《兩千大企業 AI 應用與技能發展報告》揭曉：７成企業不減人，AI 領先企業逾１成明年擴編！最大人才缺口不在 AI 技能，學習適應力勝過既有經驗
AI會搶走工作嗎？天下學習調查750家企業的人資主管發現，71.2%受訪企業傾向維持現有人力、讓AI參與工作；企業認為落差最大的能力是系統性思辨、自我學習與歸納分析。從AI準備度到選才標準，看工作與職涯如何重組。
AI會搶走工作嗎？天下學習今日（9/22）於「2026人才永續國際論壇」發布2026《兩千大企業AI應用與技能發展報告》，檢視台灣企業面對AI時代的準備度與人才挑戰。答案出乎意料，從750家企業人資主管的回覆發現，逾7成企業選擇「維持現有人力、以AI作為數位勞動力」，而AI高準備度企業中，更有超過1成計畫未來一年持續擴增員工。
今年第五屆「人才永續國際論壇」聚焦AI帶來的「工作大重組」（The Great Reshuffle）。天下雜誌共同執行長葉雲（見首圖）致詞指出，1970年代點鈔機出現後，銀行人員反而成長了一倍，因為重複工作被取代後，人才能轉向諮詢與建立信任。她強調：「AI就是我們這個時代的點鈔機，留給我們重新回歸人性的契機。」
論壇中也特邀到蘋果大學領導力教授伊森．伯恩斯坦（Ethan Bernstein），以「階梯式到攀岩牆，非線性職涯時代的組織新解」為題，帶來精彩的越洋演講。他指出，在全球職涯快速變動的時代，工作的意義正在改變。過去人們習慣把職涯想像成一座階梯：畢業、入職、升遷、當主管。但如今，這種想像已經過時。
伯恩斯坦強調，現今職涯更像是一連串「工作變動」（Job Moves）。人們決定離職，本質上是一場「聘用」新工作的過程：不只企業在挑選員工，個人也在「聘用」一份工作來滿足自己職涯的需求。而這個抉擇過程，其實有一套可預測的軌跡，企業應將其納入工作重新設計，才能真正留住或吸引渴求的人才。
論壇重頭戲，則由天下學習事業群總經理吳韻儀首度對外公布2026年《兩千大企業AI應用與技能發展報告》，可歸納出四大關鍵洞察：
調查亮點1｜7成企業不減人：AI是「數位勞動力」，不是裁員工具
調查顯示，45.4%企業已部署或規劃試行AI Agent，22.1%企業已具備「虛擬員工」概念，金融業（60.5%）與高科技服務業（60.4%）導入最積極。但AI進入工作現場後，企業的選擇是「人加AI」而非「AI取代人」：71.2%的企業選擇維持現有人力、將AI作為「數位勞力」，且AI準備度最高的企業中，更有11.4%計畫未來一年擴編10%以上人力。（見圖1）
天下學習事業群總經理吳韻儀觀察：「AI不再只是工具，而是開始真正參與工作流程。」
▲圖1：71.2%企業維持人力，AI高準備度企業11.4%計畫明年擴編一成以上。（資料來源：天下學習）
調查亮點2｜AI用得愈好，愈敢擴編：企業準備度決定AI成效
調查從資料與技術基礎、AI治理與資安規範、AI策略與高層共識、發展員工AI技能、主管帶領團隊AI轉型、工作流程與職務重設、員工產值與營收成效等7個維度評估企業AI準備度。結果顯示，51.3%企業仍處低準備度的「起步組」，僅11.8%達高準備度；萬人以上企業的高準備度比例高達4成。
結果發現，企業的準備度愈高，AI效益愈明顯，也愈有底氣擴張團隊：高準備度企業在「員工平均產值提升」（52.6% vs. 31.4%）、「創造新職務與商模」（34.2% vs. 17.4%）等面向，比例都接近低準備度企業的2倍。這些企業也更常由專責AI辦公室與董事會、執行長層級主導AI策略，而非僅交由資訊部門。（見圖2）
吳韻儀也提醒，資料外洩與資訊安全是企業AI落地的首要挑戰，萬人企業有66.7%將其列為主要顧慮，「要把資安的底線先守住，才能進一步談AI怎麼用、怎麼擴大應用。」
調查亮點3｜要增什麼人？最大缺口是「會思考、能自學」
既然不裁員，企業需要的是什麼樣的人？調查評估2027年各項技能的重要性與人才充足度，團隊合作、執行力、人際溝通能力是企業的「現存優勢」，重要性及充足度皆高；但落差最大的前三名，是系統性思辨力、自我學習力、歸納與分析力。相較之下，AI與數位技能並未進入缺口前段。（見圖3）
面對缺口，企業傾向「自己培養」：55.7%企業以培訓現有員工補足人才缺口（Build），高於對外招募的32.4%（Buy）。數位發展部政務次長侯宜秀指出，面對快速迭代的技術，最核心的仍是真正精通領域知識，以及培養主動、持續自學的能力。
調查亮點4｜選才大翻轉：學習適應力勝過經驗，學歷門檻鬆動
AI也正在改寫「怎麼找人」。企業選才策略前三名依序為：重視學習適應力而非既有經驗、放寬年資職稱改看技能、降低學歷或科系要求。已有19.3%企業將技能架構融入人才管理，高準備度企業轉向技能型組織的比例（33.7%）更是低準備度企業（10.2%）的3倍以上。（見圖4）
新加坡商鈦坦科技台灣總經理李境展分享，公司一名工程師15年前從寫程式起步，後來成為敏捷專家，如今轉任組織發展部門。「以前我會想，這個人是不是走錯路？」，但他如今發現，這其實是一段技能不斷延伸的歷程，職涯不必垂直往上爬，也可以橫向跨越。
至於面對不斷變化的未來，領導人該如何自我修煉？台積電永續顧問何麗梅指出，「AI時代『器識』決定一個人能承擔多大的責任。」她解釋，「器」是承擔力，「識」是判斷力；器識無法靠課堂傳授，必須在實戰中歷練，並以「Why not? So what? Let’s go!」的歸零心態擁抱挑戰，才能讓職涯持續突破，並形塑不可替代的人類價值。
2026年人才永續國際論壇匯聚產官學界的重量級講師陣容，邀請到韋萊韜悅亞太區負責人郭千嘉、普萊德科技永續長許華玲、台積電慈善基金會執行長彭冠宇、勞動部政務次長李健鴻、Uber Taiwan 商務總監陳科翰、ASML人資長劉伯玲，以及雲林縣長張麗善和在地青農等代表，從工作大重組、AI治理與賦能、人才永續產業鏈，一路跨足政府政策與職場心理安全感，展開全方位的深度對談。閉幕演講由School 28共同創辦人林妍希引導觀眾思考AI時代下的自我定位，為面對工作大重組的企業與工作者由外而內的行動指南。
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