ลูกค้าโวย! พนักงานส่งของบริษัทเฟอร์นิเจอร์ดัง พูดจาไม่สุภาพ หลังขอเปลี่ยนสินค้าที่มีตำหนิ

เมื่อวันที่ 18 ก.ค. 68 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า มีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง ได้ออกมาเล่าประสบการณ์สุดช็อกลงในกลุ่ม"พวกเราคือผู้บริโภค" หลังพนักงานส่งของมีพฤติกรรมไม่เหมาะสม พูดจาไม่สุภาพ ขาดความรู้เกี่ยวกับสินค้าและขั้นตอนการเคลม อีกทั้ง ยังเขียนโน้ตในเชิงประชดลูกค้า ทั้งที่ลูกค้าแค่ขอเปลี่ยนสินค้าที่มีตำหนิ ไม่ได้ขอคืนเงิน พร้อมเรียกร้องให้บริษัทอบรมพนักงานเรื่องการให้บริการและการสื่อสารกับลูกค้าให้เหมาะสมมากขึ้น

โดยเจ้าของโพสต์ ระบุข้อความว่า"ซื้อของจากแบรนด์ดังมาส่งแล้วของมีตำหนิ 1 ตัว เลยให้เอากลับไปพร้อมกัน 2 ตัว เพราะกลัวมาลอตใหม่แล้วสีไม่เหมือนกัน แต่เจอพนักงานเขียนโน้ตให้กันแบบนี้ "ลูกค้ามีสิทธิตรวจสินค้า และสอบถามข้อมูลนะคะ" คุณเป็นพนักงานของบริษัทใส่เสื้อบริษัทมา ถามข้อมูลตอบแบบไม่พอใจ พอของมีตำหนิ เราเป็นผู้บริโภคมีสิทธิปฏิเสธการรับ และเราก็ไม่ได้ขอคืนเงินเลย แค่เปลี่ยนของใหม่ ไม่ใช่จะโดนพูดประชด หรือดูถูกแบบนี้ แบรนด์ควรอบรมพนักงานเพิ่มเติม เรื่องการสื่อสารและให้เกียรติลูกค้า ถ้าไม่อยากตอบ ไม่อยากคุยกับลูกค้า ก็ควรไปทำงานตำแหน่งอื่นที่ไม่ได้บริการลูกค้าค่ะ เพราะคุณคือภาพลักษณ์บริษัท เราไม่ได้ไล่ค่ะ เพราะคุณยังไม่ได้เข้าบ้าน แค่บอกว่าถ้าไม่อยากตอบไม่อยากคุยกับลูกค้า แนะนำให้เอาคนอื่นๆ มาส่งของแทนค่ะ"

นอกจากนี้ "ย้อนความเดิม 7 ก.ค. 68 รายละเอียดเหตุการณ์ (ที่ร้องเรียนไปทางอีเมล) เมื่อพนักงานจัดส่งเดินทางมาถึงเวลา 11.30 น. เพื่อส่งและประกอบเก้าอี้ เรากล่าวกับพนักงานว่า ตัวบ้านยังอยู่ระหว่างก่อสร้าง และยังไม่สามารถนำเก้าอี้ไปวางไว้ด้านในได้ จึงสอบถามว่าสามารถให้สินค้ายังคงห่อพลาสติกไว้ก่อน และหากมีรอยหรือปัญหาเมื่อแกะในภายหลัง จะสามารถเคลมได้หรือไม่ พนักงานหญิง ตอบว่า “ไม่ทราบค่ะ ลูกค้าต้องติดต่อส่วนกลางเอง” เมื่อได้คำตอบ เราจึงสอบถามว่า ถ้าเช่นนั้นขออนุญาตถ่ายวิดีโอตอนแกะ เพื่อความชัดเจนใช่หรือไม่ พนักงานหญิงตอบว่า “งั้นก็แกะๆ ไปเลย จะได้ดู แต่ใส่กลับไม่ได้นะคะ” ซึ่งเป็นคำพูดที่ไม่สุภาพและดูไม่เป็นมิตร"

อีกทั้ง "เมื่อแกะห่อออก พบว่าด้านหลังของเก้าอี้มีลักษณะเหมือนรอยขีด จึงสอบถามว่า “นี่เป็นรอยไม้หรือเปล่า?” พนักงานหญิงตอบว่า “ไม่ใช่ไม้ค่ะ เป็นเหล็ก แต่ไม่รู้ว่าทำยังไงค่ะ พวกหนูมีหน้าที่แค่ส่ง” พนักงานยังพูดพร้อมใช้มือปัดๆ รอยอย่างรวดเร็ว เหมือนไม่ต้องการตรวจสอบเพิ่มเติม และเร่งให้เซ็นรับของทันที ยังได้สอบถามเกี่ยวกับการรับประกันสินค้า และขั้นตอนการเคลมว่า ครอบคลุมถึงส่วนไหนของเก้าอี้ พนักงานหญิงตอบสั้นๆ ว่า “ไม่ทราบค่ะ ลูกค้าต้องติดต่อเอง” โดยไม่มีความพยายามช่วยเหลือ หรือให้คำแนะนำใดๆ พยายามสอบถามอย่างสุภาพหลายประเด็น แต่กลับได้รับคำตอบที่ไม่ใส่ใจ และขาดความเป็นมืออาชีพ เช่น ไม่รู้ค่ะ ลูกค้าต้องติดต่อเองมีหน้าที่แค่ส่งค่ะ นั้นเรื่องของส่วนกลาง ต้องติดต่อเอง ไม่เอาของกลับบอกจะทิ้งไว้และให้ Service มารับผิดชอบ"

อย่างไรก็ตาม "พนักงานดูเหมือนไม่เต็มใจให้บริการ และไม่ใส่ใจต่อภาพลักษณ์ของบริษัท เราจึงบอกว่าให้เอากลับเลย และเราถามต่อว่ามีโอกาสที่มาสองตัวจะไม่เหมือนกันไหม พนักงานแจ้งว่าไม่รู้ค่ะ อันนั้นก็ขึ้นอยู่กับบริษัท มีแค่หน้าที่ส่งค่ะ เราเลยบอกว่างั้นเอากลับไปหมดเลยค่ะ เมื่อให้เราเซ็นใบเคลม ลายมืออ่านยาก เราจึงถามว่าแล้วแบบส่วนกลางจะติดต่อมาส่งอีกครั้ง หรือได้วันส่งเลย เพราะเหมือนเห็นเลขวันที่ในใบ คำตอบของพนักงาน "ก็อ่านเอาเลยค่ะ มีเขียนอยู่ในนั้นก็ตามนั้นเลยค่ะ" อ่านไม่ออกไงค่ะ เลยถาม มารยาทในการตอบกับลูกค้าควรเป็นแบบนั้นเหรอคะ พอเราย้อนว่าก็เขียนอ่านไม่ออกเลยถามเพื่อความมั่นใจ พนักงานตอบว่า "ก็อ่านไม่ออกเหมือนกันค่ะ ก็ตามนั้นเลย" เราเลยขอปฏิเสธการรับสินค้าเก้าอี้ตัวดังกล่าว และขอให้ทางบริษัทดำเนินการรับคืนและจัดส่งตัวใหม่ พร้อมทั้งขอให้มีเจ้าหน้าที่ที่สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับการรับประกัน และการเคลมสินค้ามาในรอบถัดไป และจนสินค้ามาส่งใหม่วันนี้ 17 ก.ค. 2568 และได้เห็นใบส่งของพร้อมหมายเหตุตามนี้ค่ะ"

ขอบคุณข้อมูล :พวกเราคือผู้บริโภค