使用者增加令市場競爭激烈　消委會首5月外賣平台投訴錄971宗

消委會單今年首5個月投訴個案接獲971宗有關外賣平台的投訴，較去年同期的421宗，飆1.3倍，亦達去年全年個案的85%。

消委會署理總幹事何應富表示，投訴主要涉及送餐延誤或無送遞、價格和收費爭議及取消訂單等。近年接獲相關投訴的上升趨勢，相信與使用外賣平台的市民增加，以及有平台退場市場競爭激烈等原因有關。

何舉例指，部分食肆本身沒有實體店或不設堂食，但外賣平台卻顯示可以餐廳點餐，平台顯示的資料例如餐廳電話等亦不正確。他認為平台有責任做好餐廳上架時的核實工作，內地一些外賣平台會列明條款，如一分鐘內取消訂單，可以申請全數退款，但香港的外賣平台沒有這些條款。消委會建議外賣平台改善客戶服務，如增加資訊透明度及處理流程。他又呼籲消費者看清楚才落單，因為一經落單，要取消或更新資料未必容易。

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