอย่างเดียวก็ไม่ช่วย (เพราะต้องอาศัยดวงดีด้วย) อย่างการเข้าร่วมกิจกรรม Shop Fun, Run Far to Tokyo Marathon 2026ซึ่งปีๆ หนึ่งมีคนไทยไปร่วมไม่มาก ซึ่งครั้งล่าสุดมีคนไทยเข้าร่วม 600 คนเท่านั้น (เพราะสมัครเข้าไปยาก)
โดยวิธีการสมัครเข้าร่วมมีไม่กี่วิธี เช่น 𝐋𝐨𝐭𝐭𝐨 𝐄𝐧𝐭𝐫𝐲 (เสนอชื่อเข้าไปและรอการสุ่มชื่อ) หรือ Charity Entryส่งแผนเพื่อรอการพิจารณา เป็นต้น
[ เอาใจคนมี passion กับการวิ่ง ]
‘ปิยวรรณ ลีละสมภพ’รองกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโสฝ่ายการตลาด บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ให้ข้อมูลว่า จากการวิเคราะห์ข้อมูลที่มี พบว่า 70-80% สนใจประสบการณ์แปลกใหม่ ซึ่ง ‘เซ็นทรัล รีเทล’ ยึดลูกค้าเป็นอันดับ 1 เสมอ
นอกตจากนี้ เซ็นทรัล รีเทล พยายามหาสินค้าและบริการที่เหมาะสมกับลูกค้ามาตลอด พยายามหาสิ่งที่เกินความคาดหวังให้กับลูกค้า และสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้า
และแคมเปญนี้ทุกยอดใช้จ่ายทุกร้านในเซ็นทรัล รีเทล ครบ 200,000 บาท โดยใช้บัตร Mastercard ระหว่างวันที่ 1 กันยายน – 30 กันยายน 2568 จะกลายเป็น 25 คนแรกที่ได้รับ BIB เพื่อเข้าร่วมวิ่งใน งาน Tokyo Marathon 2026 ทันที (หากสิทธิ์ยังไม่หมด)
“ทุกวันนี้คนสนใจเรื่องการออกกำลังกายมากขึ้น การเรื่องสุขภาพอีก 5-10 ปีคนก็ยังสนใจเรื่องนี้ ซึ่งการเข้าไปร่วมวิ่งในงาน Tokyo Marathon ถือเป็นความฝันสักครั้งหนึ่งของคนชอบวิ่ง”
[ การแข่งขันเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ]
การเพิ่มกิจกรรมหรืแโปรแกรมต่างๆ ที่เอาใจลูกค้า เป็นสิ่งเดียวกันกับที่ Mastercard เชื่อมาเสมอ ซึ่ง ‘วินนี่ วอง’ผู้จัดการประจำประเทศไทยและเมียนมา มาสเตอร์การ์ด ให้สัมภาษณ์เพิ่มเติมกับ TODAY Bizview ถึงสภาวะการแข่งขันในปัจจุบันว่า “เป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้” ทุกธุรกิจ ทุกอุสหากรรมต้องเผชิญ
เธอได้แชร์ว่า ในภาพรวมผู้บัตร Mastercard ในไทยถือว่าเติบโตดี แต่ก็มีผู้ให้บริการมากมายเข้ามาในตลาด เช่น ทั้งธนาคารและไม่ใช่ธนาคาร
แต่สิ่งสำคัญของ Mastercard ก็คือ การนำสิ่งต่างๆ ที่ทำให้เกิดความต่อเนื่อง ให้กับผู้ถือบัตร อย่างที่เราเห็นว่ามี passion เกี่ยวกับเรื่อง ‘การวิ่ง’ Mastercard ก็พยายามคิดเพิ่มเรื่อยๆ ว่าจะเอาอะไรเข้าสู่ตลาด เพื่อผู้ถือการ์ดเกิดความประทับใจ เกิดประสบการณ์ใหม่ๆ ที่สนใจ
“Mastercard มองเรื่องความสำคัญของพาร์ทเนอร์ธุรกิจ เรางพยายามสร้างสรรค์โปรแกรมดีๆ พาร์ทเนอร์ดีๆ เพื่อลูกค้า”
โดยที่ผ่านมา ภาพรวมของ Mastercard ทั่วโลกลูกค้าส่วนใหญ่ใช้จ่ายหลากหลายประเภท ทั้งสินค้า บริการ และกิจกรรม ซึ่ง 4 ด้านที่เห็นการเติบโตค่อนข้างน่าสนใจจากพฤติกรรมผู้บริโภค ก็คือ
การเดินทาง
การท่องเที่ยว
การช้อปปิ้ง (ซึ่งเป็นกลุ่มใหญ่มากของแบรนด์)
การรับประทานอาหาร และ คอนเสิร์ต (เพื่อสร้างประสบการณ์)
จุดประสงค์สำคัญที่สุดของแคมเปญการตลาดสำหรับ Mastercard ก็คือ ‘Magic moment’ ประสบการณ์และความทรงจำอันน่าประทับใจที่สุดของผู้บริโภค และแน่นอนว่าทั้งสองแบรนด์มีเป้าหมายในเชิงธุรกิจด้วย นั่นก็คือ สร้างการรับรู้ของแบรนด์ และกระตุ้นรายจ่ายที่มากขึ้น