不可以打，但可以硬幹？酒店公關揭辛酸血淚：酒店小姐賣相不能太差

酒店工作看起來光鮮亮麗，但背後的辛酸有誰知道？《酒與妹仔的日常》一書從酒店公關「紅湄」的視角出發，描寫她們如何頂住社會誤解與家庭壓力，在林森北的包廂裡，透過姐妹互助、應對客人、扛起家計，用「不被承認的勞動」爭取尊嚴與看見，故事充滿真實的辛酸、溫情與對自我認同的追求。以下為原書摘文：

不可以打可以幹

不知道為什麼從小就對「習慣成自然」這句話反感，內心始終住著一個火爆的革命分子，一方面服從所有主流價值觀的期望，另一方面卻在心裡策劃著反攻的方式與時機。

小時候大人們最常對我說的話就是：「時間過了就好了啦。」然而時間過去了，怎樣才算是好？進了酒店，這樣的觀念如同生命中的詛咒一樣，成為我在心理上拉扯的外力之一。許多清醒的時刻裡，我仍在問自己：真的時間過了就會適應、就會好嗎？我始終不能習慣戴著秀麗的假髮，假裝自己溫柔婉約；也不能習慣踩著12公分的細跟高跟鞋，上下樓梯一整晚；同樣不能習慣許多酒店裡約定俗成的觀念與認知。

酒店裡發生的事總是會有各種情況，難以接受的枝微末節，如同衣服纖維縫隙間卡了一根頭髮，怎麼也找不到、拿不走──又搔又刺，持續造成皮膚的不適感。那是我始終無法習慣的感覺。

「她不是有在做S嗎？」同經紀公司的MeiMei長得就是一副不需要習慣這個世界的樣子，嬌小可愛就算了，頭髮又長又直，在包廂裡還會閃閃發亮。男人就喜歡這種手指插進去，梳出來還能指縫留香的髮況。

MeiMei的優勢不僅如此，要奶有奶，要屁股有屁股，而且形狀渾圓完美，再加上對工作的認知早有領悟，能喝酒、會唱歌，上班勤勞，根本就是行政call班的快樂天使。這種可以自己照顧自己，還能接任務 ，和客人開房間的小姐，絕對是開外掛。所有我需要習慣的事，她彷彿都不需要習慣。

有一天，君君接到電話，那頭是壓低聲音的惡罵，每一句噴出的氣音都夾帶著重重的憤怒。躲在廁所裡的MeiMei先是怨懟客人企圖不戴套硬上，再埋怨自己運氣差要君君搭救。沒幾句話的時間，門外的客人就想強行闖入。客人假意安撫，隔著門把話傳進話筒，說會尊重意願、不再強迫MeiMei，只要她出來，就像原本坐檯那樣就可以了。

其實被客人框出來，又帶到旅館，根本沒有太多選擇，能夠全身而退已經是萬幸。MeiMei不是第一天上班的新人，反正電話已經打了，後續就交給君君處理。豈料客人撞開門之後，甩開MeiMei阻擋的手，將她從廁所拉出來，壓上床，推翻了所有先前的允諾。

君君馬上聯繫酒店MeiMei遭到性侵。一番說明後，回應僅是簡短的一句：「她不是有在做S，接任務嗎？」語氣平淡，彷彿所有事情都理所當然，但這一點也不合理。最後MeiMei拿到賠償金的名目是「財物毀損」，因為客人在撥開她的手時，把手機拍進馬桶。

其實如果硬要走上報警一途，到了警局，面對質問、做筆錄，反倒是另一種折磨，跟酒店裡大不相同，唯一相似的，或許是開場白：「你不是酒店小姐嗎？有在接客人齁？」因此，與其到警局走一輪法律流程，倒不如酒店方出面，一天就能拿到賠償金。面對這樣的處理方式，一切看似順理成章的選擇，在我而言，永遠都無法告訴自己時間過了就好。

看得見的傷，才是傷

還有一次，MeiMei在包廂裡被喝醉的客人打了一巴掌，再度打電話給君君大罵一頓，而君君同樣聯繫酒店，但情況卻完全不一樣。

「怎麼會這樣？」「太可惡了吧！」「這個客人以後都不要來算了！」「辛苦了」⋯⋯滿滿的情緒價值排山倒海般從話筒另一端傳出來。我在一旁聽君君開啟擴音跟公司裡的大家分享，一邊想著行政們端著話筒、哈腰鞠躬，又拍桌憤慨的樣子，像是自己的女友、家人受傷一樣。當時我非常好奇，MeiMei會怎麼去看待這樣的差異呢？

有時候我會覺得酒店很像水果商，賣出的水果甜不甜、裡面有沒有長蟲，這些都不重要。重要的是光澤、香氣、有沒有水傷、擦傷——那些外部看得見的傷，才是傷，裡面爛掉的傷，都不算數。

後來酒店很快地替MeiMei討回6000元的撫慰金，說是賠償因為那一巴掌受辱的心靈和驚嚇。這樣的經驗MeiMei其實也不是第一次，酒店裡多的是喝酒後眼睛全長在手腳的客人。從君君手中接下錢後，MeiMei轉身踩著高跟鞋就準備走進酒店打卡，一副習慣成自然的模樣。對我來說，這也是無論發生幾次，我都無法習慣的事。

小姐賣相不能差

MeiMei後來在公司裡儼然成為「討債集團」，時常要求客人賠償──無論是服裝毀損，還是自尊受辱，各種名目輪番上陣。君君也知道MeiMei的心思，將心理的不平衡轉移到「討債」的行動上，像是某種假性的復仇。只是苦了君君，要不斷周旋於店家和幹部之間。

有一次，有個剛入行的妹妹哭著走進公司，衣服的肩帶被扯斷了，一手遮著臉哭，一手擋住胸口。君君趕緊拿起外套蓋住她的身體，幾個小姐看著年輕妹妹受委屈，紛紛圍上前關切。

幾番詢問後才知道，客人趁著妹妹微醺，將手伸進裙子裡，意圖用手指「闖關」。妹妹在強烈反抗的過程中，被扯破了衣服，還跌倒在地，撞得東一塊紫、西一塊青。君君到旁邊打電話處理糾紛時，MeiMei走上前，伸手向妹妹要高跟鞋，用力掰斷鞋跟後，再伸手捏捏妹妹的臉。

當時大家一臉納悶，只有MeiMei泰然自若地問了妹妹：「你的臉有被打嗎？」妹妹驚魂未定，還來不及回應，MeiMei就接著說：「我看你的臉紅紅的，可能反抗的時候被打到了吧。」
話一說完，身邊的大家似乎都明白了什麼，紛紛你一言我一語地附和起來。

後來，MeiMei告訴君君，妹妹被打了一巴掌，可能是過程中客人不小心揮到的，導致身心俱傷。君君知道MeiMei的盤算，跟對方攻防了許多回，最後仍替妹妹爭取到不錯的賠償金額。

其實，MeiMei不是強詞奪理，只是身體上的傷害無法移除，至少我們能替自己爭取更多未來療癒的本錢。妹妹的事情在酒店裡不太成立，客人甚至可以賴帳，將錯全推到酒醉恍惚的妹妹身上。我們也不知道最後君君是用什麼理由拿到較高額的賠償金，只知道對方傳來的回應都是：「好好安撫小姐，再去買一些好看的衣服。」

酒店畢竟是個買賣場所，小姐賣相不能差，所以才會在外型上較真。如果臉受傷了、衣服破了，在「討債」的過程中，不太需要爭辯，如果是其他「闖關」行為，在討論賠償的過程裡，往往都會拉扯數回。

雖然對酒店來說，我們確實是商品，但酒店小姐終究是陪唱歌、陪喝酒，甚至陪聊、陪笑的人。把我們當作「不能外傷，但能侵犯」的商品，這是無論過多久，都不能接受的事。

（本文摘自／酒與妹仔的日常／寶瓶文化）

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