在最壞的時代，創造最好的成績｜專訪 Mazda 高雄 陳欣怡

回首這兩年，相信許多汽車業界的夥伴都深有感觸──國際經濟情勢持續動盪，川普上任後推出的激進關稅政策，讓許多消費者普遍抱持觀望態度，除非真有急迫需求，否則鮮少有人願意貿然出手購車。另外，汽車市場中，外匯中古豪華進口車的實惠價格，讓不少消費者用相近的預算就能入主豪華品牌，更加劇了市場競爭的白熱化。
這樣的大環境是否對欣怡造成衝擊？答案是肯定的。然而她卻反覆強調：「這些情勢確實在發生，我們雖然無法掌控，但絕不能把它當作不努力的藉口。」
還記得上次專訪時，欣怡也表達過類似觀點。這些年來汽車產業面臨的挑戰早已不是新聞，她從不將此視為鬆懈的理由。縱使這已是她第七次榮獲 Mazda 全國銷售冠軍，對談過程中卻絲毫感受不到任何驕傲自滿。

「當然，我對這些年的表現感到滿意，也很感謝自己的堅持，更感謝每一位客戶的信任讓我能走到今天。」
回顧欣怡的職涯軌跡，她從最基層的業務工作做起，後來敏銳地抓住數位網路時代的浪潮，將每一次與客戶的互動經驗和購車歷程詳實記錄成文章分享，這幾年來已累積一千多位客戶。如今她看似輕鬆寫意，經常有客戶指名要求她提供服務，甚至在同行眼中，她現在很容易就能接到訂單，是否有經銷商灌水嫌疑? 但是，能有這樣的成果，是她過去幾年投入網路社群經營與服務深化的累積，這份努力絕對不容置疑。
在這次對談中，欣怡分享了一個最近服務的案例。一位女性客戶從陌生到熟悉，花了一些時間建立信任關係。她沒有帶著既定想法走進展間，坦誠說明自己的用
車需求與預算考量。欣怡坦言：「像這種沒有事先做功課、沒有預設立場的客戶，在現在已經很難遇到了。」

她以專業誠懇的態度，在預算範圍內為客戶詳細介紹每一款車型。最終基於好停車、穿梭市區輕鬆無負擔的需求，客戶選擇了 Mazda2。
「現在這種相對單純的消費者真的很少見，我也很擔心她在外面會被各種話術誤導。交車後我持續保持聯繫，遇到用車問題也秉持多年來的服務原則，設法在最短時間內為她解決。回想起來，這種純粹的售車服務過程真的很珍貴。」
在車業任職銷售顧問邁入第九年，陳欣怡的神情中沒有絲毫疲態，累積的客戶緣分讓她更加專注於提升服務品質這件事。有些車主甚至認為，交車後就沒業務的事了，但往往在社群論壇上看到或是其他車主分享的案例──用車時遇到問題、零件故障、後續維修出保，再回頭找業務協助時，得到的卻是消極回應的態度，甚至難以與服務廠溝通協調。

然而，向欣怡購車的客戶卻不用擔心這樣的狀況。每當客戶有需要協助時，她都會是最可靠的後盾。對她而言，堅持服務品質不容妥協──這是她既定的原則，更是對客戶不變的承諾。她也期許接下來的 AI 世代，能從中發掘更好的銷售與服務模式，替更多的車主帶來不一樣的購車體驗。
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