當你從在地主管晉升為跨國團隊的領導者，第一件事當然是：恭喜你升官了！但這同時也是一場全新的修煉旅程。
「你要記住，你什麼都不懂。」這是林友琴每天早上對著鏡子說的第一句話。她是電通行銷傳播集團的全球專業服務總裁，更是全球廣告界首位女性華人CEO。
她的母親曾笑說：「你坐飛機，好像坐公車一樣。」這句話形容得貼切。她每年有一半時間在全球奔波，領導橫跨亞洲、美洲與歐洲、遍及120個市場的團隊，帶領15位來自7國的高階主管。
這一次，她首度與《天下學習》合作，公開分享30年來領導跨文化團隊的實戰經驗：從「你以為你懂」，到真誠承認「其實我不懂」，再到找出屬於自己的方法論。尤其近幾年台灣企業加速出海、分散地緣風險，林友琴豐富的跨文化管理經驗，相當有參考價值。（課程推薦：100天打造高效跨文化戰隊｜跨國CEO的管理實錄 ）
看懂不同文化的溝通模式
「你英文講得再好，不代表你能理解對方說什麼。」林友琴一語道破跨文化溝通的盲點。來自技術背景的人傾向追求標準化與可複製性，而創意背景的人則渴望創新，拒絕重複。光不同背景都有如此落差，更何況是不同國籍與生長背景。
她回憶，初到荷蘭開會時，目睹兩位同事激烈爭論、語氣火爆，讓她當場捏了一把冷汗。正當她苦思如何緩和氣氛，兩人卻已肩搭肩去喝酒。「對事不對人」是荷蘭文化的寫照。美國職場雖也直接，但更聚焦於KPI與目標，而荷蘭則像在進行哲學性辯論。
「你把這一套拿去日本，肯定行不通。」她笑說。日本文化重視和諧與共識，講話前必須小心斟酌……
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