富邦金三子公司共築高齡守護網！銀行、證券、產險逾200個據點貼上「失智友善識別貼紙」

林韋伶

圖片 富邦金提供 提供

富邦金控暨旗下三家子公司積極推動高齡友善金融服務，全面響應「失智友善」行動。在重陽節前夕，台北富邦銀行率先新設計專屬「失智友善識別貼紙」，並已於全台分行完成張貼，富邦產險、富邦證券也加入共同張貼，展現守護失智長者的社會責任與承諾。

此外，富邦產險截至9月已完成總公司及17家分公司申請加入失智友善組織，持續深化高齡客戶服務；富邦證券亦積極響應，雙北及高雄22家分公司已申請加入失智友善組織，共同打造綿密守護網。三家子公司以實際行動落實金融社會責任，推動友善共融的幸福社會。

北富銀攜手醫院導入失智友善秘密客查核 舉辦VR體驗培養同理心

台北富邦銀行今年更進一步擴大金融友善影響力，與馬偕紀念醫院合作導入「失智友善秘密客查核」，透過訪查了解分行落實失智友善情況，將服務過程的不足納入訓練教材，提升行員專業知能。

北富銀亦向各分行所在地的縣市政府申請加入失智友善組織，於分行門口張貼失智友善貼紙，象徵成為社區支持網的一環，提供失智長者與家屬安心的金融服務環境。富邦證券與富邦產險亦同步響應張貼貼紙，共同打造全台失智友善據點。

圖為台北富邦銀行設計專屬「失智友善識別貼紙」。（圖片來源：富邦金提供）

今年底前北富銀預計引入VR體驗，藉由模擬失智者面臨的生活、金融服務困境，培養行員同理心，進而提供更細膩、貼近需求的友善服務。北富銀表示，失智已是超高齡社會不可忽視的議題，未來將持續完善分行友善環境、提升行員軟實力，為社會共融與共好盡一份心力。

富邦產險全面展現高齡關懷 從台語專線到失智友善組織

台灣邁入超高齡社會，富邦產險希冀於本業持續為高齡者打造更友善的金融服務環境，除針對高齡者設計各項臨櫃友善服務，亦設置「樂齡台語客服專線」，打造快速進線服務，近期更積極響應成為失智友善組織，截至9月，已完成總公司及全台17家分公司申請。

富邦產險於今年初邀請馬偕紀念醫院失智防治中心副主任林承儒為各分公司營業櫃檯主管進行專業課程培訓，內容涵蓋失智症症狀與預防方式等，並透過案例演練熟悉「STEEP」友善應對原則，協助同仁在日常接待中能提供更專業且貼心的服務。此外，亦安排全體超過2700位同仁完成線上失智友善課程，同時，也陸續申請全台各分公司成為失智友善組織，期待透過更感心的服務，讓失智症患者及家屬在富邦能感受到安心與尊重。

富邦證券雙北及高雄22家分公司加入失智友善組織 攜手打造失智守護網

富邦證券秉持「公平待客」與「友善服務」的核心理念，積極推動「失智友善服務」，並透過專業訓練課程，協助同仁提升辨識與應對能力。截至今年10月下旬，富邦證券臺北市9家、新北市8家及高雄市5家分公司，已分別向當地衛生局申請加入失智友善組織，攜手地方政府共同打造失智守護網，成為社區中值得信賴的穩定力量。

富邦證券自2025年起推動全台分公司陸續加入失智友善組織，致力打造「環境友善」、「溝通友善」及「服務友善」的金融服務體驗。目前全台營業據點逾1500位同仁均已完成失智友善課程訓練，具備辨識失智徵兆的能力，並能即時協助失智個案連結衛生及警政專業資源，提供溫暖且周全的關懷與服務，實踐企業社會責任。

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