兩岸網購風險多！海基會提醒民眾留意三點風險以自保
Newtalk新聞
海峽交流基金會今（4）日指出，歷年累積不少協助民眾處理涉「兩岸」跨境消費爭議的案件，類型越來越多元，其中以「網路購物」居多，常見的態樣包括廣告不實、付款未收到貨、規格不符、商品瑕疵、仿冒品，甚至涉及詐欺，但也常常有「涉陸因素不明確」的情形（例如：無法確認賣家是陸方人民或欠缺賣方資訊），導致海基會無從協處的窘境。
隨著電子商務的興起，民眾的消費方式已經不受地域的限制，網路世界無遠弗屆，輕輕一點，就能買到想要的東西，除了操作便利，各大電商平台或網路商城的促銷活動也不斷推陳出新，因此衍生的糾紛層出不窮；若再加上「跨境」的因素，在後續處理上，更增添不少複雜性及困難度。
有民眾向海基會反應，「我在大陸網路商城向賣家買了一個手機保護殼，收到後發現有裂痕，我跟賣家說要退貨退錢，遭到賣家拒絕，之後賣家就怎麼找都找不到人!」、「大陸網站上有一個線上培訓課程，非常吸引我，我就付了2千多元人民幣，前幾天竟然被踢出線上課程群組，我試著聯繫賣方，想要退錢，但都沒有消息，我覺得我被騙了!」、「我在大陸知名電商平台上，買了一條黃金手鍊，收到後，發現是假的，我向賣方反映並要求退錢，賣方竟然拒絕，我該怎麼辦？」
海基會提醒，因為兩岸關係特殊性，再加上雙方法令與制度不同，國人要注意跨境消費的下列三點風險：
1.無論是實體通路或線上消費，建議國人挑選有商譽的店家，盡量避免和難以徵信商譽（交易信用或商品品質）的對象交易，避免個人資料、錢財暴露在未知的風險下，亦可免於後續向不肖業者追償之勞心曠時。
2.注意網路交易安全，同時保留該次消費或交易的過程及相關資料，萬一遇到無良賣家或發生消費糾紛時，才能據以申訴或求償。
3.跨境消費爭議多屬於私法糾紛，解決私法糾紛最好的方式是和賣方直接聯繫溝通，若業者置之不理或溝通無效，再尋求第三方的協助，亦可透過企業經營者所在地的司法或行政途徑尋求救濟。
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