‘ลาซาด้า’ ชู ‘AI’ สร้างมิติใหม่ ชิงกำลังซื้อ ‘อีคอมเมิร์ซ’
ปัจจุบัน นักช้อปไทยครองแชมป์จับจ่ายออนไลน์ต่อสัปดาห์สูงสุดเป็นอันดับ 1 ของโลก สัดส่วนถึง 68.2% ของผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ต สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่มีอยู่ราว 56.1%
วาริสฐา เกียรติภิญโญชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ลาซาด้า ประเทศไทย เปิดมุมมองว่า ผู้บริโภคยุคใหม่ทุกเจนหันมาช้อปออนไลน์เป็นหลัก ท่ามกลางความท้าทายทางเศรษฐกิจ อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซประเทศไทยยังเติบโตได้สวนกระแส เป็นธุรกิจที่ยังอยู่ในช่วงขาขึ้นและมีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง
ขณะเดียวกัน ได้เห็นด้วยว่าผู้ค้ามีการเปลี่ยนผ่านจากออฟไลน์มาสู่ออนไลน์มากขึ้น ผู้บริโภคจับจ่ายมากขึ้น บ่อยขึ้น คาดว่าปีนี้อีคอมเมิร์ซจะมีสัดส่วนราว 1 ใน 4 ของตลาดค้าปลีกไทย โดยกว่า 67% ของมูลค่าตลาดอีคอมเมิร์ซไทยขับเคลื่อนโดยอีมาร์เก็ตเพลส ด้านจำนวนนักช้อปมีอยู่ราว 43.5 ล้านคน กว่า 62% เป็นกลุ่มเจนแซดและเจนวาย อีก 33% เป็นเจนเอ็กซ์
จากข้อมูลของโมเมนตัมเวิร์กส์ ไทยนับเป็นตลาดที่มีการเติบโตเร็วที่สุดในภูมิภาค เมื่อปี 2567 มีอัตราการเติบโตถึง 21.7% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของภูมิภาคที่ 12% อีกทั้งไพรซ์ซ่ายังคาดการณ์ว่าจะเติบโตแตะ 2 ล้านล้านบาทภายในปี 2573
อย่างไรก็ดี ผู้บริโภคต่างมีความคาดหวังที่สูงขึ้นในทุกการใช้จ่าย การตัดสินใจซื้อสินค้าเป็นไปอย่างรอบคอบ พิจารณาความคุ้มค่ามากกว่าราคา และให้ความสำคัญกับคุณภาพของสินค้าและประสบการณ์ที่ไว้วางใจได้ เห็นได้จากเทรนด์การเติบโตของยอดคำสั่งซื้อบน LazMall ที่เพิ่มขึ้นกว่า 22% ตั้งแต่ต้นปี 2568
สร้างมาตรฐานใหม่ ‘อีคอมเมิร์ซ’
เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดและอินไซต์ผู้บริโภคยุคใหม่ ลาซาด้าวางกลยุทธ์ที่มุ่งบุกเบิกทิศทางและสร้างมาตรฐานใหม่ให้แก่อุตสาหกรรมด้วยแนวคิด “Next-Level eCommerce” เดินหน้าสู่การเป็นแพลตฟอร์มที่มอบประสบการณ์การช้อปแบบพรีเมียม
ชูจุดแข็งด้านสินค้าแบรนด์และบริการคุณภาพ ซึ่งเป็นนิยามใหม่ของความคุ้มค่าที่นักช้อปไทยมองหา เพื่อสร้างการเติบโตที่ยั่งยืนและมีคุณภาพอย่างแท้จริง
ขณะเดียวกัน ลงทุนต่อเนื่องในเทคโนโลยีและนวัตกรรม AI เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย และผลักดันการเติบโตของอีคอมเมิร์ซไทยเพื่อความแข็งแกร่งในระยะยาว สร้างคุณค่าให้ทั้งนักช้อป ผู้ประกอบการ ระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซ ตลอดจนเศรษฐกิจไทยโดยรวมให้เติบโตไปพร้อมกันอย่างยั่งยืน
วิสัยทัศน์ของลาซาด้ามุ่งยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรม ด้วยการมอบประสบการณ์การช้อประดับพรีเมียม และการเป็นศูนย์รวมสินค้าคุณภาพจากแบรนด์ชั้นนำ ครอบคลุมทุกหมวดหมู่ เสริมด้วยประสบการณ์การช้อปที่เหนือกว่า พร้อมพัฒนาแคมเปญจากข้อมูลเชิงลึกตอบสนองผู้บริโภค ทั้งยังมีการลงทุนต่อเนื่องในเทคโนโลยีและนวัตกรรม AI เพื่อเสริมรากฐานการเติบโตให้แข็งแกร่งในระยะยาว
จัดหนัก ‘แคมเปญ’ ดึงกำลังซื้อ
ลาซาด้าระบุว่า เน้นเจาะตลาดคุณภาพด้วย 3 โฟกัสหลัก พร้อมนำเทคโนโลยี AI เข้ามายกระดับประสบการณ์ให้กับทั้งผู้ซื้อ แบรนด์ และผู้ขาย ได้แก่
- การคัดสรรสินค้าคุณภาพครบทุกหมวดหมู่ (High-Quality Assortment)
- มอบประสบการณ์การช้อปที่เหนือกว่า (High-Quality Experience),
- ดึงอินไซต์สร้างอิมแพ็กผ่านแคมเปญคุณภาพ (High-Quality Campaign)
นอกจากนี้ ให้ความสำคัญกับการลงทุนด้านเพย์เมนท์เพื่อเพิ่มสะดวก เน้นความปลอดภัย มีความหลากหลาย รวมถึงบริการ ลาซาด้า Paylater ที่การใช้งานมีการเติบโตต่อเนื่อง โดยที่เติบโตสูงคือกลุ่มอิเล็กทรอนิกส์ ในส่วนนี้ทางบริษัทมีทีมงานสำหรับดูแลโดยเฉพาะ มีการประเมินเครดิตความเสี่ยงและจะพิจารณาวงเงินใช้งานอย่างเหมาะสมกับลูกค้า
ขณะที่การขึ้นค่าธรรมเนียมการขายสินค้า แม้จะมีการปรับมาเรื่อยๆ ทว่าได้ไตร่ตรองอย่างถี่ถ้วน คำนึงการเติบโตระยะยาวและยั่งยืน และได้นำเงินไปใช้ลงทุนเพิ่มเพื่อยกระดับประสบการณ์ให้ดีขึ้น
ด้วยอินไซต์ที่ชี้ว่ากว่า 50% ของยอดขายบนแพลตฟอร์มมาจากแคมเปญ ลาซาด้าจึงเดินหน้าสร้างสรรค์แคมเปญหลากหลายรูปแบบตลอดทั้งปี โดยไม่เพียงทุ่มงบเพิ่มคูปองส่วนลดเอาใจนักช้อปในช่วงแคมเปญมากกว่าเดิมถึง 45% แต่ยังยึดพฤติกรรมผู้บริโภคเป็นหัวใจสำคัญ เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม สร้างความเหนียวแน่นกับนักช้อป และสร้างโอกาสให้ผู้ขายเติบโตไปพร้อมกัน
ล่าสุด เตรียมจัดเมกะแคมเปญ “9.9 ลดอลัง ปังทุกแบรนด์” ยกระดับประสบการณ์การช้อประดับพรีเมียมด้วยทัพสินค้าคุณภาพจากแบรนด์ชั้นนำ พร้อมโปรโมชันจัดเต็มเริ่มตั้งแต่วันที่ 8 ก.ย. เวลา 2 ทุ่ม ถึง 11 ก.ย. 2568 ไฮไลต์เช่นส่วนลดสูงสุด 10,000 บาท แฟลชเซลลดสูงสุด 90% เสริมทัพความสนุกด้วยกิจกรรมจาก ฟีเจอร์ผู้ช่วย AI “Lazzie” ฯลฯ
ที่ผ่านมา ช่วงเมกะแคมเปญและแคมเปญวันเลขคู่ยอดขายบนแพลตฟอร์มจะเติบโตกว่า 300% เมื่อเทียบกับวันปกติ เฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อเพิ่มสูงกว่า 15% ขณะที่แคมเปญ Mid-Month ยอดโต 70% ต่อเนื่อง ที่น่าสนใจพบด้วยว่าหมวดเครื่องใช้ไฟฟ้าโตกว่า 2 เท่า ส่วนสินค้าแฟชันและความงามโตเพิ่มขึ้น 40%