審計部：165反詐專線量能不足、每年5萬通未能及時接通
Newtalk新聞
165反詐騙專線是政府打詐利器，但審計部今(11)日表示，111至113年度165專線電話總進線數分別為60萬餘通、49萬餘通及50萬餘通，其中每年有逾5萬通電話未能及時接通提供諮詢，或協助處理詐騙案件通報及款項圈存攔阻等事宜。存在量能不足問題。
審計部表示，內政部警政署刑事警察局設立165反詐騙諮詢專線，提供民眾24小時反詐騙諮詢服務。經審計部查核發現，165專線之部分進線電話未能及時接通處理，服務量能有限，經函請行政院督促檢討改善，已增援人力協助165專線接聽話務，並指派專責人員受理網路案件，提升案件處理效率。
審計部指出，刑事警察局鑑於詐騙案件攀升，為強化民眾預防被詐騙及協助辨識詐騙訊息，自93年度設立165專線，提供民眾24小時反詐騙諮詢服務，並於107年度建置165反詐騙系統平臺及165全民防騙網，以網路方式受理詐騙案件諮詢、報案或檢舉等事宜，暨整合警員受理詐騙案件過程所需之偵查資訊。
然而，審計部於113年12月查核發現，111至113年度165專線電話總進線數分別為60萬餘通、49萬餘通及50萬餘通，其中每年有逾5萬通電話未能及時接通提供諮詢，或協助處理詐騙案件通報及款項圈存攔阻等事宜。又網路受理開案數亦由111年度之5萬餘件增至113年度之12萬餘件，平均每人每年服務量（含電話及網路案件）由111年度之1.1萬件增至113年度之1.3萬件，專線人力負荷持續增加，審計部遂於114年3月函請行政院督導內政部敦促刑事警察局按詐騙案量發展趨勢，妥為評估檢討增補（派）人力。
審計部表示，經追蹤改善情形，刑事警察局為提升165專線服務量能，已增援5人協助165專線接聽話務，並指派專責人員受理網路案件，持續優化勤務運作及強化分工機制，以提升案件處理效率。