面臨AI浪潮來襲　FT：美企FOMO心態一窩蜂採用

近年來人工智慧（AI）技術，在國際之間掀起風潮，且迅速席捲包括科技業在內等各大產業領域，然而根據最新針對美國頂尖企業的調查，包括微軟、亞馬遜在內的科技巨擘之所以迅速導入AI技術，主要是受到基於風險管理、認為不應在技術上落後給同業的「錯失恐懼症」所支配，並非真正對於運用AI的好處有所認知，顯示出對於這項技術仍然處於摸索階段。

金融時報（FT）指出，針對名列美股標準普爾500（S&P 500）指數企業所提交的書面報告，與管理層的各類紀錄進行分析後，該媒體發現美國最大的上市企業最常談論的話題就是AI，但實際上驅動這些企業採用這項新技術的原因，主要是對於「落居人後」的擔憂，僅有少數公司能夠明確指出AI如何協助其改善業務與營運。

報導表示，包括微軟（Microsoft）、谷歌母企業Alphabet、亞馬遜（Amazon）以及臉書母公司Meta等科技巨頭，近年對AI的優勢大家吹捧，且前述企業光是在2025年就承諾要挹注3000億美元（約9.08兆元新台幣）資金，開發大型語言模型所需的基礎設施。

且不僅僅是科技企業，由各界向監管當局所提交的文件可看出，從全球飲料巨擘可口可樂（Coca-Cola）到運動休閒服飾大廠Lululemon，也都在熱烈討論AI對企業可能帶來的好處，不過非科技領域的企業，對於AI的看法更為冷靜理性，表達出對於網路安全、法律風險以及可能造成失敗的擔憂。

對於提供客戶服務支援，以及資料密集型的產業，導入AI技術的原因就極為明確，提供薪資發放服務的公司Paycom就在報告之中強調，人工智慧是吸引並且留住客戶的「重要差異化因素」。舉例而言，美國軍事造船大廠「亨廷頓英格爾斯工業」（Huntington Ingalls Industries，HII）就將AI應用在「戰場決策」能力之上，以動物保健業務為主的碩騰（Zoetis Inc.）則利用AI輔助，加速馬匹的醫學檢測，工業製造集團多佛公司（Dover Corporation）更利用該技術，發展出了能追蹤遭冰雹損壞車輛維修狀態的流程。

美國企業普遍有「錯失恐懼症」

報導指出，AI的導入並無法確保能夠帶來成長，在2022年11月生成式AI語言服務ChatGPT推出以來，多佛公司的表現比亨廷頓英格爾斯工業以及碩騰都來的更好，幾乎完全符合標準普爾500等權重指數（Equal Weight index）的表現。

因此，商業顧問公司Gartner高級主任分析師汗達巴圖（Haritha Khandabattu）認為，在導入AI技術方面，有許多公司並非以策略為導向，而是受到了「錯失恐懼症」（Fear of Missing Out，FOMO）的影響，對於決策層而言，其所考慮的往往不是「我正在解決什麼樣的問題」，反而是「如果競爭者快我一步怎麼辦」。

但報導也表示，隨著企業討論AI的風氣逐漸普遍，對於該技術抱持正面評估的公司數量也有所減少，其中最常出現的便是網路安全問題，名列標準普爾500指數中的企業，有超過半數在2024年認為網路風險值得關切，另外也對採用AI的努力恐怕不會獲得預期成效而感到憂心。

在史丹佛線上課程教授生成式AI的微軟員工、機器學習專家恰拉帕里（Aditya Challapally）所主導，針對包括微軟以及麻省理工學院媒體實驗室（MIT Media Lab）的研究，就發現企業採用的生成式AI之中，高達95%都以失敗告終，其背後的原因在於眼下的AI工具缺乏長期記憶以及客製化能力，從而讓這些AI不易與企業現有的系統進行整合。

恰拉帕里指出，在企業內部訪談時，高層往往表示工具的導入非常成功，但與第一線操作人員的對話時，卻發現員工往往完全不會去使用AI工具，因此報導表示，經過一連串的調查分析，發現企業對於AI潛在問題的認知，高過於使用AI的好處，凸顯出產業界對於新技術仍然處於摸索階段的情形。