在流動率、六個月內新人陣亡率都超高的房仲業，留住人才是一大挑戰。信義房屋善用第一線微管理，讓菜鳥業務轉正時間大幅縮短，更能提升留任率。
「新人進來，除了教他技能之外，我會請他每天在表單上記錄心情。」信義房屋台北忠孝玉成店店長林鈺堂說。
新人的心情，為什麼那麼重要？
林鈺堂指出，新人（尤其是Z世代）在拜訪客戶或進行陌生開發時，很容易遇到挫折，例如發傳單被拒絕、按電鈴被罵，「但他可能從小到大，都沒做過這些事。」
如果店長直接詢問，新人可能不願意當面表達感受。然而，透過填寫表單，新人會坦率地寫下「今天有點沮喪，因為被住戶罵」。這樣一來，店長就能夠第一時間安撫新人並進行有效指導。
自2023年開始實施「新人心情關懷」計畫後，林鈺堂分店內的新人轉正時間從6個月縮短至3個月。像林鈺堂這樣「注重員工心情」的店長，在信義房屋內並非個案……
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