一個小時能做完的事，卻溝通到天荒地老？划不來的生意，都是小看了這種成本

「跟他合作起來好累，實在是不想再接他的案子了！ 」

為什麼有些賺錢生意，寧可放棄也不想接？因為「溝通成本」有時候比實際執行所花的成本還要高。

那溝通成本要怎麼算？我通常會從幾個角度來看。

一、時間成本

這是最容易估算的。

每一次合作，都可以記錄真正花了多少時間。

有時候，真正執行只需要一個小時，但來回確認需求、沒有講清楚、反覆修改、重複確認，甚至是對方因為焦慮而一直追問進度，這些非生產與執行的時間，加起來可能早就超過一個小時。

更重要的是，這多出來的一個小時，不只是時間，而是你原本可以投入其他工作的機會成本。

所以， 真正的成本，不只是做事的時間，而是整個溝通過程花掉的時間。

二、注意力成本

對高度依賴腦力工作的人來說，溝通方式，本身就是成本。

例如兩位合作夥伴，其中一位無法接受 Email 或即時訊息等非同步溝通，只要有事情就一定要直接打電話；另一位則可以先整理成文字，彼此在方便的時間回覆。

看起來只是溝通習慣不同，但成本其實差很多。

因為每一次電話，都可能迫使對方中斷正在進行的深度思考，等結束後，還需要重新進入專注狀態。

「被打斷的注意力」就是高成本。

三、表達成本

有些事情確實需要完整說明，才能降低誤解。

但更多時候，不是事情複雜，而是沒有抓到重點。

一句話可以講清楚的事，卻繞了十分鐘；真正的需求藏在最後，接收的人還要一直追問、整理、猜測，才能理解。

這種「短話長說」，其實是把時間成本轉嫁給別人。

相反地，有些人能把複雜的事情說得簡單，把重點整理清楚，接收訊息的人就能快速理解、快速行動。

好的表達能力，不只是說話技巧，更是在幫彼此節省時間。

如果最近你覺得事情沒有很多，也沒有特別困難，卻總是很累，進度又很慢，先不要急著責怪自己。

回頭看看，是不是有太多被忽略的溝通成本，早就在每一次訊息往返、每一次需求確認、每一次被打斷的注意力中，一點一滴消耗掉了。

如果不能選擇，那至少先花時間，把溝通流程優化；如果可以選擇，就選擇那些能彼此尊重時間、注意力與溝通品質的人合作。

效率，不只是把事情做完，而是減少彼此不必要的消耗。

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