售後服務成筆電漲價新解方？華碩推服務 Plus 延長用機週期
筆電市場面臨零組件漲價壓力，消費者購機決策也從單看規格、效能，轉向評估長期使用成本。華碩觀察，今年 1 至 5 月台灣筆電市場出貨量仍維持小幅成長，表現優於原先預期；不過受到記憶體、關鍵零組件價格上揚影響，市場均價自去年第四季起漲後，到今年第二季已累計上漲近 30%，第三季相較去年第四季漲幅恐擴大至約 35%，雖然漲價斜率已較前兩季趨緩，但高價位仍成為下半年市場挑戰。
華碩聯合科技業務副總經理陳怡君表示，筆電價格上揚並未讓需求立即大幅萎縮，但通路與消費者確實都開始抱持觀望態度。
她指出，通路一開始對價格調整較為抗拒，但隨著全球供應鏈、記憶體與關鍵零組件吃緊成為市場共識，通路夥伴也逐步理解現況，轉而思考如何讓真正有需求的消費者仍能購得合適產品；對消費者而言，若筆電價格變高，延長使用年限、降低總持有成本，將成為新的購機考量。
在此背景下，華碩推出「華碩服務 Plus」，主打不限新舊機皆可加購，並於年底前提供全通路最低 8 折起優惠。服務內容涵蓋主機延伸保固、電池延伸保固、到府維修、清潔保養、硬碟故障不取回與硬體安裝等六大項目。
其中主機延伸保固可提供第 3 年原廠主機保固，並支援本地及國際保固；電池延伸保固則可延長至 2 年或 3 年，若檢測異常可免費更換原廠電池，鎖定高度依賴筆電的行動辦公族與長時間使用者。
陳怡君指出，這項服務並非只鎖定新機用戶，舊機用戶同樣可以加保。「如果想再停看聽一下，也可以現在舊機買延保，再多用一年，等等看明年價格會不會平緩一點。」她強調，華碩希望用更完整的售後方案，讓消費者在漲價周期中有更多選擇，而不是只能立即換機或被迫承擔更高購機成本。
除延保服務外，華碩也持續推動筆電訂閱制。陳怡君表示，該服務今年年增近 70%，雖然比較基期不高，但隨著市場單價上升，消費者接受度明顯提高。以一台 4 萬元筆電為例，消費者第一年可支付約 60% 機身金額，再加上約 6% 服務手續費，分 12 期取得使用權；第 13 個月到期後，可選擇支付剩餘 40% 買斷，或將機器賣回合作廠商、轉換下一台產品。
她進一步說明，訂閱制原本主要吸引追求新品的電競筆電玩家，目前電競機種仍占約 80%，主因是單價高、規格更新快、使用者追新意願強。不過今年在筆電價格上漲影響下，主流文書筆電與 VivoBook 等產品也開始出現訂閱需求，部分消費者將其視為另類分期或租賃方案，藉此降低一次性購機負擔。
供應鏈方面，陳怡君透露，英特爾與 AMD 平台都受到 AI 伺服器需求影響、供貨皆偏緊，差異不在於單一平台明顯缺貨，而是整體供應都吃緊；至於入門規格配置，若機種本身具備擴充性，華碩會評估採較基礎規格，讓消費者先以可接受價格入手，後續再升級記憶體或儲存裝置，但若不可擴充的產品則會避免推出。
華碩也宣布，7 月 1 日至 7 月 31 日將推出「筆電回娘家」活動，針對已過保的華碩家用或電競筆電提供免費專業健檢服務。隨著筆電價格進入高檔整理期，品牌競爭焦點正從硬體規格延伸至售後保障、維修便利性與長期使用價值，售後服務也逐步成為消費者購機時的新指標。
（首圖來源：科技新報）