好忙、好忙的新媒體世代──政大張郁敏剖析「媒介多工」如何影響我們的生活與情緒
「吃飯要專心，不要一邊看電視一邊吃飯。」
這是網路發明前父母經常對子女說的話。如今，一邊吃飯一邊滑手機的兒童與青少年到處都看得見，甚至有時連他們的父母自己都在滑手機。
出生於21世紀的年輕人，一天的生活可能是這樣過的：
早上起床，一邊查看昨夜未讀的訊息，一邊打點早餐；開始通勤，上了捷運，耳朵上用藍牙耳機聽著喜歡的podcast，漫不經心的滑著IG，給朋友的出遊照片點讚。進了公司，遇上冗長的會議，忍不住一邊偷看threads。下班後，放鬆心情來追Netflix上的影集，同時開著swtich遊戲機解任務。睡覺前，決定來看一下網路條漫好了，這時朋友傳訊息過來，於是在兩個視窗間切換。
以上描述的，就是「媒介多工」的典型例子。其實，不只是「Z世代」（1997年至2012年出生）年輕人會這麼做，許多不同年齡層的人也都會進行類似的多工行為，譬如一邊聽廣播一邊煮菜，一邊聽有聲書一邊做瑜伽，就連有些人開車時有時也會放Youtube新聞頻道。（危險！請大家不要一邊開車一邊看Youtube！）
分心世代：媒介多工對心情修復的正負面影響
21世紀是一個「分心」的時代，但這是一件壞事嗎？
「媒介多工」指的是「同時使用至少兩種有螢幕的3C產品」，過去許多人可能會認為，科技進步之後，每個人需要處理的螢幕工作增加，可能讓人們產生更多的情緒壓力。
政治大學廣告系張郁敏教授告訴我們：「有沒有可能事情並不是原先假設的那樣？畢竟，如果媒介多工這件事令人感到不舒服，那麼怎麼可能會有那麼多人，進行著這些行為？媒介多工不全然只有壞的影響，可能也有修復情緒的功能！」。
於是張郁敏把媒介多工的研究帶入實驗室中，她精心控制變項，設計實驗情境，分出「看Netflix情境喜劇」、「只看iPad上的節目相關介紹網頁」、「既看Netflix情境喜劇也看iPad上的節目相關介紹（多工）」三種狀態，發現第三種「多工」情境，能夠提供比「只看節目介紹網頁」更高的娛樂程度，進而提昇受試者情緒；只是「多工」因為會阻礙心流（flow，一種沉浸忘我的感受），所以比「只看影片」帶來更少的修復情緒效果。
換句話說，張郁敏的研究首次證明了當觀看的主題「有趣」時，比起「專心看劇」，媒介多工相對沒有辦法那麼「忘我」跟舒壓，但媒介多工卻能比單看較無趣的內容（如節目相關網頁）更具娛樂紓壓的功能。
任務相關媒介多工對幸福感的正面影響
現在的青少年與兒童是出生在「有手機的時代」，他們從小就學會在各種大大小小的螢幕間轉換穿梭。有些人不免擔心，這樣有著全新體驗世界方式的世代會有問題。
然而，媒介多工並非全然負面，它可能帶來一些問題，但也有正面的潛力張郁敏的實驗設計分為二組，一組讓受測者觀看串流影片以及瀏覽該影片相關的Instagrm 貼文（任務相關媒介多工組），另一組讓受測者觀看串流影片以及瀏覽該影片無關的Instagrm 貼文（任務無關媒介多工組）。最後調查受測者的認知負荷、心流體驗和幸福感。
結果發現，同時進行任務相關媒介多工的受測者，他們的外在認知負荷會比進行任務無關組的受測者較低，導致心流提升，進而感到較高的幸福感，包括較高的生活滿意度、正面情感、以及安適型幸福感，。
舉例來說，你一邊看Youtube上的臺南旅遊影片，看到牛肉湯覺得好好喝。這時，你同時也在瀏覽 IG，看到有人分享牛肉湯店家。在多個螢幕間瀏覽相關的資訊，使你比瀏覽無關的資訊耗廢更少的腦力，因此有助於心流以及幸福感的提升。
張郁敏表示，使用媒介本身很耗費腦力，更別提使用一個以上的媒介，因此當內容越是能幫忙人們節省腦力，就越容易受到歡迎。這在Z世代身上同樣適用，加上如果使用者還是「低從眾多工者」的話，他們更傾向依自己的需求和興趣來進行多工行為，並不會因為他人或社交圈的壓力而改變自己的行為。因而會有較多的多工搜尋行為，對消費產品能夠有更高的診斷性，有助於提升消費決策信心。
讓邊界消失
基於媒介多工的主題，張郁敏進一步提出廣告效果最佳化的方式。「讓螢幕邊界消失。」她說：「當人們面對不只一個螢幕的多工情境時，最有效的廣告方式，就是利用『相近性』自動整合所接受到的資訊。」
「相近性」源於心理學的格式塔原則（Gestalt Principles，又稱完形原則），格式塔原則是一組心理學理論，探討人們如何感知和組織視覺的元素。並得以解釋我們的大腦如何整合複雜的視覺信息。
格式塔原則在設計應用很廣泛，有助於提升視覺溝通的效率和美感。當視覺元素具有相同或相近的特徵（如顏色、形狀或大小），人們會自動將它們組合在一起。例如，在設計中使用相近的顏色，如淺藍和深藍，會讓使用者直觀地感覺這些元素屬於同一組，從而促進視覺上的一致性與和諧感。
具體而言，除了上文提到牛肉湯影片與IG貼文有效融合，廣告主可加強促成「規劃旅遊」的動機。同理，當看影集看到很好看的飾品時，手機剛好也出現同類廣告，那麼人們非常可能會因此點擊廣告，而且完全不會覺得自己的觀影體驗正被廣告干擾。
「其實人們並不天生討厭廣告。」張郁敏說：「大家討厭的是突兀、讓人費解、太單調重複的廣告。因此，如果廣告本身能夠與其他螢幕銜接，那麼邊界就會消失，而成為心流體驗的一環。就技術上來說，現代廣告商正極力打破螢幕邊界。」
爭奪注意力
張郁敏表示，仔細研究2024年的超級盃廣告，會發現生態確實有一些改變：「有些領域的傳統廠商投放廣告數相對少了一些，而且Z世代的年輕人不那麼愛看傳統電視了。與過去不同的是，比起電視或串流，Z世代更傾向透過社群媒體如IG來跟網路上的人們一起『看』超級盃。」
例如，許多飲料或速食品牌會在超級盃賽前透過社群媒體發布預告，或在比賽進行時推出互動式廣告，鼓勵觀眾參加抽獎活動。而在比賽結束後，這些品牌會透過促銷活動加強曝光，持續吸引消費者的注意力。
「廣告主都很希望能在難得的超級盃廣告期間獲得關注，他們千方百計想要贏取Z世代年輕人的注意力。」張郁敏指出，超級盃廣告已經不只出現在比賽期間，而是賽前、賽中、賽後都有，尤其「比賽剛結束之後的搜尋」更是受到廣告主注重。
「許多傳統盛會並沒有過時，只是年輕人觀看的方式不同了。而我的研究目的，就是找出時下使用者媒介多工的關鍵。」張郁敏透露下一階段想要進一步探討AI技術與媒介多工的關連，繼續媒介多工的開創性研究。「身為傳播領域學者，必須與時俱進，不停學習新東西。」
研究來源
張郁敏（2016）。全球架構下臺灣電子商務的發展與挑戰–(子計畫八)從線下到線上： 媒介多工下臺灣品牌全傳播企劃、消費者資訊處理與網路購物研究。國科會專題研究計畫（一般研究計畫）。
張郁敏（2018）。媒介多工：媒介順序、反論、與心情修復。國科會專題研究計畫（優秀年輕學者研究計畫）。
張郁敏（2021）。正向媒介多工： 媒介多工如何透過逃避與面對情感修復機制提升幸福感。國科會專題研究計畫（一般研究計畫）。
張郁敏（2022）。Z世代媒介多工動機與消費決策信心：從眾、任務相關性、與資訊可診斷性之調節連續中介效果。《新聞學研究》 151期 (2022/04) p. 1-41。
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