外送員收入減少？Uber Eats：每小時超過245元！外送工會控疊單工時被砍半，勞動部認違法：按人處罰每案2萬
彭蕙珍
圖片 shutterstock 提供
外送專法7/21上路至今已滿兩周，Uber Eats觀察新制度對外送合作夥伴、消費者、商家合作夥伴及整體市場的實際影響。 Uber Eats表示，初期數據顯示，與專法施行前相比 ，整體外送合作夥伴的收益結構依然成長，較低報酬區間指標的外送合作夥伴，外送服務期間每小時報酬增加約 18.2%；而較高報酬區間指標的外送合作夥伴，外送服務期間每小時報酬也增加約 10.5%。 Uber Eats指出，平台仍持續採行疊單的營運模式，協助維持消費者可負擔的外送費用。外送專法上路迄今，整體訂單量未見顯著增減，市場需求大致維持穩定。 不過針對Uber Eats的說法，台灣外送聯盟總工會籌備處發布訊息控訴「Uber Eats偷走外送員血汗錢」，怒批Uber使用障眼法偷工時、再假裝依法補差額，是公然違法。 有關外送平臺報酬計算方式，勞動部晚間回應，Uber Eats提供外送員之報酬明細計算方式，其中所列疊單的計算，並未依《外送員權益保障及外送平臺管理法》第3條第13款及第5條規定，將每單的外送服務時間如實計入，如此報酬給付作法即屬違法。 勞動部並指出，另一家平臺業者Foodpanda經初步檢視，於疊單之基本報酬計算已有配合外送專法之規範。 針對後續執法，勞動部呼籲外送員務必詳加檢視訂單及報酬明細，如於外送平臺業者與外送員約定之給付日期屆至後，仍未獲得法規規範之應有基本報酬，即可依法向勞務提供地之地方勞工局處提出檢舉。 地方勞工局處如於受理檢舉並查證後，確認有違反外送專法第5條規定情形，將依法採「按人處罰」方式裁罰，且每案處以2萬元以上罰鍰，並令其限期改善，若平臺業者屆期仍未依法補足短少的基本報酬，會按次連續加重處罰至改正為止。
Uber Eats表示，目前活躍外送合作夥伴增加約 14.0%。在更多外送合作夥伴上線的情況下，每位合作夥伴平均完成的訂單量減少約 11.1%。
因各別外送合作夥伴的實際收入，受到整體市場供需、外送合作夥伴上線人數等因素影響。
Uber Eats：疊單每趟行程不低於45元 外送員收入高於245元
Uber Eats指出，疊單行程以外送合作夥伴實際總投入的時間為基礎計算報酬。當疊單的多趟行程同時進行時，該重疊的時間會由同時進行的行程平均分擔，總投入時間不受影響。
當疊單中只剩下其中一趟行程進行時，該段時間則全數計入該趟行程。疊單內的各趟行程仍分別適用完整的基本報酬最低金額保障：每趟行程不低於 45 元、每小時外送服務期間不低於 245元。
Uber Eats表示，疊單有助於降低消費者的外送成本、增加外送合作夥伴的收入機會，也有助於維持餐廳的訂單與營收；同時也能提升外送效率，減少無人接單的情況，更有效率地維持市場供需平衡。
提供報酬明細，Uber Eats全力配合政策
Uber Eats強調，外送合作夥伴可以透過依法提供的報酬明細查看所有行程的報酬。平台將持續向主管機關說明實際運作方式，依據後續指引檢視及調整。
《外送專法》是台灣外送產業的重要里程碑。Uber Eats會全力配合政府政策，並主動分享制度施行後的實務經驗與市場觀察。
台灣外送聯盟總工會籌備處：憑什麼把工時砍半、把應得報酬拿走
針對Uber Eats說法，台灣外送聯盟總工會籌備處指出，Uber Eats公布「法定基本報酬最低金額保障差額調整費用」計算方式，表面上聲稱依法補足報酬，實際上卻在疊單時，將兩筆訂單重疊的工作時間平均分攤。
「講白一點，外送員同時接兩單，Uber Eats就把重疊時間直接除以二。依Uber Eats自己公布的範例，一張疊單總配送時間為32分鐘，其中前25分鐘兩筆訂單同時進行，Uber Eats竟將這25分鐘平均切割，第一筆只計算12.5分鐘；第二筆連同後續時間，也只計算19.5分鐘。外送員的工作沒有少一半、責任沒有少一半、風險更沒有少一半，Uber Eats憑什麼把工作時間砍半，把外送員應得的報酬拿走」？
台灣外送聯盟總工會籌備處說，外送專法第3條明確規定，每筆訂單的外送服務期間，應從接受該筆訂單起，計算到完成該筆訂單為止；第5條也要求，每筆訂單的基本報酬必須分別計算，法律要求的是：「一單一單算」，Uber Eats卻擅自改成「重疊時間切半算」，這不是計算方式不同，而是直接刪除外送員已經付出的工作時間；時間被砍掉，報酬就跟著被拿走。
「更惡劣的是，Uber Eats先縮短工作時間，再拿縮短後的時間計算所謂「差額調整」，最後還包裝成依法保障，先砍工時、再少付報酬，最後還拿「依法補足」替自己擦脂抹粉，這不叫保障，這叫拿外送專法當遮羞布，公然偷走外送員的血汗錢」！
台灣外送聯盟總工會籌備處說，工會提出四項要求，即日起將全面蒐集Uber Eats疊單明細、接單時間、完成時間及實際報酬，逐筆核對、逐案檢舉。
- Uber Eats立即停止疊單重疊時間「平均」分攤的違法計算方式。
- 自7月21日起，全面清查所有疊單、夾單及合併派單，逐筆重新計算報酬。
- 所有被少算的報酬，必須主動、全額補發，不得等外送員自行發現、個別申訴。
- 勞動部及地方政府勞工局、勞工處應立即介入調查，依法裁罰；未改善者，按次處罰。
勞動部晚間緊急4點回應：將依法按人裁罰，每案處以2萬元以上罰鍰
一、據目前外送平臺業者Uber Eats提供外送員之報酬明細計算方式，其中所列疊單的計算，並未依《外送員權益保障及外送平臺管理法》（下稱外送專法）第3條第13款及第5條規定，將每單的外送服務時間如實計入，如此報酬給付作法即屬違法。
勞動部籲請外送員務必詳加檢視訂單及報酬明細，如於外送平臺業者與外送員約定之給付日期屆至後，仍未獲得法規規範之應有基本報酬，即可依法向勞務提供地之地方勞工局處提出檢舉。
二、針對後續執法，地方勞工局處如於受理檢舉並查證後，確認有違反外送專法第5條規定情形，將依法採「按人處罰」方式裁罰，且每案處以2萬元以上罰鍰，並令其限期改善，若平臺業者屆期仍未依法補足短少的基本報酬，會按次連續加重處罰至改正為止。
三、本部再次強調，外送專法係經立法院審議後完成的立法，中央及地方主管機關都必須依法落實執行，且另一家平臺業者Foodpanda經初步檢視，於疊單之基本報酬計算已有配合外送專法之規範，若Uber Eats最終仍按目前提供的報酬計算方式給付每筆疊單訂單基本報酬，地方勞工局處將依法裁罰。
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