當世界AI化，為何它錄取考17分的人？揭密BEAMS千億日圓王國：愛，更勝AI

當美國數以萬計的裁員、當一般人開始厭煩AI的套路，甚至有些工作者開始回頭懷疑自己變成「AI的助理」、只是在幫AI收拾殘局時。我們卻在日本，看見一家珍惜員工的獨特性到極致、甚至一一為員工搭建舞台的企業。

這可能是全日本、甚至是全亞洲，最明確拿出面對AI時，不同態度的一間公司。

當全世界都在追求AI效率

他卻高喊：「愛比AI更重要」

走進BEAMS社長設樂洋位於東京總部的辦公室，占滿整個牆面、如同百寶閣的櫥櫃上，除了公仔、繪畫、達摩像等擺飾之外，其中一格，獨立放著一幅顯眼的書法題字：「愛更勝AI（AIより愛）」。這是他自己親手揮毫的作品，也是他在2026年為公司寫下的格言。不只如此，當你走過該公司每層樓辦公室，也都會看見柱子上貼著翻印的版本，要員工時時刻刻把這句話放在心頭。

從數字面來看，它是日本前3大選物店集團，已經成立50年，目標在2027年2月、日本當前財務年度結束後，邁向1000億日圓營收。

從2021到2025年，該集團的營收成長了近29%。但同期間，受日圓貶值、通縮所苦的日本，整體服飾零售市場產值僅成長約13%。

雖然它的營收規模不比最大競爭對手，但它對日本文化的影響，遠超數字。

他把公司當成動物園經營

店員最大、特地選「笨蛋」人才

能擁有這些獨特的文化地位跟高成長率，背後，是一套他們把「人」看得比什麼都重要的「動物園」經營哲學。

設樂洋曾形容，自己像是一位動物園園長，而經營BEAMS就像經營一座同時容納獅子、水豚與獵豹的動物園。

管理動物園的要點，絕不是把所有動物都馴化成同一種樣板，而是保存並放大各自魅力，把員工們奉為上賓，越多元、越精彩，才能吸引更多人慕名而來。

確實，AI讓各種硬技能越來越不獨特，人很難再靠此勝出；但，品味與直覺卻無法量產，是人少數能勝過AI的事。

台灣大學國際企業學系暨EMBA教授林俊昇也表示：「AI之下，很多企業都能做得差不多好，你想變得更好？那品牌的深度、文化才是更重要的。」

雖然設樂洋也坦言，這種珍視獨特性、每家店都「手工打造」的模式，不利於高速成長，「我們的效率極差，但反過來說，這正是我們至今得以生存下來的關鍵。」

他並認為，在AI時代，企業應該要盡力讓員工成為「玩家」。

為了找到更多有獨特性的員工，他們甚至從人才招募開始，就會特地選用某項才華極度出眾，但可能對其他常識一竅不通的「笨蛋」。

因為設樂洋相信，癡迷比努力更重要，唯有夠癡迷才會灌注熱情、萌生創意。

當BEAMS這座「動物園」的品牌力越發鮮明後，如今，每年會有4、500家企業慕名而來，上門談聯名，或請他們擔任品牌活化的顧問。從東京都交通局、內衣品牌華歌爾、到百年肥皂牛乳石鹼等。

擴大宇宙，不怕員工出走

支持離開者創業，離職率僅3.1%

不過，BEAMS珍視、放大員工獨特性的種種作為，看在台灣眾多管理者眼中，就像天方夜譚。許多人心中的兩難是：當員工變得太有籌碼，會更難管理，甚至就想自立門戶，該怎麼辦？

設樂洋認為，當一個人有足夠的想像力，這些，就不再是煩惱。

首先，他認為在BEAMS獲得成功而離開的人，都將是最好的「品牌大使」，年輕一代的人看見，會心生佇足，吸引更多優秀人才加入。

而且他認為，離開，並不等於緣分結束，離職的人未來仍可能成為合作夥伴或回鍋。當有越多人在茁壯後離開，其實，也等同在擴大「BEAMS宇宙」。

事實也證明，當企業傾心的提供舞台，員工也會珍惜。BEAMS超過1800名正職員工，離職率只有3.1%，是日本零售業平均值的不到4分之1。

每個人身上的怪、偏執與熱愛，也都會有別於AI給的標準答案，成為吸引世界靠近的理由，也是我們在這個時代，能最不同於AI，長出魅力的起點。

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