全家攜智生活搶攻住宅物流！社區管理室變新據點　從4500家門市延伸逾萬社區

整理＝林玉婷

全家便利商店將物流服務從超商門市延伸至住宅社區。2026年11月5日宣布攜手智慧社區服務平台智生活，推出「社區取」服務，串聯全台逾4,500家門市與逾萬個合作社區，讓社區管理室成為新的包裹寄取據點。這項合作除了增加消費者寄取包裹的選擇，也讓全家透過既有物流體系拓展電商配送市場，智生活則利用社區管理系統切入跨產業服務，進一步開發住宅場域的商業價值。

全家將「社區取」整合至門市FamiPort系統，消費者可透過機台填寫寄件資訊，將包裹從全家門市配送至指定合作社區，讓住宅社區成為超商物流網絡的新節點。（圖片來源：全家便利商店提供）

從超商取貨走向社區取貨　全家擴大物流服務版圖

台灣便利商店長期扮演電商物流的重要角色，從超商取貨到店到店寄件，逐漸建立以門市為核心的包裹配送網絡。隨著網購需求持續成長，物流服務的競爭也從據點數量，延伸至如何縮短消費者寄取包裹的距離，以及提供更多元的配送方式。

全家便利商店此次攜手智生活推出「社區取」，將既有逾4,500間門市與智生活服務的逾萬個社區串接，讓原本主要負責代收包裹的社區管理室，進一步具備寄件與取件功能。雙方合作首波涵蓋超過180萬戶家庭，未來還計畫擴大與其他智慧社區服務業者合作。

全家便利商店總經理薛東都表示，全家自1999年推出超商取貨、2009年推出店到店寄件服務，此次則進一步突破以門市為主要物流節點的模式，將物流服務延伸至住宅社區，讓消費者在超商取貨與宅配到府之外，增加第三種寄取選擇。

根據未來流通研究所推估，2026年台灣電商物流市場規模將首次突破500億元，整體包裹數量達18.2億件，年增5.8％，預估2030年將進一步增加至近20.3億件。在電商配送量持續擴大的背景下，如何提高物流網絡的覆蓋密度，成為物流業者爭取電商平台與消費者的重要競爭條件。

對全家而言，社區取的商業意義，在於利用既有物流體系串接住宅社區，將服務範圍從消費者必須前往的超商門市，延伸至日常居住場域。透過與智慧社區平台合作，全家得以增加物流服務節點，並進一步接觸原本以社區管理室代收包裹的住宅用戶。

全家便利商店總經理薛東都表示，「社區取」將既有超商物流網絡延伸至住宅社區，突破過去以門市為主要寄取據點的模式，進一步擴大全家在電商物流市場的服務範圍。（圖片來源：全家便利商店提供）

4種寄取模式串聯社區與門市　全家擴大電商物流合作

此次推出的「社區取」涵蓋4種寄取模式，包括「社區寄店」、「社區互寄」、「店寄社區」及「電商寄社區」，讓消費者可以從合作社區寄往全家門市、在不同合作社區之間寄送，或由全家門市及電商平台將包裹配送至指定社區。

相較於過去社區管理室主要提供被動代收服務，社區取將其轉變為雙向物流節點。住戶透過智生活App即可完成寄件資料填寫及付款，再將包裹交給社區物業人員；從全家門市寄往社區的消費者，則可透過My FamiPort App或FamiPort機台操作。

這項服務對電商平台的意義，則在於增加配送方式的選擇。除了超商取貨與宅配到府，品牌未來也可透過社區取，將商品配送至消費者居住的社區，降低消費者必須配合宅配時間或另外前往超商取貨的不便。

全家旗下電商開店平台「好賣+」率先導入社區取，SHOPLINE、CYBERBIZ、全電商、牧羊人集團暨汪喵星球、金石堂等電商平台及品牌也將陸續加入，綠界科技、藍新科技及艾立供應鏈等金流、物流服務業者亦規劃接軌。

SHOPLINE台灣總經理葉力維指出，包裹到貨時間、取貨便利性與運費，都是消費者網購時的重要考量，增加社區配送選項，有助於品牌降低消費者購物過程中的決策門檻。CYBERBIZ執行長蘇基明則認為，物流履約已成為影響品牌競爭力與營運效率的重要環節，社區取可讓品牌電商在物流成本與消費體驗之間，增加新的服務選擇。

對全家而言，與不同電商平台串接，也代表社區取不僅服務個人寄件需求，更有機會成為品牌電商的配送管道，進一步擴大物流業務的服務對象。

全家推出「社區取」服務，讓消費者可透過合作社區管理室寄取包裹，並串聯全家門市與電商平台，提供社區寄店、社區互寄、店寄社區及電商寄社區等4種配送模式。（圖片來源：全家便利商店提供）

智生活從社區管理走向跨產業服務　逾萬社區成為企業進入住宅市場的管道

全家透過社區取擴大物流服務範圍，對合作夥伴智生活而言，這項合作則是將既有社區管理平台轉化為跨產業服務通路的機會。

智生活目前服務全台超過1萬個社區，涵蓋逾180萬戶家庭，並預估2026年透過平台處理的社區包裹量將接近1億件。過去，社區管理系統主要協助物業人員處理包裹代收、住戶通知及日常管理工作；此次與全家合作，則進一步將原有的社區包裹管理功能，延伸至對外寄件與物流配送。

智生活董事長林子皓表示，企業服務要真正進入社區，除了系統串接，還必須考量不同社區的管理流程、物業人力配置、出入規範及住戶習慣。因此，此次合作採取整合既有社區管理流程的方式，讓住戶可以繼續使用熟悉的智生活App，物業人員也能在原有系統環境中處理相關作業。

對企業而言，住宅社區雖然聚集大量生活需求，卻因不同社區的管理制度與使用習慣存在差異，難以直接複製相同的服務模式。智生活透過長期建立的社區管理系統與物業合作關係，讓外部企業有機會利用既有服務基礎進入住宅市場，降低逐一與社區建立合作及整合管理流程的門檻。

這也反映智生活的業務發展方向，正從社區管理系統延伸至住宅生活服務整合。除了物流寄取，智生活也看好交通、居家清潔、家電服務及設備維護等不同產業進入社區的合作機會，藉由社區管理平台串接外部服務，擴大既有用戶與社區網絡的應用範圍。

從物流據點擴張到住宅服務整合　社區成為下一個通路競爭場域

全家與智生活的合作，反映便利商店與智慧社區平台在業務拓展上的不同需求。全家希望透過社區據點擴大物流網絡覆蓋範圍，增加電商平台的配送選擇；智生活則利用既有社區管理系統，建立與其他產業合作的服務模式。

在未來擴展規劃方面，全家表示，下一階段將陸續導入中保好生活等智慧社區服務業者，預計合作社區數將擴大至近2.5萬個，可服務約300萬戶家庭。

不過，社區管理室與超商門市的營運條件並不相同。超商具有相對標準化的服務流程、營業時間與物流交接機制，社區則受到物業管理方式、人員配置及住戶規模等因素影響。當社區管理室從代收包裹延伸至寄件服務，如何處理包裹暫存、物流交接及新增工作量，將影響服務能否長期運作。

從商業模式來看，這項合作的後續發展，除了取決於社區取能否吸引消費者使用，也涉及電商平台是否願意持續導入，以及社區物業能否承接新增的物流作業。

隨著物流、居家服務與其他生活服務逐漸向住宅場域延伸，社區管理系統也開始具備連結企業與住戶的通路功能。全家與智生活此次合作，將成為觀察便利商店物流網絡如何跨出門市，以及智慧社區平台能否將既有管理服務轉化為跨產業合作模式的案例。

全家便利商店攜手智生活及電商、金流與物流服務業者，共同推動「社區取」服務，透過跨產業系統串接，將超商物流延伸至住宅社區，增加電商平台與品牌的配送選擇。（圖片來源：全家便利商店提供）