Meta AI 代理 Muse 聲勢高漲，企業端實際訂單仍寥寥可數
Meta 個人 AI 代理 Muse 近期成為企業財報會議的熱門話題。Meta 宣稱已有數百萬人以 Muse 購物，平均消費金額超過 200 美元。華爾街擔憂這類主動代購的 AI 助理將削弱品牌忠誠度、引發價格戰並壓縮企業獲利。然《WIRED》訪查旅遊、電信、餐飲與倉儲等約 50 家企業後發現，多數高層並未感受到立即衝擊，甚至認為代理普及後自己將是受益者。
各家揭露的數據都相當有限。外送平台DoorDash表示，來自Muse等代理的訂單僅「數百筆」；T-Mobile稱尚未看到顯著影響；連鎖飯店Hilton直言代理訂房「微不足道」；eBay則形容規模「非常、非常小」。外界原本預期使用者會讓Muse代為取消閒置訂閱，但健身連鎖Life Time表示，來自代理的退會數為零。
這與Meta公布的數字形成落差。執行長馬克‧祖克柏（Mark Zuckerberg）在財報會議指出，美國與加拿大已有超過1,000萬人啟用Muse，逾四分之一是購物用，是最常見的用途。Meta也與Walmart、Best Buy、Gap等十家零售商合作，但多數夥伴尚未揭露相關數據。
儘管成效有限，部分企業已著手調整。Chipotle數位長Arlie Sisson表示，代理常因套用會員折扣或非營業時間下單而卡關，Muse上線後代理訂單僅增加個位數百分比，公司正整理網站程式碼，協助代理順利完成訂購。Costco與Extra Space Storage也計畫比照最佳化ChatGPT、Gemini流量的做法，讓內容更適合AI代理。
依賴代理也可能增加成本。祖克柏計劃向企業收取Muse促成交易的手續費，並預言這項收入未來將超越廣告業務；洲際酒店集團執行長Elie Maalouf對合作態度保留。資安同樣令人憂心，Bank of America近日提醒客戶，若將登入資訊交給AI助理，須自行承擔後果。
企業立場也在快速轉變。亞馬遜10月以使用者偏好自家Alexa購物代理為由封鎖Muse，本週卻表示預期將與外部代理合作；保險比價平台Insurify在導入確保報價正確的技術後，也解除對Muse的封鎖。
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（首圖來源：AI）