君悅酒店要求客人用英文或簡中回覆？官方解畫內情：不符合服務標準

更新於 1天前 • 發布於 1天前

灣仔老牌五星級酒店君悅酒店捲入語言風波。網上流傳一封據指是由該酒店李姓員工發出的電郵截圖，要求客人改用英文或簡體中文回覆，事件引起網民熱議，並到君悅酒店社交平台留言「洗版」表不滿。

服務業再爆出歧視繁體中文爭議？早前，中環一間酒吧被指差別對待使用繁體中文及簡體中文的客人爆發公關災難，及後灣仔老牌五星級酒店君悅酒店亦捲入語言風波。網上流傳一封據指是由該酒店李姓員工發出的電郵截圖，要求客人改用英文或簡體中文回覆，事件引起網民熱議，並到君悅酒店社交平台留言「洗版」表不滿。

君悅酒店於社交平台回應對事件非常重視，當中對話及行為並不符合酒店的服務標準與核心價值。酒店指經查證，該電郵對話發生於2021年以前。在事件發生以後，酒店已全面加強員工服務培訓，以確保符合一向以客人為本的服務宗旨，強調始終秉持尊重本土文化。

君悅酒店 (資料圖片)

對話發生於2021年以前已全面加強服務培訓

流傳截圖可見電郵署名為一名李姓女子，職銜為「Specialist – Reservation Sales（預定銷售專員）」，隸屬香港君悅酒店，並附有酒店電話及電郵地址。該員工在電郵中以英文表示未能理解客人的內容，請對方改以英文或簡體中文重發，惟全文未提及接受繁體中文。事件觸發網民不滿，批評君悅疑不接受繁體中文書寫，質疑歧視繁體中文或香港人，亦不尊重本地語言文化，亦懷疑涉事員工不諳繁體字欠缺基本語言溝通能力，事件影響酒店自身聲譽。