社會處LINE官方帳號全新升級 導入「智能客服」查詢社福資訊更便利
基隆市政府社會處LINE官方帳號「基隆社會處小幫手」全新升級，以打造更「便民化」服務為核心，10月23日以嶄新面貌登場，本次升級主打「智能客服」功能，同時也對使用介面進行優化，讓市民能夠更直觀查詢各項社福資訊。
「基隆社會處小幫手」自114年6月推出以來，已累積近4,000多名民眾加入，成為重要的數位福利查詢服務以及政策溝通橋樑。本次升級導入的「智能客服」功能，提供全天候24小時不間斷的服務，民眾只需輸入想查詢的福利，智能客服即會即時提供對應的社福資訊，相較以往需層層按選單查詢的方式，大幅提升查詢效率與便利性。
為打造視覺化的使用介面，新版本在設計上採用簡約可愛的圖示，營造友善、直覺的操作體驗。其中圖文選單特別增設身心障礙者及年長者的專屬版面，並支援無障礙交通平台帳號綁定，讓使用者免除重複登入的程序，有效簡化操作流程。
基隆市政府社會處處長楊玉欣表示，「社會處小幫手」讓市民更輕鬆掌握自己的福利權益，不必再透過繁複的電話詢問。本次升級版本進一步導入「智能客服」，提供全天候即時查詢服務，讓市民能透過簡單操作，快速獲取準確的福利資訊，提升互動的便利與效率。
社會處小幫手將持續優化互動功能，讓小幫手成為市民實用的社福資訊入口，誠摯邀請民眾加入「基隆社會處小幫手」（LINE ID：@dsak1924），親身體驗全新的升級服務。