AI 代理掀衝突！亞馬遜要求 Perplexity 停止 Comet 侵權購物
亞馬遜已向AI 搜尋新創Perplexity AI 發出停止侵權通知函（cease-and-desist），要求該公司停止讓其AI 瀏覽代理工具「Comet」代替使用者在網路上購物，或是採用任何偷入侵Amazon 電子商務網站的手法。
亞馬遜指控Perplexity 涉嫌電腦詐欺，因未在其AI 代理人代表使用者購物時揭露身分，違反亞馬遜服務條款。據悉，亞馬遜上週五寄出該信件，稱Perplexity 的工具破壞了亞馬遜的購物體驗，還帶來隱私漏洞。
對此，Perplexity 在一篇部落格貼文中回應，亞馬遜以其自家競爭產品為由，欺壓規模較小的對手，強調使用者應有權選擇自己偏好的AI 代理人來亞馬遜上購物。該公司寫道，「這是典型的霸凌手段，意圖嚇阻像Perplexity 這樣讓人們生活更便利的創新公司」。
彭博社報導，兩間公司的衝突也顯示「AI 代理人」普及後帶來的爭議，如何規範這些為使用者在線上執行更複雜任務（包括購物）的新工具。
目前OpenAI 和Google 母公司Alphabet 都致力於用AI 重新定義傳統瀏覽器，而Perplexity 也希望替使用者簡化更多操作，例如撰寫電子郵件或進行研究。
與此同時，亞馬遜也在開發自家的AI 代理人，其中也具備購物功能。亞馬遜今年4 月推出仍在公開測試階段的功能「Buy For Me」，讓使用者能直接在亞馬遜購物應用程式內，從品牌網站購買商品；另一款AI 助手「Rufus」則能瀏覽亞馬遜網站、推薦商品並幫使用者放入購物車。
Perplexity 執行長Aravind Srinivas 接受採訪時表示，「亞馬遜是我們很仰慕、也從中汲取靈感的公司，但我不認同強迫使用者只能用亞馬遜自家的助手是『以客為本』，更何況它可能不是最好的購物助手。」
亞馬遜零售網站的使用條款明確禁止「任何形式的資料探勘、機器人或類似的資料蒐集與擷取工具」。知情人士透露，早在2024 年11 月，亞馬遜曾要求Perplexity 停止在網站上部署能購物的AI 代理人，直到雙方就此達成協議。當時Perplexity 也遵從了要求，但到今年8 月，Perplexity 再次啟用新的Comet 瀏覽代理人，該工具會登入使用者的亞馬遜帳號。
亞馬遜認為，這次Perplexity 將代理人偽裝成「Google Chrome 使用者」。當亞馬遜要求Perplexity 停止操作而遭拒後，便試圖封鎖這些機器人，但Perplexity 立即發布新版Comet，繞過了亞馬遜的安全防護措施。
亞馬遜發言人Lara Hendrickson 表示，讓第三方應用程式代替顧客向其他企業購物這件事，其實非常簡單明確。它們應該公開運作，並尊重服務提供者是否願意參與的決定，包括外送平台與線上旅遊代理商等公司，也都是以相同方式運作。
過去一年半內，Perplexity 曾被多家出版商指控，未經允許就在AI 新聞摘要中使用其內容，並購買自Reddit 非法爬取的資料。
Perplexity 曾表示，公司將始終全力捍衛使用者自由、公平存取公共知識的權利。執行長Srinivas 認為，Perplexity 的Comet 瀏覽器未利用代理人從亞馬遜進行訓練或資料爬取，只是執行使用者要求的購物操作。
報導稱，購物型代理人未來可能對亞馬遜的廣告業務構成重大威脅，未來若由機器人代替，這些廣告曝光位置的價值可能會大幅下降。
亞馬遜執行長Andy Jassy 上週在財報電話會議中表示，目前顧客在AI 購物代理的體驗並不好，因為缺乏個人化、沒有與使用者購物歷史的整合，也經常出現配送時間與價格估算錯誤的問題。
（首圖來源：Unsplash）