花蓮慈院攜手臺鐵推行動車站2.0 購票退換票服務一站完成

花蓮慈濟醫院與臺灣鐵路公司合作推動「行動車站2.0」，並於6月8日上午在花蓮慈院大愛樓一樓門診大廳舉行合作備忘錄簽署儀式，由花蓮慈院院長林欣榮與臺鐵東區營運處處長楊舜安代表簽署，象徵醫療照護與交通服務跨域合作再升級。行動車站不僅提供購票、退換票、車班諮詢等服務，也能登記愛心服務，讓有需求的民眾抵達車站後，免再前往服務台登記，使搭車流程更加便利。

花蓮幅員狹長，許多病人與家屬往返就醫仰賴鐵路交通，尤其長者、身障人士及行動不便者，在看診、檢查後若還需趕往車站排隊辦理票務，往往增加身體與時間上的負擔。花蓮慈院與臺鐵合作的「行動車站」服務，最早於2023年2月開始試辦，當時每週服務三天、每日4小時，讓病人、家屬與同仁能在醫院內完成購票、退換票及車班諮詢等需求。

後因天災後災區重建及運輸調度需求，服務暫時中斷；今年6月1日起正式回歸花蓮慈院並全面升級為2.0，服務地點設於大愛樓一樓門診大廳服務台旁行動車站專櫃，服務時間為每週一至週五上午9點至中午12點、下午12點30分至3點，並新增多元行動支付功能，透過專人現場協助，讓民眾就醫與返家安排更加便利安心。

臺鐵東區營運處處長楊舜安表示，行動車站是花蓮站服務的延伸，除了不能直接在醫院搭火車外，車站有的基本服務在行動車站都能提供。雖然目前臺鐵行動APP已可提供訂票、退換票等功能，但對長者、行動不便者、不熟悉網路操作的民眾，以及沒有手機的兒童或學生而言，實體車票與專人協助仍有不可取代的需要。尤其許多長輩拿到紙本車票後，才會感到安心，也能減少就醫後趕車、換票的不安與壓力。

楊舜安處長也指出，位在醫院裡的行動車站也能串接「愛心服務」。當有輪椅或特殊需求的旅客購票時，可即時透過服務群組通報車站，讓車站端提前掌握旅客車次、座位與協助需求。旅客抵達車站後，服務人員便能在剪票口等候，協助接送上車，達成從醫院到車站的無縫接軌，讓病人與家屬在就醫後返家途中更安心。

林欣榮院長表示，花蓮慈濟醫院每天有許多病人、家屬與同仁進出，其中不少人來自外地。過去病人看完診、完成檢查後，若需要退票、換票或重新購票，還得再趕往火車站排隊，對身體不適或行動不便的病人來說相當辛苦。有了臺鐵行動車站，病人可以安心看診、安心做檢查，需要換票時不用再跑車站，在醫院大廳就能馬上處理，看完病後安安心心去搭車，這對病人來說是非常大的幫助。

行動車站也讓醫護同仁跨院區服務更加便利。花蓮慈院聽力檢查師鄒嘉惠表示，因工作需要，每個月會前往玉里慈濟醫院協助聽力檢查，常需一大早搭火車前往南區。由於看診與檢查時間有時難以精準掌握，若能在醫院大廳直接退票、換票或提前購買合適班次，不僅減少交通安排上的不確定，也能更安心投入臨床服務。

現場來院看診的許先生說，過去看完診後還要趕去車站排隊，時間上容易緊張，如今在醫院內就能處理票務，不用特地跑到車站櫃檯排隊等待，真的方便很多。一旁許先生的父親也豎起大拇指比讚，認為車站排隊對一般民眾已不輕鬆，對身障人士更是辛苦，行動車站是非常貼心的便民措施。

撰文／江家瑜；攝影／陳怡璇