客控紅酒滴名牌包求償93萬 富錦樹PO關鍵3分鐘影片反擊

日前有民眾指控到富錦樹集團旗下的燒肉餐廳用餐，服務人員倒酒時，不慎滴濺到她價值93萬元的名牌包，她反映後店家卻消極處理，不過業者昨（12）天深夜在網路上公布當天晚上的監視器畫面，還有通話錄音的內容進行反擊，今（13）天她再表示「已經提告，暫時不多作回應」，雙方各執一詞。

名牌包疑遭紅酒毀損 富錦樹：服務生沒進包廂

昂貴名牌包上出現明顯汙漬，日前有民眾控訴到知名的富錦樹集團旗下燒肉餐廳用餐，服務人員倒紅酒時，疑似不慎噴濺到她價值93萬元的名牌包，當時店經理允諾全權負責，但當事人指控，事後業者態度消極，案件持續延燒。

富錦樹集團12日深夜在網路上發文反擊，公布當天晚上的監視器畫面，只見當事人離開包廂去洗手間，一直到回包廂的這3分鐘期間，只有兩名服務人員經過，但都沒有進入包廂。

業者更公布通話錄音，透露當事人和3名友人都沒有親眼目睹，服務人員將紅酒滴到包包上，還原對話錄音，客服人員詢問，「我們服務生滴到的時候，你那時候當下也在，還是那時候你剛好去廁所」，當事人表示「我不在，我在洗手間」，客服再確認「友人有看到我的同事滴到你的包包嗎」？當事人就說，「沒有、他們沒有看到，那個紅酒滴就是在我包包上面，因為紅酒都是你們在倒的」。

當事人PO對話駁求償93萬 富錦樹曝光電話錄音

另外，針對求償金額，雙方的說法也有分歧，當事人在社群上貼出對話截圖，表示從未曾提出93萬元的賠償要求，業者則公開電話錄音的內容，客服人員問「請問一下當初買包的價格大概會是落在多少」，當事人表示93萬，客服人員進一步確認，「會希望我們這邊一樣的價格回給你這樣」？當事人就說，「對啊，我就可以去拿同樣的包回來啊」。

業者發出律師聲明，指出包廂內沒有安裝監視器，因此現有的影像無法完整還原汙損過程，目前已委任律師處理，強調會依法負責任，但對於無充分證據支持的指控，不會逕行承認。

台北市消保官林亞玫提到，如果包包確實因為服務人員的疏失而汙損，可以向業者請求賠償，但賠償應以實際損害為準，仍要考量包包受損前的價值以及合理修復費用，還有修復後是否仍有價值減損。

目前當事人已提告，並遵照律師建議不再對此事回應。名牌包究竟如何汙損，成了羅生門，雙方各說各話，賠償責任怎麼判定還有待協商。

台北／林品瑄、黃聖權　編輯／張碧珊