他曾是怕數字的心理系學生，如今卻用數據讀懂人心。美庫爾（Merkle）台灣總經理夏雨農直指品牌盲點：客戶體驗不只是會員集點、發發簡訊，而是從「記住誰」到「懂得怎麼對話」。想讓顧客不封鎖你，先學會經營一段讓人願意留下的關係。
你是不是每天早上打開手機，也被滿滿的推播、電子報、Podcast通知「召喚」？午休滑一下 IG，莫名就又被勾進購物車？
這不是你意志力不夠，而是品牌真的太懂你。但，你知道他們怎麼「懂」你的嗎？
作為電通行銷傳播集團旗下美庫爾（Merkle）台灣區董事總經理，夏雨農擁有超過20年的數位行銷實戰經驗，專精於電子商務、數據決策、CRM（客戶關係管理） 到 CXM （客戶體驗管理）的整合應用，服務的客戶多為跨國、大型上市櫃企業。
夏雨農的「讀心術」不是靠堆砌行銷技術，而是來自對人的洞察：在這個顧客比品牌更有選擇權的時代，不是你想賣什麼就有人買，而是你懂不懂人，決定顧客要不要留。（課程推薦：NEXT CXM顧客價值變現工程學）
心理學，讓他成為最會「讀心」的行銷大師
高中時，夏雨農因為不想和數字打交道而選擇了心理系，沒想到卻成為他生涯的關鍵養分。
「我選心理學，是因為對人感興趣。」夏雨農說，這門學科帶給他獨立思考與解決問題的能力，後來成為他在數據行銷領域施展「讀心術」的重要基礎。
「心理學其實很百搭，它牽涉到人、社會、經濟，甚至決策，幾乎所有領域都有人的參與。」夏雨農坦言，這種對人的好奇心，讓他對消費者心理學產生濃厚興趣，從而開啟了數位行銷的職涯之路。
在2000年左右，網路進展神速，他一路見證行銷的演進。從EDM、電子商務、社交媒體到大數據；從CRM到今天的CXM，再到導入AI，夏雨農一直在進化。
當然，事情不總是一帆風順，但夏雨農有自己的一套哲學——「垃圾變黃金」。簡單來說，就是勇於承接那些看似不屬於自己職責的事，因為他相信，每一段經歷終將派上用場……
繼續閱讀全文👉🏻 從怕數學的心理系生，蛻變為最懂人心的行銷操盤手：夏雨農的顧客讀心術
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