表現「不上不下」的員工，該留嗎？專家警告：放任不管恐成企業包袱
「如果你招聘得當，你就永遠不必解僱任何人。」
我希望這句話是真的，但事實並非如此。無論你在招募方面多有經驗，無論你的流程多嚴格，事實是，只要僱用的人夠多，就一定會有些人不會成功留下。這可能不是他們的錯，也不是你的錯。可能是錯誤的工作、錯誤的時間、錯誤的地點所致。但事實是，他們是一次失敗的聘用，而你需要對此採取一些措施。解僱員工是企業主的必備技能，你需要學習如何做到這一點。任何不這麼認為的人，都太天真了。
這不僅僅是為了你和公司的利益。長期的經驗告訴我，很多工作表現不佳的人都暗自另謀出路。他們要麼不能，要麼不想做這份工作。當我說你解僱他們是在幫這個人一個忙時，請不要笑。後來有許多人都來感謝我解僱了他們，因為這是他們在其他地方找到成功和成就感所需的動力。在某些情況下，我能夠幫助那個人找到另一個更適合他們的角色。扭轉了潛藏的不愉快局面，最後成了雙贏。
只有對員工有清楚的認識，你才能做到這一點。
你必須準確了解人們的立場，並對他們和你自己誠實。很多企業主都不這麼做。他們希望表現不佳的員工問題能夠自動消失，不需要介入或與之進行尷尬的對話。他們試圖使情況合理化，並假裝這個人並沒有做得那麼糟。他們祈禱奇蹟出現，卻總是感到失望，因為當問題變得更嚴重時，他們最終不得不進入解聘的流程。
表現 7 到 8 分的員工最棘手
這與我所說的「七八法則」有關。 在你的公司裡，要了解大多數職員一到十分該如何給分排名應該不難。任何得分在六分或以下的人，顯然都在掙扎中。只要你已完成了所有必要的法律程序，讓他們離開並不是艱難的決定。因為無論是你還是他們自己，都知道這段合作關係行不通。
接下來是九分和十分的人，他們是你的明星員工，撐起整個公司，並且善於應對你向他們提出的所有挑戰。對於這些人，你最大的擔憂的是他們可能會選擇離開。因此需要給予他們股權、好好照顧他們，並獎勵他們的貢獻。
比較棘手的是那些表現只有七分或八分的人。
介於高績效者和低績效者之間。情況好的時候可能是九分，情況不好的時候可能只有四分。他們是能夠勝任這項工作的人，但不一定值得信賴。他們可能會聽從指示，但不願意採取主動。他們通常很乖順，但幾乎沒有表現出想要或試圖改進整體表現的跡象。
許多企業主在管理繁雜的事務時犯了錯。有時他們認為，可以幫助這些人成為表現一致的九分人才。或者他們認為解僱工作能力不差的人風險太大，因為如果你無法找到人取代他們，怎麼辦？ 結果是，許多優秀的公司因留住不夠優秀的人才而蒙受損失。
七八法則：別讓劣幣驅逐良幣
這就是為什麼你需要了解「七八法則」。事情是這樣的：如果你留住這些人，那麼九分和十分的好人才就會離開。當你接受並認可表現不佳的員工時，團隊中最優秀的員工會認為，你沒有充分重視他們的貢獻。他們會看到這些不如他們人卻獲得同等的獎勵。他們會決定去更重視他們的地方。你原本是想避免做出那個艱難的決定──解僱表現只有「七分」的員工。 結果卻製造了更糟的情況：你失去了幾位「九分」甚至「十分」的人才，導致劣幣驅逐良幣。
這種不確定的風險是你無法承擔的。
所以你必須做出困難的決定，與讓你心有猶疑的人終止合作。如果你仍然不確定，那麼請問問自己，這個人在與其他員工或客戶的對話裡，出現的頻率有多高？如果你一週多次聽到他們的名字，但不是為了讚揚他們的工作表現，那就表示有問題。不太適合的人往往會在人資和管理會議上占據大量討論時間。在這些情況下，你必須做出誠實的評估，並且經常說出壞消息。
值得一提的是，有時候，問題不在於人，而在於角色。
有幾次，我把表現七、八分的人調到另一個部門或職位，他們就變成了九或十分。但一般情況是，在你的公司裡一開始表現七分，通常會一直停留在這個水準。你拖得越久才做出解僱他們的決定，對所有人來說處境只會變得越加艱難。
沒有人喜歡被解僱或不得不解僱員工，但有時這是無法避免的。儘管對於被要求離開的人來說，可能很困難，但對於整個公司而言，這是正確的決定。對於那個人來說，這也通常是正確的，儘管他們當下可能會感到失望和沮喪。無論出於何種原因，這個角色並不適合他們：他們在銷售、建立客戶關係或按照你期望的標準交付工作方面，遇到了困難。這不是適合他們茁壯成長的工作環境。對任何人來說，這都是充滿壓力的處境，你必須同情他們的感受，以及他們可能失敗的原因。 但除非有非常明確的途徑來改善這些問題，否則你必須採取行動。
行動必須迅速果斷，避免不必要的痛苦折磨
一旦你們進行了可怕的談話，就盡可能保持理路清晰與富有同情心。這個消息可能不會讓人感到意外，因為這個人很可能先前已經收到關於他們表現的警告，並可能制定了改進計畫。但結果仍令他們感到震驚。所以你必須明確說出解僱的決定且無法逆轉，但也要詢問可以提供哪些協助。主動提出保持聯繫，讓他們與潛在僱主聯繫，並幫助他們尋找工作。談話結束後，安排他們盡快離開。告訴團隊的其他成員發生了什麼事，並給他們提問的機會。
對於任何相關人員來說，這一切過程都不會令人愉快。
最終，大多數人被解僱是因為一開始就做出錯誤的招聘決定。回想起來，很容易發現你僱用了錯誤的人，他們接受了錯誤的工作，而事情總會注定是這樣的結局。導正這些錯誤仍然很難做到。但無可避免。如果你在掌握了必要的資訊，並採取了必要的步驟後，迅速而果斷地採取行動，那麼痛苦就會少得多。
人們通常不會公開談論解僱，因為我們傾向於迴避困難的話題。分享你僱用員工並讓他們夢想成真的方法，比你如何擺脫阻礙你事業發展的人要容易得多。但這是一體兩面的情形。 僱用的人一旦多了起來，你總會解僱其中一些不適任的人。 如果你接受這一點，並學習如何正確地做好，那麼你將為自己、你的公司甚至你決定解僱的人，省去很多煩惱與痛苦。
（本文摘自《通往夢想的門鈴聲》，圓神出版）
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