Zocdoc報告：近四分之一美國患者諮詢AI醫療建議 醫病關係面臨新挑戰

商傳媒｜康語柔／綜合外電報導

美國醫療科技平台 Zocdoc 近日發布一份名為「AI知情患者」（The AI-Informed Patient）的報告，揭示人工智慧（AI）在患者尋求醫療建議上的使用現況，以及其對醫病關係帶來的影響。根據這份針對美國民眾及醫療服務提供者進行的調查，有高達26%的患者曾使用AI來詢問健康相關問題，凸顯AI已成為醫療諮詢中日益重要的輔助工具。

這份報告是 Zocdoc 委託市場調查公司 Censuswide 於2026年2月進行，共調查了1,186名美國成年人及1,000名美國醫療服務提供者。《HIT Consultant》報導指出，患者轉向AI求助的主要原因，是其便捷性遠高於預約看診，65%的受訪者表示使用AI是因為它比預約醫師更簡便，尤其考量美國平均預約候診時間超過31天。

然而，AI的普及也為醫病關係帶來新挑戰。報告顯示，超過五分之一（23%）的患者曾對醫師隱瞞自己使用AI的事實，另有24%的患者表示若使用AI也會選擇隱瞞，這意味著近半數患者在諮詢AI後，並未向其醫師坦承。患者隱瞞的主要原因包括擔心被評斷（39%）、擔心醫師不悅（38%）或不重視其疑慮（31%）。值得注意的是，Z世代（Gen Z）患者是隱瞞AI使用情況最普遍的族群，其中有77%表示曾或會隱瞞。

從醫師的角度來看，《us.acrofan.com》報導，85%的醫療服務提供者表示在過去一年中，接觸到更多使用AI的「知情患者」，且其中72%的醫師能察覺患者是否曾諮詢AI。儘管AI可能帶來誤導性資訊，83%的醫師表示曾需主動糾正AI生成的錯誤訊息，並有63%坦言這會增加看診時間，但整體而言，77%的醫師對患者使用AI持正面態度，60%甚至認為患者諮詢AI比透過Google搜尋更好。醫師們普遍希望患者能主動告知AI使用情況，78%的受訪醫師認為AI知情患者能提出更深入的問題，也更積極參與自身的照護計畫。

Zocdoc 創辦人暨執行長 Oliver Kharraz（Oliver Kharraz）醫師指出：「越來越多患者轉向AI尋求答案和指引，但許多人因擔心被評斷而未告知醫師。」他強調，AI若能公開運用，將有助於患者為看診做更充分準備，提高看診效率；若隱蔽使用，則可能造成摩擦、困惑並損害信任。儘管AI使用率上升，70%的患者仍偏好由真人醫師提供醫療指導，但同時有23%的患者希望結合AI與醫師的雙重諮詢模式，預示著「患者—AI—醫師」三方照護新模式的興起。Kharraz醫師認為，AI提供資訊，醫師提供照護，關鍵在於將兩者有效連結。報告也發現，信任醫師的患者在諮詢AI後，預約看診的意願高出40%，而隱瞞AI使用情況的可能性則降低17%，這突顯了醫病信任在AI時代的核心價值。