嘉義縣2年逾3成無效119報案來電 消防局稱「不是人打的」原因曝
嘉義縣消防局1年緊急救護專線通話數量逾6萬通，2023年、2024年無效報案電話逾3成，除酒醉或精神異常、兒童嬉鬧、誤報或撥號錯誤外，無聲或已掛斷電話占比最高，嘉義市也有類似情況，無聲或一接就掛電話占近2成，消防人員指無效報案比例高，通常「不是人打的」，多半是電話系統出問題，或民眾手機誤按而不自知，根本防不勝防。
嘉義縣審計室審核報告指出，嘉義縣119報案專線，自2022年至2024年近3年，總通話數為6萬1504通、6萬8564通和6萬6560通，其中「無聲或已掛斷」電話數量居無效報案電話第1名，數量分別為1萬3082通、1萬9580通和1萬8244通，嚴重排擠專線受理案件量能，亟待研議加強宣導，避免影響緊急救護效能。
另根據嘉義市消防局統計，近3年119通話數為5萬1346通、5萬5214和4萬8612通，「無聲或已掛斷」電話量分別為6134通、1萬580通和7706通。進一步了解，無聲電話多半和電話系統出問題，或民眾手機誤按而不自知，接線人員多半會聽背景音後回撥，進一步了解狀況或提醒對方注意，部分民眾會反映根本沒有撥打119，不知怎麼會撥出去。
嘉義市消防局指出，手機不插卡也可以插緊急電話，就曾接有牙牙學語的幼童無故打到119，卻連話都不會，線上同仁還要哄騙、引導他把手機拿給大人，再勸導家長不要隨便將手機拿給孩子把玩，更多是民眾不小心撥到緊急報案電話卻不知情，電話一接通只聽到窸窸窣窣、街景或喧嘩吵雜聲，雖明知可能是誤觸，接線人員仍會回撥電話告知，確保對方真的是誤觸。
嘉市消防局指出，各消防局119報案專線都會有所謂的「常客」，這類人並無救災或送醫需求，卻經常打到消防局「聊天」，有些一開口就三字經、五字經開罵，也有女性因情感問題，兩三天就打119指名要找男消防員聊天，甚至有「常客」喜歡從公共電話打報案電話，目的也只是找人說說話，即使消防局開單警告，一犯再犯仍大有人在。
市消表示，還有人打到119唱歌，甚至開放接線人員點歌，讓人哭笑不得，表示碰到常客，接線人員多半以電話繁忙或有火警為由，讓對方知難而退，偏偏有些人想到就打，防不勝防。
嘉縣消防局表示，為降低民眾無效撥打119的數量，會不定期發布新聞稿、拍攝宣傳影片，加強民眾善用救災資源觀念，並透過臉書、IG及地方有線電視台等途徑，廣泛宣導讓民眾周知。