與死神搶人2／從拿針筒變拿話筒！ 護理師陳桂珠、李昕栩成「電話中的救命天使」
編按：面對生死的臨界點，時間往往只剩下幾分鐘。他們，是與死神拔河的人。在一次次心跳停止的現場，他們用專業訓練與直覺經驗搶回一條條命。對著沒有呼吸的心臟不放棄任何一次按壓。這是一場沒有觀眾、沒有掌聲的戰鬥。《與死神搶人》專題，記錄多位救命英雄的故事，看他們如何在分秒必爭的時間裡，把人從死亡邊緣，拉回光明的世界。
一通驚慌的報案電話，電話那頭是一名女兒崩潰的呼喊，父親在社區突然暈倒，聲音幾乎淹沒了救護指令。這群人不是在現場揮汗救人，而是在電話線另一端，透過語言和指令，把握每一秒黃金時間，教導民眾如何施救，被稱作「電話中的救命天使」。
而其中兩位主角，就是榮獲內政部消防署「生命捕手」獎項的陳桂珠與李昕栩，一年裡他們救了上百人。
面對這樣的場景，桃園市消防局救災救護指揮中心護理師陳桂珠，冷靜地透過電話發出簡單明確的指示，鼓勵在場的保全與住戶實施CPR並使用AED（註：自動體外心臟電擊去顫器 Automated External Defibrillator），直到消防人員趕到。最終，這位父親奇蹟生還。這不只是一個案例，而是她們的日常縮影。
護理師陳桂珠已連續四年蟬聯「生命捕手」獎項。（圖／陳桂珠提供）
從臨床到指揮中心的勇敢轉身
陳桂珠與李昕栩都有近20年的臨床護理經驗，足跡遍及急診室、急重症病房、加護病房。李昕栩回憶，有次在急救現場，一名先生因疑似心肌梗塞命危，他的太太卻崩潰自責不會CPR，深深觸動了她。學姊的鼓勵，讓她轉身投入指揮中心。
陳桂珠則因家人離世，更加珍惜生命，也思考如何讓專業發揮最大價值，最後選擇走進指揮中心，透過電話守護更多人。
陳桂珠在臨床護理上有20年以上經驗。（圖／陳桂珠提供）
看不見的挑戰：用聲音建構現場
從臨床「親手做」，到指揮中心「口頭教」，兩人都坦言轉換並不容易。
「你什麼都看不到，只能靠聲音去判斷情境，再給予正確回應，」陳桂珠說，剛開始確實壓力很大，但隨著經驗累積，她學會用語言建立信任，幫助報案人跨出救援第一步。
李昕栩形容，「腦中要浮現畫面，你不只要教，還要預想問題。」更困難的是，報案人可能伴隨哭喊、尖叫甚至咒罵，她必須先安撫情緒，再導入急救指令，這是專業之外的心理挑戰。
李昕栩形容在線上指導時，要自行想出畫面，提出解決方法，更要預想可能的突發狀況。（圖／李昕栩提供）
「生命捕手」的數字背後
她們的努力換來具體成果。陳桂珠去年處理「OHCA（註：OHCA 到院前心肺功能停止 Out-of-Hospital Cardiac Arrest簡稱）案件、線上指導個案」分組件數高達544件，連續四年獲獎。
李昕栩則在「ROSC急救成功（註：ROSC 自發性循環恢復Return of Spontaneous Circulation 簡稱，心臟停止後重新出現持續的心跳和呼吸活動）個案」分組拿下121件，雙雙成為消防署肯定的「生命捕手」。
面對榮耀，陳桂珠謙虛表示，每一通電話背後都是一個家庭的希望，「我們只是盡本分，但責任非常重大。」
自我反思與進化
李昕栩分享，指導結束後，她常花時間反思：語速是否太快？用詞是否簡單？態度是否過於嚴厲？還會依照報案人的年紀、教育程度去調整下一次方式，「你可能有10分的功力，但救命只有幾分鐘，重點是能不能教到民眾聽懂、做到。」
除了自己不斷精進，兩人也呼籲社會要強化急救教育。陳桂珠直言：「患者倒下時，第一時間往往是親友在場，如果大家會CPR、敢用AED，我們的指令才能馬上發揮作用，真正搶回黃金時間。」
李昕栩在每次指導後都會反思，是否有能夠更精進之處。（圖／李昕栩提供）
李昕栩則提醒，高齡化社會下，陪伴在長者身邊的常是外籍看護，但看護與家屬間常透過LINE作為聯繫管道，遇到緊急狀況，容易無法取得現場電話連絡，加上語言隔閡讓急救更具挑戰。
李昕栩透過實務經驗指出，外籍看護中，印尼、越南2國為大宗，通譯上有相當的需求，目前政府有提供「1955」專線與通譯服務，然而「1955」本身的業務量就十分龐大，繁忙時段也可能因電話滿線需要等待，因此，她期盼能有類似「專屬直通鍵」管道，讓通譯能更快加入三方通話，協助指揮中心進行引導，爭取黃金救援時間。
兩位資深護理師從臨床到指揮中心，完成了華麗轉身。她們用專業、冷靜與同理心，成為看不見的「空中救援」生命捕手。每一次電話，都是一次與死神的拔河，她們不在現場，卻守住了無數寶貴的生命。
採訪：記者游承霖 社群編輯：吳姝蓉、黃心亮