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人際

不打廣告、賣場像倉庫!進軍23年,Costco為何擄獲台灣人的心?

Cheers 快樂工作人

發布於 05月03日13:00 • 胡立宗

Costco(好市多)進軍台灣市場23年,從一開始的店員比顧客多,到現在擁有300萬名付費會員,這家走極簡風的美式賣場如何擄獲台灣人的心,或許能從美國Costco的3大核心價值開始談起。

圖片來源:Unsplash
圖片來源:Unsplash

Costco的3大核心價值:

  • 價格要是市場最低
  • 顧客願意一來再來
  • 員工權益不能犧牲

Costco(好市多)自1995年進駐台灣,至今已經23年,從一開始的店員比顧客多,到現在擁有300萬名付費會員,這家走極簡風的美式賣場如何擄獲台灣人的心?或許要從Costco在美國發軔的3大核心觀念開始談起:

1. 價格要是市場最低

「毛利率不能超過14%」是Costco的第一大鐵律。

其共同創辦人吉姆.辛尼格(Jim Sinegal)曾說,「生意人大多唯利是圖,10元的商品想漲到11元、甚至12元,但Costco卻總在想,如果10元的產品可以只賣9元,那能不能降到8元?」

為了保證商品都是市場最低價,Costco砍掉一切不必要的支出,比如賣場裝潢是水泥地加上開放貨架、從來不在大眾媒體投放廣告,以及限制商品品項。

以台灣家樂福來說,對外公布的販售品項就超過1萬種,但是Costco每間店最多不會超過4,000件,台灣部分賣場甚至只有3,500種。商品的品項少,庫存成本就低,多出來的資源又可以用來拉高每項產品的訂購數量,進一步壓縮進貨成本,這些都會反映到售價上。

取名自Costco美國總部所在地Kirkland的自有品牌「科克蘭」,對於平抑進貨價格也發揮一定作用。Kirkland Signature 2021年的全球營收達到580億美元(約新台幣1兆7,386億元)……

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